Résoudre les problèmes de connexion à Windows

Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion Windows, utilisez nos outils d’aide autonome pour vous remettre dans votre compte :

Obtenir de l’aide

Dans certains cas, le redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes de connexion. Il s’agit souvent de l’une des premières étapes de résolution des problèmes à essayer, car il peut effacer les erreurs système temporaires qui peuvent être à l’origine du problème

Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Power > Mettre à jour et redémarrez pour redémarrer votre appareil et terminer l’installation des mises à jour.

Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter sans connexion Internet.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en sélectionnant Réseau sur l’écran de verrouillage de votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au Wi-Fi ou que le signal est faible, essayez de connecter votre appareil directement au routeur ou modem avec un câble Ethernet.

Si les problèmes de connectivité persistent, vérifiez votre connexion internet à l’aide d’un autre appareil pour voir si s’agit d’un problème réseau.

Essayez les solutions suivantes lorsque vous tapez votre mot de passe pour vous connecter :

• Tapez votre mot de passe à l’aide du clavier visuel. Sélectionnez Accessibilité > clavier visuel , puis sélectionnez les touches pour taper votre mot de passe

• Vérifiez que verr. majs est désactivé

• Vérifiez que vous entrez les informations appropriées : un mot de passe dans le champ Mot de passe ou un code confidentiel dans le champ CODE CONFIDENTIEL . Si vous utilisez un compte Microsoft, vous pouvez basculer entre l’entrée d’un code confidentiel et un mot de passe en sélectionnant Options de connexion

• Si vous utilisez plusieurs types de clavier, vérifiez que la langue du clavier que vous tentez d’utiliser est sélectionnée. Pour vérifier la disposition de votre clavier, sélectionnez la méthode d’entrée (un code à trois lettres dans le coin inférieur droit)

• Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, essayez d’entrer l’ancien à nouveau. Si votre mot de passe précédent fonctionne, vous devez verrouiller votre appareil, puis le déverrouiller à l’aide de votre nouveau mot de passe

• Testez votre mot de passe à l’aide d’un autre appareil pour vous connecter à account.microsoft.com. Si votre mot de passe fonctionne, mais que account.microsoft.com indique que votre compte est verrouillé ou interrompu, le site vous guidera à travers ces problèmes.

• Avant de taper votre mot de passe ou votre code confidentiel, sélectionnez Révéler . De cette façon, vous pouvez vérifier que vous tapez le bon mot de passe ou code confidentiel avant de l’entrer.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code confidentiel pour vous connecter, essayez de le réinitialiser.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre mot de passe pour vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec Windows Hello, passez en revue les problèmes courants de Windows Hello et les conseils de résolution des problèmes. 

Si vous avez plusieurs comptes sur votre appareil, essayez de vous connecter avec un autre compte.

Dans l’écran de connexion, sélectionnez un autre compte dans la liste située en bas à gauche. Pour vous connecter avec un compte qui n’est pas répertorié, sélectionnez Autre utilisateur et tapez les informations d’identification de ce compte.

Le démarrage en mode sans échec peut aider à résoudre les problèmes de connexion. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide du mode sans échec, cela signifie que les pilotes de périphériques de base et les paramètres par défaut n’étaient pas à l’origine du problème de connexion.

Pour redémarrer en mode sans échec :

1. Redémarrez votre appareil en sélectionnant Power > Redémarrer . Lorsque l’écran de connexion s’affiche, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Power > Redémarrer

2. Une fois que votre PC a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer

3. Après le redémarrage de votre ordinateur, plusieurs options s’affichent. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 pour le mode sans échec avec mise en réseau

En savoir plus sur la connexion en mode sans échec lorsque vous rencontrez un problème d’écran vide ou d’écran noir.

Si vous essayez de vous connecter à Windows et recevez le message d’erreur Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte, ou si vous recevez une notification indiquant que vous êtes connecté avec un profil temporaire, Windows crée un profil temporaire et vous connecte avec celui-ci.

Voici quelques pistes à essayer pour vous reconnecter à votre profil Windows :

• Redémarrez votre appareil en mode sans échec et connectez-vous avec votre profil d’origine. Vérifier si vos paramètres et fichiers sont restaurés

• Redémarrez votre appareil en mode normal et connectez-vous avec votre profil d’origine. Vérifiez que vos paramètres et fichiers sont restaurés. (Vous devrez peut-être redémarrer plusieurs fois votre appareil).

• Si plusieurs redémarrages ne vous aident pas, essayez de désactiver temporairement votre programme antivirus ou toute autre application pouvant analyser votre appareil pendant la connexion.

  Remarque : Certains produits antivirus peuvent avoir des composants supplémentaires qui affectent le système et ne peuvent être désactivés qu’après une suppression complète et un redémarrage du système.

• Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion avec votre profil d’origine, désactivez les services Windows Defender : ouvrez l’application Services en tapant services dans la zone de recherche de la barre des tâches et en les sélectionnant dans la liste des résultats. Ensuite, recherchez les services Protection avancée contre les menaces Windows Defender et Antivirus Microsoft Defender , cliquez avec le bouton droit sur chacun d’eux, sélectionnez Propriétés , puis définissez Type de démarrage sur Désactivé , en sélectionnant OK après chaque modification. Redémarrez votre appareil en mode normal et essayez de vous connecter avec votre profil d’origine.

  Remarque : Après avoir résolu le problème, n’oubliez pas de définir à nouveau les services Windows Defender sur Automatique.

• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez de créer un compte d’administrateur local, connectez-vous à ce nouveau compte, puis suivez les étapes décrites dans Corriger un profil utilisateur endommagé pour copier vos données personnelles de l’ancien profil vers le nouveau profil.

Si votre profil utilisateur est endommagé, voici les étapes à suivre pour en créer un.

1. Ajoutez un nouveau compte d’utilisateur et configurez-le en tant qu’administrateur. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows

2. Connectez-vous avec le compte nouvellement créé et copiez les fichiers à partir du profil endommagé :

• Ouvrez votre dossier Utilisateur en sélectionnant Démarrer , en tapant Explorateur de fichiers dans la zone De recherche, puis en sélectionnant Explorateur de fichiers dans la liste des résultats.

• Sélectionnez Ce PC, puis le disque dur sur lequel Windows est installé (il s’agit généralement de votre lecteur C :), puis le dossier Utilisateurs, puis le dossier avec le nom de votre compte

  Avertissement : Ne modifiez pas les options d’affichage de l’Explorateur de fichiers pour afficher les fichiers et dossiers cachés ou afficher les fichiers protégés du système d’exploitation masqués.

• Recherchez le dossier C :\Users\<Old_Username> , où C est le lecteur sur lequel Windows est installé et Old_Username est le nom du profil à partir duquel vous souhaitez copier les fichiers

• Sélectionnez tous les fichiers et dossiers de ce dossier, puis sélectionnez le menu Modifier , puis copier

• Recherchez le dossier C :\Users\<New_Username> , où C est le lecteur sur lequel Windows est installé et New_Username est le nom du nouveau profil utilisateur que vous avez créé.

• Sélectionnez le menu Modifier , puis collez

• Redémarrez le PC, puis reconnectez-vous en tant que nouvel utilisateur

Si vous avez des messages électroniques dans un programme de messagerie, vous devez importer vos e-mails et adresses dans le nouveau profil utilisateur séparément.

Certaines applications précédemment installées doivent peut-être être reconfigurées ou réinstallées.

Si vous êtes connecté à des applications du Microsoft Store telles que le Store ou Films & TV, vous devrez peut-être vous reconnecter à ces applications pour afficher vos achats précédents ou restaurer les paramètres.