L’appareil photo ne fonctionne pas dans Windows.

Si votre caméra cesse de fonctionner, cela peut perturber les appels vidéo, les réunions en ligne et d’autres activités qui reposent sur la caméra. Les causes courantes sont les suivantes : pilotes manquants après une mise à jour récente, logiciel antivirus bloquant l’appareil photo, paramètres de confidentialité restrictifs ou problèmes liés à l’application que vous essayez d’utiliser. Cet article fournit un guide pas à pas pour vous aider à dépanner et à résoudre efficacement les problèmes liés à la caméra.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Si vous utilisez un appareil Windows 11, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide. Il exécutera automatiquement des diagnostics et tentera de résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez aux étapes de dépannage générales .

Si l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra de l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème, sélectionnez votre problème spécifique de caméra dans la section Problèmes de caméra les plus courants ci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.

Résolution des problèmes généraux

Veuillez essayer les étapes de dépannage générales suivantes pour résoudre le problème de la caméra.

Étape 1. Vérifiez que la caméra est connectée

• Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est correctement connectée au port USB. Vérifiez qu’il n’y a pas de câbles ou de cordons débranchés et que toutes les connexions sont correctement branchées.
• Pour exclure les problèmes matériels, testez la caméra sur un autre appareil.

Étape 2. Rechercher un commutateur d’appareil photo ou un bouton sur votre appareil

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu’il est désactivé, votre appareil peut ne pas savoir qu’un appareil photo est installée, ou cela peut entraîner l’affichage d’une image d’un appareil photo avec une barre oblique. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur ou d’un bouton, vérifiez qu’il est bien positionné avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

• Un bouton du clavier activé avec la touche Fn
• Un bouton d’appareil photo dédié sur le clavier
  
• Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
  
• Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo
  

Étape 3. Autoriser vos applications à accéder à la caméra

Si vous avez récemment mis à jour Windows 11, vous devrez peut-être accorder des autorisations aux applications pour utiliser la caméra. Dans les versions plus récentes de Windows 11, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

1. Sélectionnez Démarrer>ParamètresParamètresConfidentialité & sécurité de >>Caméra .

   Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

2. Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

   Remarque

   Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.

3. Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.

4. Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de  laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès à la caméra pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

Étape 4. Tester votre caméra dans une autre application

Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Étape 5. Recherchez Windows Update

• Recherchez les mises à jour. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Windows Update>Vérifiez les mises à jour.

  • S’il n’existe aucune mise à jour pour votre caméra, essayez de sélectionner Options> avancéesMises à jour facultatives, puis recherchez les mises à jour de pilote pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.

• Redémarrez votre PC. Si vous n’avez pas redémarré votre appareil depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra, vous devriez le faire. Sélectionnez >Marche/Arrêt>Redémarrer . Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

• Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer , puis choisissez Caméra dans vos applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. 

  Ouvrir Caméra

Étape 6. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

L’utilitaire de résolution des problèmes de caméra peut résoudre automatiquement les problèmes liés à la caméra. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

1. Sélectionnez Démarrer> lesystèmede paramètres>.
2. Faites défiler vers le bas, cliquez sur Dépanner, puis sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
3. Recherchez la section Caméra et cliquez sur le bouton Exécuter pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Étape 7. Vérifier votre logiciel antivirus

Certains programmes antivirus ou pare-feu peuvent bloquer l’accès à la caméra. Recherchez ces paramètres, désactivez-les temporairement et testez votre caméra. Pour obtenir de l’aide, consultez le site web de la société à l’origine de votre logiciel antivirus.

Étape 8 : Vérifier les pilotes de votre matériel

Essayez un autre port USB et recherchez les modifications sur le matériel :

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, essayez ce qui suit :

1. Sélectionnez , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
2. Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphériques d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
4. Attendez qu’elle analyse et réinstalle les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis ouvrez l’application Caméra pour la tester à nouveau.
5. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez Version précédente, puis choisissez Oui. (Certains pilotes ne proposent pas cette option. Si votre pilote n’est pas disponible pour votre pilote, passez au correctif suivant.)
3. Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
4. Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote dʼappareil photo et recherchez les modifications sur le matériel :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique. Activez la case à cocher, Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
4. Attendez qu’il recherche et réinstalle les pilotes mis à jour, puis redémarrez votre PC et essayez à nouveau d’ouvrir l’application Caméra.

Basculez la caméra USB externe pour utiliser le pilote UVC :

La plupart des webcams USB disponibles sont des caméras compatibles UVC (classe vidéo USB standard). Ils fonctionnent avec le pilote UVC inclus dans Windows (le pilote UVC intégré). Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le basculement vers le pilote UVC in-box peut résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les pilotes (des droits d’administrateur sont requis).

1. Sélectionnez , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
2. Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.
5. Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.
6. SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.
7. Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Problèmes de caméra les plus courants

Vous trouverez ci-dessous les problèmes de caméra les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

La liste suivante décrit les codes d’erreur et les causes potentielles associés à la caméra Windows. Cliquez sur le code d’erreur pour afficher les étapes de dépannage détaillées à résoudre.

0xA00F4244 : Caméra non détectée

Si la caméra n’est pas détectée, cela peut être dû à du matériel desserré ou déconnecté (pour les caméras externes) ou à des paramètres de confidentialité incorrects. Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que l’appareil photo est connecté : Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est correctement connectée au port USB. Vérifiez qu’il n’y a pas de câbles ou de cordons débranchés et que toutes les connexions sont correctement branchées.

Activez la caméra dans le Gestionnaire de périphériques : Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques. Développez Caméras et cliquez avec le bouton droit sur votre caméra dans la liste. Si vous voyez une option Désactiver l’appareil , cela signifie que votre caméra est déjà activée. Si la caméra est désactivée, une option Activer l’appareil s’affiche pour activer la caméra.

Vérifier les paramètres de confidentialité de la caméra : Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de  laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

1. Sélectionnez Démarrer>ParamètresParamètresConfidentialité & sécurité de >>Caméra .

   Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

2. Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

   Remarque

   Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.

3. Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.

4. Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

0xA00F4243, 0xA00F4289 ou 0x80070005 : La caméra ne fonctionne pas dans des applications spécifiques

Si la caméra ne fonctionne pas dans certaines applications, cela peut être dû au fait qu’une autre application utilise la caméra ou en raison d’un accès restreint à la caméra. Pour résoudre ce problème :

Fermez toutes les applications susceptibles d’utiliser l’appareil photo : 

• Fermez toutes les applications en arrière-plan qui pourraient accéder à la caméra et provoquer des conflits.
• Recherchez les applications dans le Gestionnaire des tâches à l’aide de l’appareil photo et fermez-les : Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Vous verrez une liste des applications en cours d’exécution. Cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle application utilisant l’appareil photo et sélectionnez Terminer la tâche pour la fermer.

Vérifier les paramètres de confidentialité de la caméra : Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

• Sélectionnez Démarrer>ParamètresParamètresConfidentialité & sécurité de >>Caméra .

  Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

• Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

  Remarque

  Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.

• Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.

• Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de  laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

Assurez-vous également que l’antivirus ou le logiciel de sécurité tiers ne bloque pas la caméra.

0xA00F4292 : Accès à la caméra restreint par la stratégie

• Vérifiez les paramètres de stratégie de groupe (pour les utilisateurs d’entreprise).

• Contactez votre administrateur informatique si les stratégies sont restreintes.

• Vérifier les paramètres de confidentialité de la caméra : Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

  • Sélectionnez Démarrer>ParamètresParamètresConfidentialité & sécurité de >>Caméra .

    Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

  • Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

    Remarque

    Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.

  • Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.

  • Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de  laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

0x800705AA : Ressources système insuffisantes pour faire fonctionner la caméra

Si votre caméra se fige, se bloque ou ne s’ouvre pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

• Fermez les applications inutiles pour libérer de la mémoire.

• Redémarrez l’ordinateur.

• Mettez à jour le pilote de la caméra :

  • Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
  • Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
  • Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
  • Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

0xA00F4246 : Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité

Désactiver temporairement l’antivirus/pare-feu :

• Ouvrez l’antivirus ou le pare-feu à partir du menu Démarrer.
• Recherchez une option de désactivation ou de suspension de la protection, qui se trouve souvent dans l’onglet Paramètres, Outils ou Protection .
• Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

• Mettez à jour votre logiciel antivirus.

0x80070490 ou 0x80004005 : Erreur de détection d’appareil due à un problème de registre ou de matériel

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra : L’utilitaire de résolution des problèmes de caméra peut résoudre automatiquement les problèmes liés à la caméra. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

• Sélectionnez Démarrer> lesystèmede paramètres>.
• Faites défiler vers le bas, cliquez sur Dépanner, puis sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
• Recherchez la section Caméra et cliquez sur le bouton Exécuter pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Réinstaller les pilotes de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
• Dans la boîte de dialogue de confirmation, cochez la case activée Supprimer le pilote pour ce périphérique (le cas échéant).
• Cliquez sur Désinstaller pour supprimer le pilote.
• Redémarrez votre PC après avoir désinstallé le pilote. Windows tentera de réinstaller automatiquement le pilote par défaut.
• Après le redémarrage, dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.

0xA00F4294 : Échec du démarrage de la vidéo

Cela est souvent dû à des pilotes obsolètes ou incompatibles. Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
• Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Recherchez les mises à jour Windows :

• Recherchez les mises à jour. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Windows Update>Vérifiez les mises à jour.

  • S’il n’existe aucune mise à jour pour votre caméra, essayez de sélectionner Options> avancéesMises à jour facultatives, puis recherchez les mises à jour de pilote pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.

• Redémarrez votre PC. Si vous n’avez pas redémarré votre appareil depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra, vous devriez le faire. Sélectionnez >Marche/Arrêt>Redémarrer . Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

Testez votre caméra dans une autre application : Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Écran noir ou pas de vidéo

Si vous voyez un écran noir ou pas de vidéo, cela peut être dû à un matériel de caméra défectueux, à des pilotes obsolètes, à un mauvais éclairage ou à une obstruction physique. Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
• Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Testez votre caméra dans une autre application : Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Assurez-vous que l’objectif de la caméra est propre et qu’il n’est pas obstrué.

Vidéo floue ou de faible qualité

Si vous voyez une vidéo floue ou de mauvaise qualité, cela peut être dû à une mauvaise résolution de l’appareil photo, à un objectif de caméra sale ou endommagé ou à des problèmes de réseau pendant les appels vidéo. Pour résoudre ce problème :

• Nettoyez l’objectif de la caméra.
• Ajustez les paramètres de résolution dans l’application Caméra ou l’application de vidéoconférence.
• Assurez une connectivité Internet solide et stable.

L’appareil photo a cessé de fonctionner après la mise à jour de Windows

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous si votre caméra a cessé de fonctionner après la mise à jour vers Windows.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

• Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
• Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez Version précédente, puis choisissez Oui. (Certains pilotes ne proposent pas cette option. Si votre pilote n’est pas disponible pour votre pilote, passez au correctif suivant.)
• Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
• Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote dʼappareil photo et recherchez les modifications sur le matériel :

• Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
• Sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique. Activez la case à cocher, Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
• Dans le Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
• Attendez qu’il recherche et réinstalle les pilotes mis à jour, puis redémarrez votre PC et essayez à nouveau d’ouvrir l’application Caméra.

Si votre caméra cesse de fonctionner, cela peut perturber les appels vidéo, les réunions en ligne et d’autres activités qui reposent sur la caméra. Les causes courantes sont les suivantes : pilotes manquants après une mise à jour récente, logiciel antivirus bloquant l’appareil photo, paramètres de confidentialité restrictifs ou problèmes liés à l’application que vous essayez d’utiliser. Cet article fournit un guide pas à pas pour vous aider à dépanner et à résoudre efficacement les problèmes liés à la caméra.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Si vous utilisez un appareil Windows 10, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide. Il exécutera automatiquement des diagnostics et tentera de résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez aux étapes de dépannage générales .

Si l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra de l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème, sélectionnez votre problème spécifique de caméra dans la section Problèmes de caméra les plus courants ci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.

Résolution des problèmes généraux

Veuillez essayer les étapes de dépannage générales suivantes pour résoudre le problème de la caméra.

Étape 1. Vérifiez que la caméra est connectée

• Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est correctement connectée au port USB. Vérifiez qu’il n’y a pas de câbles ou de cordons débranchés et que toutes les connexions sont correctement branchées.
• Pour exclure les problèmes matériels, testez la caméra sur un autre appareil.

Étape 2. Rechercher un commutateur d’appareil photo ou un bouton sur votre appareil

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu'il est éteint, votre appareil ne reconnaîtra pas qu'une caméra est installée ou peut faire en sorte que votre caméra affiche une image d'une caméra avec une barre oblique. Si votre ordinateur est équipé d’un commutateur ou d’un bouton, assurez-vous qu’il est activé avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

• Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
  
• Un bouton sur un clavier avec une icône d’appareil photo
  
• Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo
  

Étape 3. Autoriser vos applications à accéder à la caméra

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez , puis sélectionnez Paramètres>> la . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à la caméra pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activer l’accès à la caméra pour cet appareil. 

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications de votre choix. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l’activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

Étape 4. Tester votre caméra dans une autre application

Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Étape 5. Recherchez Windows Update

• Recherchez les mises à jour. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Windows Update>Vérifier les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.

• Redémarrez votre PC. Si vous n’avez pas redémarré votre appareil depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra, vous devriez le faire. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnezRedémarrer le >. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

• Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer , puis choisissez Caméra dans la liste des applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. 

  Ouvrir Caméra

Étape 6. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Sélectionnez ci-dessous pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide :

Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez à l’étape suivante.

Étape 7. Vérifier votre logiciel antivirus

Certains programmes antivirus ou pare-feu peuvent bloquer l’accès à la caméra. Recherchez ces paramètres, désactivez-les temporairement et testez votre caméra. Pour obtenir de l’aide, consultez le site web de la société à l’origine de votre logiciel antivirus.

Étape 8 : Vérifier les pilotes de votre matériel

Essayez un autre port USB et recherchez les modifications sur le matériel :

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, essayez ce qui suit :

1. Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
2. Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphériques d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
5. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Vérifiez la présence d’un pilote incompatible pour la caméra :

Certaines anciennes caméras conçues, pour des appareils plus anciens, ne sont pas compatibles avec Windows 10. Voici comment vérifier si votre caméra est compatible :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez votre caméra sous Caméras, Périphériques d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et de jeu.
2. Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur le nom de votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez le bouton Détails du pilote et recherchez un nom de fichier qui inclut stream.sys. Si il est présent, votre caméra a été conçue avant Windows 7 et vous devez la remplacer par une caméra plus récente.
4. Si aucun fichier n’inclut le nom stream.sys, passez aux étapes suivantes.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez Version précédente, puis choisissez Oui. (Certains pilotes ne proposent pas cette option. Si votre pilote n’est pas disponible pour votre pilote, passez au correctif suivant.)
3. Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
4. Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote dʼappareil photo et recherchez les modifications sur le matériel :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique. Cochez la case Supprimerle pilote de ce périphérique, puis sélectionnez OK.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
4. Attendez qu’il recherche et réinstalle les pilotes mis à jour, puis redémarrez votre PC et essayez à nouveau d’ouvrir l’application Caméra.

Basculer vers le pilote UVC

La plupart des webcams USB disponibles sont des caméras compatibles UVC (classe vidéo USB standard). Ils fonctionnent avec le pilote UVC inclus dans Windows (le pilote UVC intégré). Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le basculement vers le pilote UVC in-box peut résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les pilotes (des droits d’administrateur sont requis).

1. Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
2. Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam avec votre souris et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.
5. Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.
6. SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.
7. Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Problèmes de caméra les plus courants

Vous trouverez ci-dessous les problèmes de caméra les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

La liste suivante décrit les codes d’erreur et les causes potentielles associés à la caméra Windows. Cliquez sur le code d’erreur pour afficher les étapes de dépannage détaillées à résoudre.

0xA00F4244 : Caméra non détectée

Si la caméra n’est pas détectée, cela peut être dû à du matériel desserré ou déconnecté (pour les caméras externes) ou à des paramètres de confidentialité incorrects. Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que l’appareil photo est connecté : Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est correctement connectée au port USB. Vérifiez qu’il n’y a pas de câbles ou de cordons débranchés et que toutes les connexions sont correctement branchées.

Activez la caméra dans le Gestionnaire de périphériques : Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques. Développez Caméras et cliquez avec le bouton droit sur votre caméra dans la liste. Si vous voyez une option Désactiver l’appareil , cela signifie que votre caméra est déjà activée. Si la caméra est désactivée, une option Activer l’appareil s’affiche pour activer la caméra.

Vérifier les paramètres de confidentialité de la caméra : Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez , puis sélectionnez Paramètres>> la . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à la caméra pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activer l’accès à la caméra pour cet appareil. 

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications de votre choix. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l’activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

0xA00F4243, 0xA00F4288 ou 0x80070005 : La caméra ne fonctionne pas dans des applications spécifiques

Si la caméra ne fonctionne pas dans certaines applications, cela peut être dû au fait qu’une autre application utilise la caméra ou en raison d’un accès restreint à la caméra. Pour résoudre ce problème :

Fermez toutes les applications susceptibles d’utiliser l’appareil photo : 

• Fermez toutes les applications en arrière-plan qui pourraient accéder à la caméra et provoquer des conflits.
• Recherchez les applications dans le Gestionnaire des tâches à l’aide de l’appareil photo et fermez-les : Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Vous verrez une liste des applications en cours d’exécution. Cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle application utilisant l’appareil photo et sélectionnez Terminer la tâche pour la fermer.

Vérifier les paramètres de confidentialité de la caméra : Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez , puis sélectionnez Paramètres>> la . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à la caméra pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activer l’accès à la caméra pour cet appareil. 

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications de votre choix. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l’activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

Assurez-vous également que l’antivirus ou le logiciel de sécurité tiers ne bloque pas la caméra.

0xA00F4292 : Accès à la caméra restreint par la stratégie

• Vérifiez les paramètres de stratégie de groupe (pour les utilisateurs d’entreprise).
• Contactez votre administrateur informatique si les stratégies sont restreintes.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de la caméra :

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez , puis sélectionnez Paramètres>> la . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à la caméra pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activer l’accès à la caméra pour cet appareil. 

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications de votre choix. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l’activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations des applications pour la caméra dans Windows.

0x800705AA : Ressources système insuffisantes pour faire fonctionner la caméra

Si votre caméra se fige, se bloque ou ne s’ouvre pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

• Fermez les applications inutiles pour libérer de la mémoire.

• Redémarrez l’ordinateur.

• Mettez à jour le pilote de la caméra :

  • Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
  • Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
  • Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
  • Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

0xA00F4246 ou 0x800706BE : Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité

Désactiver temporairement l’antivirus/pare-feu :

• Ouvrez l’antivirus ou le pare-feu à partir du menu Démarrer.
• Recherchez une option de désactivation ou de suspension de la protection, qui se trouve souvent dans l’onglet Paramètres, Outils ou Protection .
• Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

• Mettez à jour votre logiciel antivirus.

0x80070490 ou 0x80004003 : Erreur de détection d’appareil due à un problème de registre ou de matériel

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra : L’utilitaire de résolution des problèmes de caméra peut résoudre automatiquement les problèmes liés à la caméra. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

• Sélectionnez Démarrer la>mise à jour desparamètres> & la sécurité.
• Dans le menu de gauche, sélectionnez Dépannage.
• Accédez à la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes , cliquez sur Caméra , puis sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Réinstaller les pilotes de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
• Dans la boîte de dialogue de confirmation, cochez la case activée Supprimer le pilote pour ce périphérique (le cas échéant).
• Cliquez sur Désinstaller pour supprimer le pilote.
• Redémarrez votre PC après avoir désinstallé le pilote. Windows tentera de réinstaller automatiquement le pilote par défaut.
• Après le redémarrage, dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.

0xA00F4294 : Échec du démarrage de la vidéo

Cela est souvent dû à des pilotes obsolètes ou incompatibles. Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
• Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Recherchez les mises à jour Windows :

• Recherchez les mises à jour. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Windows Update>Vérifier les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.
• Redémarrez votre PC. Si vous n’avez pas redémarré votre appareil depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra, vous devriez le faire. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnezRedémarrer le >. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

Testez votre caméra dans une autre application : Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Écran noir ou pas de vidéo

Si vous voyez un écran noir ou pas de vidéo, cela peut être dû à un matériel de caméra défectueux, à des pilotes obsolètes, à un mauvais éclairage ou à une obstruction physique. Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

• Sélectionnez Démarrer> :Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras et recherchez votre caméra dans la liste.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le dernier pilote et l’installe s’il est disponible.
• Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Testez votre caméra dans une autre application : Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une application spécifique.

• Ouvrez Démarrer> lacaméra et vérifiez si l’aperçu fonctionne.
• Si la caméra fonctionne dans une application mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Assurez-vous que l’objectif de la caméra est propre et qu’il n’est pas obstrué.

Vidéo floue ou de faible qualité

Si vous voyez une vidéo floue ou de mauvaise qualité, cela peut être dû à une mauvaise résolution de l’appareil photo, à un objectif de caméra sale ou endommagé ou à des problèmes de réseau pendant les appels vidéo. Pour résoudre ce problème :

• Nettoyez l’objectif de la caméra.
• Ajustez les paramètres de résolution dans l’application Caméra ou l’application de vidéoconférence.
• Assurez une connectivité Internet solide et stable.

L’appareil photo a cessé de fonctionner après la mise à jour de Windows

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous si votre caméra a cessé de fonctionner après la mise à jour vers Windows.

Restaurer le pilote de la caméra :

• Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
• Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez Version précédente, puis choisissez Oui. (Certains pilotes ne proposent pas cette option. Si votre pilote n’est pas disponible pour votre pilote, passez au correctif suivant.)
• Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
• Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote dʼappareil photo et recherchez les modifications sur le matériel :

• Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
• Sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique. Cochez la case Supprimerle pilote de ce périphérique, puis sélectionnez OK.
• Dans le Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
• Attendez qu’il recherche et réinstalle les pilotes mis à jour, puis redémarrez votre PC et essayez à nouveau d’ouvrir l’application Caméra.