Politique de cycle de vie fixe pour les entreprises, les développeurs et les ordinateurs de bureau Microsoft

S’applique à : Aucune

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La politique de cycle de vie fixe pour les entreprises, les développeurs et les ordinateurs de bureau Microsoft s’applique à de nombreux produits actuellement disponibles via un achat au détail ou un programme de licence en volume, et offre un minimum de :

Microsoft s’engage à améliorer la sécurité de ses produits. Bien que nous tentions de supprimer les failles pendant le développement, les vulnérabilités logicielles existent encore aujourd’hui, et nous devons être prêts à réagir lorsqu’elles sont détectées. Microsoft recommande à ses clients d’installer les derniers Service Packs, ainsi que les dernières versions de produits et mises à jour de sécurité, afin d’optimiser la sécurité de leur système. Pour obtenir les dernières informations sur les mises à jour de sécurité, consultez notre bibliothèque TechNet. Il se peut que des produits plus anciens ne répondent pas aux exigences de sécurité actuelles plus sévères. Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir des mises à jour de sécurité pour les produits plus anciens.

La politique fixe de Microsoft en matière de cycle de vie ne s’applique pas à tous les produits. Pour connaître les dates de début et de fin de support et de maintenance spécifiques pour chaque produit applicable, accédez à Recherche sur la disponibilité du support pour les produits.

Phases du cycle de vie des logiciels d’entreprise, de développeur, systèmes d’exploitation d’ordinateur, grand public et multimédias

 Type de support Support standard Support étendu Au-delà de la fin du support
Demande de modification des fonctionnalités et de la conception du produit Disponible Non disponible Non disponible
Mises à jour de sécurité Disponible Disponible Disponible via le Programme de mises à jour de sécurité étendues
Mises à jour non liées à la sécurité Disponible Disponible via Support unifié Non disponible
Support autonome1  Disponible Disponible Disponible
Support payant. Disponible Disponible Disponible2 

1 Le support en ligne autonome est disponible tout au long du cycle de vie d’un produit et au minimum pendant 12 mois après la date de fin de son support. Les articles de la base de connaissances Microsoft en ligne, des Forums Aux Questions, divers outils de résolution des problèmes et d’autres ressources sont disponibles pour aider les clients à résoudre les problèmes courants.
2 Allez ici pour en savoir plus. Le programme de mises à jour de sécurité étendues est requis.

Support standard
 
Le support standard est la première phase du cycle de vie du produit. Au niveau de Service Pack pris en charge, le support standard pour les produits et les services inclut* :
  • La prise en charge des incidents (support gratuit pour les incidents, support payant des incidents facturé à l’heure, support pour les demandes liées à la garantie)
  • Prise en charge des mises à jour de sécurité
  • La possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité

Remarque : les avantages de la prise en charge des incidents inclus dans les licences, les programmes de licence (tels que les abonnements Software assurance ou Visual Studio) ou d’autres programmes de support gratuit ne sont disponibles que pendant la phase de support standard.

*L’inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.
 
Support étendu
 
La phase de support étendu suit celle du support standard pour les systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et les produits d’entreprise et de développement. La prise en charge inclut, au niveau de Service Pack pris en charge, les éléments suivants :
  • Support payant4
  • Mises à jour de sécurité sans coût supplémentaire
  • Possibilité de demander des correctifs non relatifs à la sécurité pour certains produits, pour les clients éligibles Support unifié.5
REMARQUE :
  • Microsoft n’accepte pas les demandes de support associé à la garantie ou de modification de conception ou d’autres fonctionnalités pendant la phase de support étendu.
  • Le support étendu n’est pas disponible pour les produits et équipements grand public ou pour les produits multimédias.
  • L’inscription à un programme de support payant peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.
4 Un support gratuit et limité peut être disponible (selon le produit).
5 La politique de Microsoft en matière de cycle de vie permet la création et la distribution élargie de certaines mises à jour non liées à la sécurité pendant la phase de support étendu. Ainsi, il peut être nécessaire de fournir une mise à jour non liée à la sécurité qui permette le maintien de la connectivité et du service via le service Mise à jour automatique ou Windows Server Update.

 

Les informations figurant sur cette page sont soumises à l’avis d’exclusion et de modification de la politique de Microsoft. Revenez sur ce site régulièrement pour passer en revue toutes ces modifications.