Pourquoi est-ce que je ne peux pas trouver ou installer une application depuis le Windows Store ?

Vous ne trouvez pas une application dont un ami ou un proche vous a parlé. Ou vous l’avez trouvée sur votre ordinateur portable Windows 10, mais pas sur votre appareil Windows 10 Mobile. Ou vous l’avez trouvée, mais vous ne parvenez pas à l’installer. Que se passe-t-il ? Voici quelques possibilités :

  • L’application n’est pas disponible dans votre pays ou région. Certaines applications ne sont pas disponibles dans le monde entier. Par conséquent, l’application que votre ami a vue en France peut ne pas être disponible en Allemagne. Si vous avez acheté une application dans un pays ou une région et avez ensuite déménagé dans un autre pays ou une autre région, il se peut que cette application disparaisse.
  • Les paramètres du contrôle parental peuvent masquer certaines applications. Les parents peuvent utiliser les paramètres du contrôle parental afin de s’assurer que leurs enfants ne peuvent ni afficher ni installer des applications inappropriées pour leur âge.
  • L’application n’est plus disponible. Il arrive que des applications soit retirées du Windows Store, mais que la suppression de leur page de description sur le web prenne un peu de temps.
  • L’application n’est pas compatible avec votre appareil. Le Windows Store masque ou bloque automatiquement le bouton Acheter des applications incompatibles avec votre appareil. Vous pouvez donc voir une application du Windows Store disponible sur votre PC, mais pas sur un autre PC ou sur votre Xbox.
  • Votre PC a été mis à jour récemment, mais il n’a pas été redémarré. Si des mises à jour de Windows ont été installées récemment, un redémarrage de votre PC est nécessaire pour pouvoir ensuite installer des applications du Windows Store.

Si vous avez vérifié toutes les raisons éventuelles indiquées et que vous ne pouvez toujours pas trouver ou installer des applications, vous pouvez essayer d’effacer le cache du Windows Store.

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ID d'article : 13765 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 1

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