Redémarrer, réinitialiser ou récupérer HoloLens 2

Utilisez le chargeur et le câble de type USB-C fournis avec l’HoloLens 2 pour charger votre appareil de manière optimale. Le chargeur fournit 18 W d’alimentation (9V à 2A). À l'aide du chargeur mural fourni, l'HoloLens 2 peut recharger complètement sa batterie en moins de 65 minutes lorsqu'il est en veille. Si ces accessoires ne sont pas disponibles, assurez-vous que le chargeur mis à disposition peut supporter au moins 15 W de puissance.

Si l’appareil est correctement initialisé et en cours d’exécution, trois méthodes s’offrent à vous pour vérifier le niveau de charge de la batterie :

• Dans le menu principal de l’interface utilisateur de l’appareil HoloLens.

• Regardez le voyant situé près du bouton d’alimentation (pour une charge de 40 %, vous devriez voir au moins deux voyants pleins).

  • Lorsque l’appareil est en charge, l’indicateur de batterie s’allume pour indiquer le niveau de charge actuel. Le dernier voyant clignote lentement pour indiquer que l’appareil est en charge.
  • Lorsque votre HoloLens est allumé, le témoin de la batterie affiche le niveau de la batterie par cinq incréments.
  • Lorsqu’un seul des cinq voyants est allumé, le niveau de la batterie est inférieur à 20 %.
  • Si le niveau de la batterie est extrêmement faible et que vous essayez d’allumer l’appareil, un voyant clignote brièvement, puis s’éteint.

• Sur votre ordinateur hôte, ouvrez l’Explorateurs de fichiers et recherchez votre appareil HoloLens 2 sur le côté gauche sous Ce PC. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil, puis sélectionnez Propriétés. Une boîte de dialogue indique le niveau de charge de la batterie.

  

Si l’appareil ne parvient pas à démarrer à partir du menu Démarrer, observez l’apparence des voyants et l’énumération d’appareils sur l’ordinateur hôte. Suivez ensuite le Guide de résolution des problèmes. Si l’état de l’appareil ne correspond à aucun des états indiqués dans le Guide de résolution des problèmes, démarrez une procédure de redémarrage matériel avec l’appareil connecté à l’alimentation, et non à votre PC hôte. Patientez au moins une heure pour le chargement de l’appareil.

Redémarrer l’appareil

Dans certaines circonstances, vous pouvez être amené à redémarrer manuellement l’appareil sans utiliser l’interface utilisateur du logiciel. Ceci peut vous aider à résoudre un problème que vous rencontrez sans devoir réinitialiser/reflasher votre appareil.

Procédure de redémarrage standard

1. Déconnectez l’appareil de l’alimentation ou de l’ordinateur hôte en débranchant le câble de type C.

2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation pendant 15 secondes. Tous les voyants doivent être désactivés.

3. Attendez 2 à 3 secondes, puis appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation. Les voyants situés près du bouton d’alimentation s’allument, et l’appareil commence à démarrer.

4. Connectez l’appareil à l’ordinateur hôte, puis ouvrez le Gestionnaire de périphériques. (Pour Windows 10, appuyez sur la touche Windows, puis sur la touche X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.) Assurez-vous que l’appareil est répertorié correctement en tant que Microsoft HoloLens comme le montre l’image suivante :

   

Procédure de redémarrage matériel

Si la procédure de réinitialisation standard ne fonctionne pas, utilisez la procédure de redémarrage matériel :

1. Déconnectez l’appareil de l’alimentation ou de l’ordinateur hôte en débranchant le câble de type C.

2. Maintenez les boutons baisser le volume + alimentation enfoncés pendant 15 secondes. L’appareil redémarre automatiquement.

3. Connectez l’appareil à l’ordinateur hôte.

4. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (pour Windows 10, appuyez sur la touche Windows, puis sur la touche X et sélectionnez , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques). Assurez-vous que l’appareil est répertorié correctement en tant que Microsoft HoloLens comme le montre l’image suivante :

   

Réinitialisation de l’appareil

Vous pouvez réinitialiser votre appareil directement à partir de votre casque. Sélectionnez Paramètres, puis Mettre à jour & Réinitialisation de la sécurité > & récupération > Réinitialiser cet appareil.

Quand vous réinitialisez l’appareil de cette manière, tous les comptes d’utilisateur sont supprimés et toutes les données sont effacées.

Réinitialiser l’appareil

Dans de rares cas, il peut être nécessaire de réinitialiser l’Hololens 2. Notez qu’une telle opération n’a pas d’incidence sur les problèmes suivants :

• Uniformiser la couleur d’affichage
• Démarrage avec un son, mais pas de sortie d’affichage
• Modèle LED 1-3-5
• Surchauffe
• Blocages du système d'exploitation (différents des blocages d’application)

Il existe deux méthodes pour réinitialiser un appareil HoloLens 2. Pour ces deux méthodes, vous devez d’abord installer Advanced Recovery Companion à partir du Windows Store.

Par défaut, Advanced Recovery Companion est configuré pour télécharger la version la plus récente des fonctionnalités. Pour plus d’informations sur les dernières versions des fonctionnalités, consultez Notes de publication d’HoloLens 2. Pour obtenir la dernière version du package de mise à jour FFU HoloLens 2 dans le but de réinitialiser votre appareil via Advanced Recovery Companion, téléchargez la dernière image mensuelle HoloLens 2 : https://aka.ms/hololens2download. Cette version correspond à la build le plus récente disponible.

Avant de commencer la procédure de réinitialisation, assurez-vous que l’application est installée, en cours d’exécution sur votre PC Windows 10 et prête à détecter l’appareil. Assurez-vous également que votre HoloLens est chargé à un minimum de 40 %.

Procédure de flashage normale

1. Lorsque l’appareil HoloLens est en marche, connectez-le au PC Windows 10 sur lequel vous avez déjà ouvert l’application Advanced Recovery Companion.

   L’appareil est automatiquement détecté, et l’interface utilisateur de l’application Advanced Recovery Companion démarre le processus de mise à jour :

   

2. Sélectionnez l’appareil HoloLens 2 dans l’interface utilisateur de l’application Advanced Recovery Companion et suivez les instructions pour effectuer la réinitialisation.

Procédure du mode de flashage manuel

Vous devrez peut-être mettre l’appareil en mode de récupération si :

• HoloLens 2 ne démarre pas correctement
• Advanced Recovery Companion ne détecte pas l’appareil
• Vous ne connaissez plus le mot de passe ou le code confidentiel d’un appareil qui n’a qu’un seul utilisateur

1. Déconnectez l’appareil de l’alimentation ou de l’ordinateur hôte en débranchant le câble de type C.

2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation pendant 15 secondes. Tous les voyants doivent s’éteindre.

3. Tout en appuyant sur le bouton pour monter le volume, appuyez sur le bouton d’alimentation pour démarrer l’appareil. Patientez 15 secondes avant de relâcher le bouton pour monter le volume. Parmi les cinq voyants lumineux, seul celui du milieu s’allume.

4. Connectez l’appareil à l’ordinateur hôte, puis ouvrez le Gestionnaire de périphériques. (Pour Windows 10, appuyez sur la touche Windows, puis sur la touche X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.) Assurez-vous que l’appareil est répertorié correctement en tant que Microsoft HoloLens comme le montre l’image suivante :

   

   L’appareil est automatiquement détecté, et l’interface utilisateur de l’application Advanced Recovery Companion démarre le processus de mise à jour :

   

5. Sélectionnez l’appareil HoloLens 2 dans l’interface utilisateur de l’application Advanced Recovery Companion, puis suivez les instructions pour terminer la réinitialisation.

Réinitialiser l’appareil

Vous pouvez réinitialiser votre HoloLens 2 à distance à partir du portail d’entreprise Intune si vous ne pouvez pas y accéder pour effectuer une réinitialisation. Si vous activez la case à cocher Conserver le compte d’utilisateur et l’état d’inscription avant de démarrer l’action de réinitialisation, vous pouvez conserver les données utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez Supprimer des appareils à l’aide de la réinitialisation, de la mise hors service ou de la désinscription manuelle de l’appareil.

Résoudre les problèmes liés à l’application Advanced Recovery Companion

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé à un minimum de 40 % avant de tenter une réinitialisation.

2. Vérifiez que votre appareil est déverrouillé.

3. Vérifiez que votre appareil est relié directement au PC hôte, et non à un concentrateur.

4. Si votre appareil n’apparaît pas dans la liste des appareils HoloLens/HoloLens Recovery sous Pilotes USB, vérifiez s’il figure sous :

   1. Ports, en tant qu’appareil Qualcomm HS-USB
   2. Autres appareils, en tant qu’appareil QUSB_BULK. Votre PC hôte ne dispose pas des pilotes nécessaires pour détecter votre HoloLens. Cliquez avec le bouton droit, sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis recherchez les pilotes en ligne ou activez les mises à jour facultatives dans vos paramètres Windows Update. Une fois le pilote téléchargé, ARC doit pouvoir le détecter.

5. Si Advanced Recovery Companion ne détecte pas votre appareil, assurez-vous que vous pouvez vous connecter à celui-ci via l’Explorateur de fichiers sur votre ordinateur. Dans le cas contraire,

   1. Il est possible que votre appareil présente des stratégies USB qui désactivent cette connexion. Si tel est le cas, essayez le mode de réinitialisation manuelle.
   2. En l’absence de stratégies, essayez un autre câble USB.

6. Vérifiez que votre appareil n’affiche pas un modèle LED 1-3-5.

Télécharger Advanced Recovery Companion sans utiliser l’App Store

Si l’environnement informatique empêche l’utilisation de l’application Windows Store ou limite l’accès au Retail Store, l’administrateur informatique peut rendre cette application disponible via un chemin de déploiement « hors connexion ».

Pour activer le chemin de déploiement, procédez comme suit :

1. Accédez au Microsoft Store pour Entreprises et connectez-vous à l’aide d’une identité Microsoft Entra.

2. Accédez à Gérer - Paramètres. Activez Afficher les applications hors connexion sous Expérience d’achat.

3. Accédez à Acheter pour mon groupe et recherchez Advanced Recovery Companion.

4. Remplacez le type de licence par hors connexion, puis sélectionnez Gérer.

5. Sous Télécharger le package pour une utilisation hors connexion, sélectionnez le deuxième bouton bleu Télécharger. Assurez-vous que le fichier porte l’extension .appxbundle.

   • À ce stade, si le PC de bureau dispose d’un accès à Internet, double-cliquez sur le package pour installer l’application.

   • Si l’ordinateur de destination ne dispose pas d’une connexion Internet, procédez comme suit :

     1. Sélectionnez la licence non codée, puis Générer une licence.

     2. Sous Frameworks requis, sélectionnez Télécharger.

     3. Utilisez DISM pour appliquer le package avec la dépendance et la licence. À partir d’une invite de commandes administrateur, exécutez la commande suivante :

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Notes

        Le numéro de version de cet exemple de code peut ne pas correspondre à la version actuellement disponible. Vous avez peut-être également choisi un autre emplacement de téléchargement que dans l’exemple. Apportez les modifications nécessaires à la commande.

Autres ressources :

• Distribuer des applications hors connexion
• Options de ligne de commande de service de package d’application DISM (.appx ou .appxbundle)