Que dois-je faire si je ne peux pas télécharger ou mettre à jour des applications sur mon téléphone Lumia à partir du Windows Store ?

Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide du navigateur de votre téléphone, mais n’êtes pas en mesure de télécharger ou de mettre à jour des applications ou des jeux à partir du Store, procédez comme suit :

Sur votre téléphone
Vérifiez que les date et heure réglées sur votre téléphone sont correctes.
  1. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue> Date+heure(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > date+heure).
  2. Réglez Définir la date et l’heure automatiquement sur Désactivé et définissez manuellement la date, l’heure et la zone actuelles.
Synchronisez manuellement votre compte Microsoft et vérifiez son état.
  1. Sélectionnez Contacts > ... > Paramètres, appuyez longuement sur votre compte Microsoft (Outlook) et sélectionnez Synchroniser (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes, appuyez longuement sur le compte Microsoft (Windows Live) et sélectionnez Synchroniser).
  2. Attendez la fin de la synchronisation, puis passez à l’étape suivante. Si vous obtenez une erreur, utilisez votre navigateur pour rechercher en ligne un article du support technique en rapport avec le code d’erreur.
Accédez au Store et vérifiez si une application ou un jeu sont dans une phase de téléchargement sans fin, annulez tous les téléchargements en attente, redémarrez votre téléphone puis vérifiez manuellement s’il existe une mise à jour pour l’application ou le jeu dans le Store. Nous vous recommandons de laisser votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi lorsque vous recherchez les mises à jour d’applications.

  1. Sélectionnez Store > Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Téléchargements) ou appuyez sur l’icône qui indique le nombre de téléchargements en attente.
  2. Si l’un d’eux indique une erreur, consultez les informations, puis appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application dans la file d’attente, appuyez sur l’application puis appuyez sur X pour arrêter le téléchargement et le supprimer de la file d’attente. Lumia avec Windows Phone 8 : Si l’un d’eux indique Attention requise, appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application de la file d’attente, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Annuler le téléchargement.
  3. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous qu’aucune mise à jour logicielle n’est en attente pour votre téléphone en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone et démarrez la recherche manuelle des mises à jour d’application. Accédez à Store > Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > > Paramètres, appuyez sur Rechercher les mises à jour). En bas de l’écran, Rechercher les mises à jour s’affiche. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
  5. Gardez votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi et n’y touchez pas tant qu’il essaie de télécharger les mises à jour d’applications.
Sous votre compte Microsoft
Vérifiez si le problème est provoqué par des informations incomplètes dans votre profil de compte Microsoft.
  • Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici ou avec votre téléphone.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe de compte Microsoft en ligne, puis entrez le nouveau mot de passe de votre compte sur votre téléphone : accédez à Paramètres > Comptes > Vos e-mails et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes) puis sélectionnez la case à cocher e-mail qui apparaît sous Compte Microsoft.
  1. Utilisez votre navigateur, identifiez-vous sur account.microsoft.com avec votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. Si votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, appuyez simplement sur le lien Vérification de votre adresse de messagerie et vous recevrez un message électronique de l’équipe de gestion des comptes Microsoft avec des instructions pour vérifier votre adresse.
  3. Appuyez sur Informations de base, assurez-vous que vous avez indiqué votre date de naissance correctement dans vos informations. Cette opération est nécessaire pour vérifier votre âge.
Si un nouvel appareil est associé à votre compte Microsoft, vous avez peut-être atteint la limite d’appareils. Supprimez les appareils dont n’avez plus besoin ou que vous n’utilisez plus :
  • Important : L’utilisation de cette méthode annule l’approvisionnement de services Microsoft sur le téléphone et nécessite une réinitialisation totale avant que le téléphone puisse être à nouveau utilisé.
  1. Rendez-vous sur account.microsoft.com/devices et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. En regard du nom du téléphone que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Supprimer.
  3. Sélectionnez la case à cocher Je suis prêt à supprimer cet appareil, puis confirmez la suppression.

Propriétés

ID d'article : 13390 - Dernière mise à jour : 28 juin 2016 - Révision : 8

Commentaires