Stratégie de Microsoft relative aux systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et aux produits d’entreprise et de développement


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La stratégie de Microsoft relative aux systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et aux produits d’entreprise et de développement s’applique à de nombreux produits actuellement disponibles via un achat au détail ou un programme de licence en volume, et offre un minimum de :

  • 10 ans de support (au moins cinq ans de support standard et au moins cinq ans de support étendu) au niveau de Service Pack pris en charge pour les systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et les produits d’entreprise et de développement. Pour bénéficier de services de support, les clients peuvent être tenus de déployer la dernière mise à jour. Consultez la grille des dates du cycle de vie pour obtenir des détails spécifiques.
  • Un support standard de cinq ans minimum au niveau de Service Pack pris en charge pour les produits grand public et multimédias
  • Microsoft s’engage à améliorer la sécurité de ses produits. Bien que nous tentions de supprimer les failles pendant le développement, les vulnérabilités logicielles existent encore aujourd’hui, et nous devons être prêts à réagir lorsqu’elles sont détectées. Microsoft recommande à ses clients d’installer les derniers Service Packs, ainsi que les dernières versions de produits et mises à jour de sécurité, afin d’optimiser la sécurité de leur système. Pour obtenir les dernières informations sur les mises à jour de sécurité, consultez notre bibliothèque TechNet. Il se peut que des produits plus anciens ne répondent pas aux exigences de sécurité actuelles plus sévères. Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir des mises à jour de sécurité pour les produits plus anciens.

Phases du cycle de vie des logiciels d’entreprise, de développeur, systèmes d’exploitation d’ordinateur, grand public et multimédias

 Type de support Support standard Support étendu Support en ligne autonome
Demande de modification des fonctionnalités et de la conception du produit  Disponible  Non disponible Remarque4
Mises à jour de sécurité  Disponible  Disponible Remarque4
Mises à jour non liées à la sécurité  Disponible
  • Disponible uniquement avec le support Hotfix Étendu
  • Non disponible pour les produits grand public pour système d’exploitation d’ordinateur de bureau
Remarque4
Support gratuit1 inclus avec les programmes de licence2 ou d’autres programmes de support gratuits  Disponible  Non disponible3 Remarque4
Support payant (y compris le support Premier et Essential Support reposant sur un paiement unique par incident (PPI))  Disponible  Disponible Remarque4

*REMARQUE : La stratégie de Microsoft relative aux systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et aux produits d’entreprise et de développement ne s’applique pas à tous les produits. Pour connaître les dates de début et de fin de support et de maintenance spécifiques pour chaque produit applicable, vous pouvez effectuer des recherches dans la Base de données sur la disponibilité du support pour les produits Microsoft.

1 Se rapporte aux options de support téléphonique et de support en ligne.
2 Il peut s’agir, par exemple, des incidents de support acquis via le programme Software Assurance associé aux produits de serveur. 
3 Un support gratuit et limité peut être disponible (selon le produit).
4 Accès au contenu en ligne disponible gratuitement, par exemple les articles de la Base de connaissances, les informations sur le produit en ligne et les diffusions web de support en ligne.
 
Support standard
 
Le support standard est la première phase du cycle de vie du produit. Au niveau de Service Pack pris en charge, le support standard pour les produits et les services inclut :
  • La prise en charge des incidents (support gratuit pour les incidents, support payant des incidents facturé à l’heure, support pour les demandes liées à la garantie)
  • Prise en charge des mises à jour de sécurité
  • La possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité
REMARQUE : L’inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.
 
Support étendu
 
La phase de support étendu suit celle du support standard pour les systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau et les produits d’entreprise et de développement. La prise en charge inclut, au niveau de Service Pack pris en charge, les éléments suivants :
  • Support payant4
  • Prise en charge des mises à jour de sécurité sans coût supplémentaire
  • La prise en charge des mises à jour non liées à la sécurité requiert l’achat de la solution de support Hotfix Étendu (des frais facturés par correctif s’appliquent également).5

    Le support Hotfix Étendu n’est pas disponible pour les produits de systèmes d’exploitation d’ordinateur de bureau grand public. Plus de détails sont disponibles ici.
REMARQUE :
  • Microsoft n’accepte pas les demandes de support associé à la garantie ou de modification de conception ou d’autres fonctionnalités pendant la phase de support étendu.
  • Le support étendu n’est pas disponible pour les produits et équipements grand public ou pour les produits multimédias
  • L’inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.
4 Un support gratuit et limité peut être disponible (selon le produit).
5 La stratégie de Microsoft en matière de cycle de vie permet la création et la distribution élargie de certaines mises à jour non liées à la sécurité pendant la phase de support étendu. Ainsi, il peut être nécessaire de fournir une mise à jour non liée à la sécurité qui permette le maintien de la connectivité et du service via le service Mise à jour automatique ou Windows Server Update.

Support en ligne autonome

Le support en ligne autonome est disponible tout au long du cycle de vie d’un produit et au minimum pendant 12 mois après la date de fin de son support. Des articles de la Base de connaissances en ligne Microsoft, des Forums Aux Question, des outils de dépannage et d’autres ressources sont fournis afin d’aider les clients à résoudre les problèmes courants.

REMARQUE : l’inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.

 

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