La caméra ne fonctionne pas dans Windows 10

S’applique à : Windows 10

Il est possible que votre caméra ne fonctionne pas dans Windows 10 si des pilotes ne sont pas installés, suite à une mise à jour récente. Il est également possible que votre programme antivirus bloque la caméra, que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas certaines applications à accéder à celle-ci, ou que le problème provienne de l’application que vous souhaitez installée.

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Avant de commencer


Avant d’utiliser les solutions possibles répertoriées, procédez tout d’abord comme suit :

  • Recherchez les mises à jour. Sélectionnez Démarrez , puis Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Windows Update  > Rechercher les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt. 
  • Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer , puis Marche/Arrêt  Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage. 
  • Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer , puis choisissez Caméra dans la liste des applications. Si vous êtes invité à autoriser l’accès à l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. 

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Si votre caméra ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer les actions suivantes. Pour des résultats optimaux, essayez les solutions possibles dans l’ordre présenté.

Recherchez la présence d’un commutateur ou d’un bouton pour la caméra sur votre appareil

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsque cette option est désactivée, votre appareil ne détecte pas la caméra installée. Si votre ordinateur est équipé d’un commutateur ou d’un bouton, assurez-vous qu’il est activé avant d’utiliser votre caméra.

Vérifier vos paramètres


Accorder l’autorisation à vos applications

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra. 

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez Démarrer , puis Paramètres  > Confidentialité  > Caméra . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à l’appareil photo pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activé l’accès à la caméra pour cet appareil

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée. 

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications que vous souhaitez. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste. 

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et assurez-vous qu’elle est activée. De nombreuses applications de vidéoconférence, telles que Microsoft Teams, sont des applications de bureau qui nécessitent l’activation de ce paramètre.  

Pour découvrir comment configurer les paramètres de confidentialité de la caméra dans Windows 10, accédez à la page Communauté Windows (en anglais).

Vérifier votre antivirus

Dans les paramètres de votre logiciel antivirus, recherchez les paramètres qui bloquent l’accès à votre appareil photo ou l’autorisation d’utiliser votre appareil photo. Pour plus d’informations, consultez le site web de l’éditeur de votre logiciel antivirus. 

Vérifier les pilotes de votre matériel


Essayez d’utiliser un port USB différent et analysez les modifications sur le matériel

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, procédez comme suit : 

  1. Sélectionnez Démarrer , entrer gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
  2. Recherchez votre appareil photo sous Appareils photo, Périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Si vous ne trouvez pas votre appareil photo, sélectionnez le menu Action , puis Rechercher les modifications sur le matériel
  4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
  5. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Vérifier la présence d’un pilote incompatible pour la caméra

Certaines anciennes caméras conçues, pour des appareils plus anciens, ne sont pas compatibles avec Windows 10. Pour vérifier si votre caméra est compatible, procédez comme suit :

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, Recherchez votre caméra dans Appareils photo, périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  2. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur le nom de votre caméra, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, sélectionnez le bouton Détails du pilote, puis recherchez un nom de fichier incluant stream.sys. Si il est présent, votre caméra a été conçue avant Windows 7 et vous devez la remplacer par une caméra plus récente.
  4. Si aucun fichier n’inclut le nom stream.sys, passez aux étapes suivantes.

Restaurer la version précédente du pilote de la caméra

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

  1. Dans du gestionnaire de périphériques, appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur votre appareil photo, puis sélectionnez Propriétés.
  2. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Version précédente et cliquez ensuite sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pour le pilote, passez au correctif suivant.)
  3. Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
  4. Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstaller le pilote de votre caméra et rechercher les modifications sur le matériel

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
  2. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller. Cochez la case pour Supprimer  le logiciel du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
  3. Dans le Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
  4. Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?


Pour en savoir plus sur les concepts de base de l’utilisation de l’appareil photo, voir comment utiliser l’application appareil photo

Trouver des réponses dans les forums

Si les solutions ci-dessus ne donnent pas de résultat, recherchez des problèmes similaires dans le forum de la communauté Microsoft pour la Caméra Windows. Si vous n’y trouvez pas la solution à votre problème, détaillez votre expérience et consultez le site ultérieurement pour voir si vous avez reçu des réponses.

Envoyer des commentaires

Si vous avez essayé les procédures décrites dans cet article et qu’aucune n’a fonctionné, utilisez l’application Centre de commentaires Windows pour entrer un bogue. Cela permet à Microsoft de trouver la cause principale de ce problème. 

Décrivez en détail les activités ou tâches que vous effectuiez, ou les mesures que vous preniez, au moment où le problème est survenu. Veillez à cliquer sur Recréer mon problème lorsque vous envoyez vos commentaires dans le Hub de commentaires.  

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