Obtenir de l’aide avec les erreurs de mise à jour de Windows 10 Mobile

Le tableau de cette page répertorie les erreurs de mise à jour les plus courantes, ainsi que quelques astuces à mettre en œuvre pour corriger les problèmes.

Pour vous assurer que les mises à jour s’effectuent correctement sur votre appareil, voici quelques éléments à prendre en compte :

  • Rechargez votre batterie. Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé avant de procéder à une mise à jour. Si ce n’est pas le cas, vous devrez éventuellement le brancher et patienter quelques instants avant de terminer l’installation de la mise à jour.

  • Connectez-vous au réseau Wi-Fi. Les mises à jour sont téléchargées plus rapidement lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi. Si vous devez télécharger les mises à jour à l’aide d’une connexion de données cellulaires, assurez-vous qu’il s’agit d’une connexion 3G, 4G ou LTE. Si vous possédez une connexion 2G ou 2.5G (EDGE), vous serez invité à installer des mises à jour mais ne pourrez pas les installer avant de bénéficier d’une connexion de données cellulaires plus rapide, ou d’une connexion Wi-Fi.

  • Libérez de l’espace. Si vous ne possédez pas suffisamment d’espace sur votre appareil pour procéder à une mise à jour, supprimez certains des fichiers dont vous n’avez pas besoin.

  • Réessayez. Si vous recevez un message d’erreur, attendez un peu, puis essayez à nouveau.

  • Redémarrez votre appareil. Si votre appareil se fige pendant les mises à jour, redémarrez-le afin de poursuivre les opérations.

Code d’erreur Signification et résolution

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Vous n’avez pas suffisamment d’espace de stockage libre sur votre appareil pour installer la mise à jour.

Essayez de supprimer des fichiers multimédias (vidéos, musique et photos) ou des applications afin de libérer de l’espace pour la mise à jour. Vous pouvez vous brancher sur votre PC afin de déplacer les fichiers multimédias dessus. Par la suite, vous pourrez toujours réinstaller les applications à partir du Windows Store. N’oubliez pas qu’en supprimant une application, même temporairement, vous effacez également les données associées, telles que la progression enregistrée dans un jeu.

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Vous n’avez pas accepté de télécharger la mise à jour via une connexion de données cellulaires.

Pour résoudre ce problème, connectez-vous à un réseau Wi-Fi, puis téléchargez la mise à jour.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau Wi-Fi et souhaitez télécharger la mise à jour à l’aide d’une connexion de données cellulaires, sélectionnez Télécharger lorsque vous êtes invité à télécharger la mise à jour par ce biais.

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Vous rencontrez des difficultés de connexion à un réseau.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et réessayez. Il est préférable de se connecter au Wi-Fi afin d’éviter des frais éventuels de transfert de données cellulaires.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau Wi-Fi et souhaitez télécharger la mise à jour à l’aide d’une connexion de données cellulaires, sélectionnez Télécharger lorsque vous êtes invité à télécharger la mise à jour par ce biais.

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Une erreur est survenue durant la préparation de l’installation de la mise à jour.

Vous pouvez attendre l’installation de la prochaine mise à jour sur votre appareil (les mises à jour Windows 10 Mobile sont en général publiées une fois par mois), qui devrait corriger automatiquement ce problème. Vous pouvez aussi utiliser Windows Device Recovery Tool pour réinstaller Windows sur votre appareil, puis installer les mises à jour disponibles. Pour plus d’informations sur cet outil, voir Windows Device Recovery Tool : FAQ

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Un problème temporaire a été identifié avec un serveur ou votre connexion Internet durant la mise à jour.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et réessayez. Il est préférable de se connecter au Wi-Fi afin d’éviter des frais éventuels de transfert de données cellulaires.

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 Une erreur est survenue durant l’installation de la mise à jour. Redémarrez votre appareil, puis essayez de télécharger de nouveau la mise à jour.

Propriétés

ID d'article : 13779 - Dernière mise à jour : 14 sept. 2016 - Révision : 4

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