Résolution des problèmes liés aux hologrammes et aux interactions

  • Article
  • S’applique à:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Cet article résout les problèmes liés au placement d’hologrammes, à l’utilisation d’espaces et aux problèmes liés aux hologrammes.

Chaque fois que vous rencontrez des problèmes, assurez-vous :

  • Essayez de le redémarrer pour voir si cela résout des problèmes.
  • Avant de résoudre les problèmes, vérifiez que l’HoloLens est facturé (facturé pendant au moins une heure).

Utilisez l’application Commentaires pour nous envoyer des informations sur le problème. Vous trouverez l’application Commentaires dans le menu Démarrer.

Pour obtenir des conseils sur la façon de porter votre HoloLens, consultez Ajuster l’ajustement.

Impossible de créer de nouveaux espaces

Le problème le plus probable est que vous manquez d’espace de stockage. Libérez de l’espace disque , puis réessayez.

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Les espaces ne peuvent pas être identifiés ou chargés

Si votre HoloLens ne peut pas identifier et charger automatiquement l’espace dans lequel vous vous trouvez, case activée les facteurs suivants :

  • Vérifiez que vous êtes connecté à Wi-Fi
  • Assurez-vous qu’il y a beaucoup de lumière dans la chambre
  • Assurez-vous qu’aucun changement majeur n’a été apporté à l’environnement.

Vous pouvez gérer vos espaces en accédant à Paramètres>Hologrammessystème>.

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Comment faire supprimer tous les espaces ?

Pour réinitialiser la compréhension de votre environnement, accédez à Paramètres>Hologrammessystème>. Cliquez ensuite sur « Supprimer les hologrammes à proximité » pour réinitialiser l’espace actuellement autour de l’HoloLens. Cliquez sur « Supprimer tous les hologrammes » pour réinitialiser complètement la connaissance de l’appareil de tous les espaces.

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Les hologrammes ne semblent pas corrects ou se déplacent

Si vos hologrammes ne semblent pas corrects (par exemple, ils sont nerveux ou instables, ou si vous voyez des taches noires au-dessus d’eux), essayez l’un des correctifs suivants :

  • Nettoyez la visière de votre appareil et assurez-vous que rien ne bloque les capteurs.
  • Assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée qui n’a pas beaucoup de lumière directe du soleil.
  • Essayez de vous promener et de regarder votre environnement afin que HoloLens puisse les analyser plus complètement.
  • Si vous avez placé beaucoup d’hologrammes, essayez d’en supprimer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d’exécuter l’application Étalonnage. Cette application étalonne votre HoloLens juste pour vous aider à garder vos hologrammes en apparence. Pour ce faire, accédez à Paramètres Utilitaires>système>. Sous Étalonnage, sélectionnez Ouvrir l’étalonnage.

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Message « Trouver votre espace »

Lorsque HoloLens apprend ou charge un espace, vous pouvez voir un bref message indiquant « Trouver votre espace ». Si ce message s’affiche pendant plus de quelques secondes, vous trouverez un autre message sous le menu Démarrer qui indique « Toujours à la recherche de votre espace ».

Ces messages signifient que HoloLens rencontre des problèmes de mappage de votre espace. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir des applications, mais vous ne pouvez pas placer d’hologrammes dans votre environnement.

Si vous voyez souvent ces messages, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée qui n’a pas beaucoup de lumière directe du soleil.
  • Assurez-vous que la visière de votre appareil est propre. Découvrez comment propre votre visière.
  • Assurez-vous que vous disposez d’un signal Wi-Fi fort. Si vous entrez dans un nouvel environnement qui n’a pas de Wi-Fi ou un signal Wi-Fi faible, HoloLens ne pourra pas trouver votre espace. Vérifiez votre connexion Wi-Fi en accédant à Paramètres>Réseau & Internet>Wi-Fi.
  • Essayez de vous déplacer plus lentement.

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Les hologrammes attendus ne s’affichent pas dans mon espace

Si vous ne voyez pas les hologrammes que vous avez placés ou si vous en voyez certains qui ne vous attendent pas, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Allumez quelques lumières. HoloLens fonctionne mieux dans un espace bien éclairé.

  • Supprimez les hologrammes dont vous n’avez pas besoin en accédant à Paramètres>Hologrammessystème>Supprimer les> hologrammes à proximité. Ou, si nécessaire, sélectionnez Supprimer tous les hologrammes.

    Notes

    Si la disposition ou l’éclairage de votre espace change considérablement, votre appareil peut avoir des difficultés à identifier votre espace et à afficher vos hologrammes.

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Impossible de placer des hologrammes ou de voir les hologrammes précédemment placés

Si HoloLens ne peut pas mapper ou charger votre espace, il passe en mode Limité. Lorsque cela se produit, vous ne pouvez pas placer d’hologrammes ou voir les hologrammes que vous avez placés. Voici quelques choses à essayer :

  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment de lumière dans votre environnement pour que HoloLens puisse voir et mapper l’espace.
  • Placez-vous entre un et 3 mètres de l’endroit où vous essayez de placer l’hologramme.
  • Ne placez pas d’hologrammes sur des surfaces noires ou réfléchissantes.
  • Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, HoloLens ne peut pas identifier et charger un espace connu.
  • Promenez-vous dans les chambres pour que HoloLens puisse analyser à nouveau votre environnement. Pour voir ce qui a déjà été analysé, appuyez sur air pour révéler le graphique de maillage de mappage.
  • Si vous avez besoin de créer un espace, connectez-vous au Wi-Fi, puis redémarrez votre HoloLens.
  • Pour voir si l’espace correct est actif ou pour charger manuellement un espace, accédez à Paramètres Espaces>système>.
  • Si l’espace correct est chargé et que vous rencontrez toujours des problèmes, l’espace peut être endommagé. Pour résoudre ce problème, sélectionnez l’espace, puis supprimer. Après avoir supprimé l’espace, HoloLens commence à mapper votre environnement et à créer un espace.

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Les hologrammes disparaissent ou sont enfermés dans d’autres hologrammes ou objets

Si vous vous approchez trop d’un hologramme, il disparaîtra temporairement. Pour restaurer l’hologramme, il suffit de s’en éloigner. En outre, si vous avez placé plusieurs hologrammes à proximité, certains peuvent disparaître. Essayez d’en supprimer quelques-uns.

Les hologrammes peuvent également être bloqués ou enfermés par d’autres hologrammes ou par des objets tels que des murs. Si cela se produit, essayez l’un des correctifs suivants :

  • Si l’hologramme est enfermé dans un autre hologramme, déplacez l’hologramme encassé vers un autre emplacement. Pour ce faire, sélectionnez Ajuster, puis appuyez longuement pour le positionner.
  • Si l’hologramme est enfermé dans un mur, sélectionnez Ajuster, puis marchez vers le mur jusqu’à ce que l’hologramme apparaisse. Appuyez longuement, puis tirez l’hologramme vers l’avant et l’extérieur du mur.
  • Si vous ne pouvez pas déplacer l’hologramme à l’aide de mouvements, utilisez votre voix pour le supprimer. Regardez l’hologramme, puis dites « Supprimer ». Rouvrez ensuite l’hologramme et placez-le dans un nouvel emplacement.

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Des hologrammes apparaissent de l’autre côté d’un mur

Si vous êtes très près d’un mur, ou si HoloLens n’a pas encore scanné le mur, vous pouvez voir les hologrammes qui se trouvent dans la pièce suivante. Pour balayer le mur, tenez-vous entre un et 3 mètres du mur et regardez-le.

Un objet noir ou réfléchissant (par exemple, un canapé noir ou un réfrigérateur en acier inoxydable) près du mur peut causer des problèmes lorsque HoloLens tente de scanner le mur. S’il existe un tel objet, balayez l’autre côté du mur.

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Après avoir placé un hologramme sur un mur, il semble flotter

Un hologramme que vous placez sur un mur semble généralement être à environ un pouce du mur. S’il semble plus éloigné, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Lorsque vous placez un hologramme sur un mur, tenez-vous entre un et 3 mètres du mur et faites face au mur tout droit.
  • Appuyez à l’air sur le mur pour révéler le graphique de maillage de mappage. Assurez-vous que le maillage s’aligne sur le mur. Si ce n’est pas le cas, supprimez l’hologramme, réanalysez le mur, puis réessayez.
  • Si le problème persiste, exécutez l’application Étalonnage. Vous le trouverez dans Paramètres>Utilitaires système>.

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Les applications apparaissent trop proches après les avoir déplacées

Essayez de vous promener et de regarder la zone où vous placez l’application afin que HoloLens analyse la zone sous différents angles. Le nettoyage de la visière de votre appareil peut également vous aider.

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Signalement de problèmes liés à des hologrammes instables ou inexacts

  1. Enregistrement et Mixed Reality capture vidéo du problème. Cette vidéo peut être téléchargée ultérieurement via le Hub de commentaires en tant que fichier joint.
  2. Activez la télémétrie complète via l’application Paramètres ->Confidentialité ->Diagnostics & commentaires et, sous Données de diagnostics facultatives, vérifiez que le bouton bascule est défini sur Activé
  3. Obtenez les derniers correctifs de stabilité et d’échelle d’hologramme en mettant à jour vers le dernier système d’exploitation Holographique Windows ( 20H2 ou version ultérieure). Après la mise à jour, effectuez les opérations suivantes :
    1. Supprimez tous les hologrammes via l’application Paramètres ->Système ->Hologrammes -> puis sélectionnez Supprimer tous les hologrammes et commencez par une nouvelle carte.
    2. Créez une nouvelle carte de votre espace en portant l’HoloLens et en marchant autour de votre pièce et en regardant toutes les zones et surfaces de l’espace. Faites-le pendant 2-3 minutes.
    3. Effectuez l’étalonnage IPD. Accédez à Paramètres Utilitaires>système>. Sous Étalonnage, sélectionnez Ouvrir l’étalonnage.
    4. Retestez le scénario et vérifiez s’il persiste.
  4. Si la mise à jour ne résout pas le problème, signalez un problème hub de commentaires. Une fois que vous avez rempli vos commentaires, vous pouvez utiliser le bouton Partager pour créer un lien facile à partager qui peut être envoyé lorsque vous contactez le support technique.

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