Politique de support Microsoft

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La politique de support Microsoft s’applique à la plupart des produits actuellement disponibles, via un programme de licence en volume ou d’achat au détail. Les politiques actuelles de Microsoft, détaillées ci-dessous, proposent au minimum :

  • Un support de 10 ans (5 ans de support standard minimum et 5 ans de support étendu minimum) au niveau du Service Pack pris en charge pour les logiciels destinés aux entreprises, aux développeurs et aux systèmes d’exploitation d’ordinateur.
  • Un support standard de 5 ans minimum au niveau du Service Pack pris en charge pour les produits grand public et multimédias.
  • Microsoft s’engage à améliorer la sécurité de ses produits. Notre objectif à long terme est de supprimer les failles de sécurité de tous nos produits avant leur publication. La poursuite de l’idéal d’informatique sécurisée est l’un des principaux éléments de notre vision d’entreprise. Bien que nous tentions de supprimer les failles pendant le développement, les vulnérabilités logicielles existent encore aujourd’hui, et nous devons être prêts à réagir lorsqu’elles sont détectées.  Microsoft recommande à ses clients d’installer les derniers Service Packs, ainsi que les dernières versions de produits et mises à jour de sécurité, afin d’optimiser la sécurité de leur système. Pour obtenir les dernières informations sur les mises à jour de sécurité, consultez notre bibliothèque TechNet. Il se peut que des produits plus anciens ne répondent pas aux exigences de sécurité actuelles plus sévères. Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir des mises à jour de sécurité pour les produits plus anciens.

Phase de la politique de support pour les logiciels destinées aux entreprises, aux développeurs, grand public et multimédias

 Type de supportPhase de support standardPhase de support étenduSupport en ligne autonome
Demande de modification des fonctionnalités et de la conception du produit Disponible Non disponibleRemarque4
Mises à jour de sécurité Disponible DisponibleRemarque4
Mises à jour non liées à la sécurité Disponible
  • Disponible uniquement avec le support Hotfix Étendu
  • Non disponible pour les produits grand public pour système d’exploitation d’ordinateur
Remarque4
Support gratuit1 inclus avec les programmes de licence2 ou d’autres programmes de support gratuits Disponible Non disponible3Remarque4
Support payant (y compris le support Premier et Essential Support reposant sur un paiement unique par incident (PPI)) Disponible DisponibleRemarque4
    

*Remarque : la politique de support Microsoft ne s’applique pas à tous les produits. Pour connaître les dates de début et de fin de support spécifiques pour chaque produit applicable, vous pouvez effectuer des recherches dans la Base de données sur la disponibilité du support pour les produits Microsoft.

 Fait référence aux options de support en ligne et par téléphone.
2 Il peut s’agir, par exemple, des incidents de support acquis via le programme Software Assurance associé aux produits de serveur. 
3 Un support gratuit et limité peut être disponible (selon le produit).
Accès au contenu en ligne disponible gratuitement, par exemple les articles de la Base de connaissances, les informations sur le produit en ligne et les diffusions web de support en ligne.

Support standard

Le support standard est la première phase du cycle de vie du support d’un produit.
Au niveau du Service Pack pris en charge, le support standard des logiciels inclut les éléments suivants :
  • Support sur incident (gratuit, payant ou facturé à l’heure, ou encore support relatif aux déclarations dans le cadre de la garantie).
  • Support relatif aux mises à jour de sécurité.
  • Possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité.
Remarque :
l’inscription à un programme de maintenance peut être requises pour recevoir les avantages relatifs à certains produits.

Support étendu

La phase de support étendu suit la phase de support standard pour les logiciels destinés aux entreprises, aux développeurs et aux systèmes d’exploitation d’ordinateur.
Au niveau du Service Pack pris en charge, le support étendu inclut les éléments suivants :
  • Support payant4.
  • Support relatif aux mises à jour de sécurité (sans coût supplémentaire).
  • Le support relatif aux mises à jour non liées à la sécurité requiert l’achat du support HotFix Étendu (des frais par correctif sont également appliqués).5
    Le support HotFix Étendu n’est pas disponible pour les produits grand public pour système d’exploitation d’ordinateur. Vous trouverez davantage de détails ici.
Remarque :
  • Microsoft n’accepte pas les demandes de support associé à la garantie ou de modification de conception ou d’autres fonctionnalités pendant la phase de support étendu.
  • Le support étendu n’est pas disponible pour les produits grand public, le matériel grand public ou les produits multimédias.
  • L’inscription à un programme de maintenance peut être requises pour recevoir les avantages relatifs à certains produits.
4 Un support gratuit et limité peut être disponible (selon le produit).

5 La politique de support Microsoft permet la création et la distribution élargie de certaines mises à jour non liées à la sécurité pendant la phase de support étendu. Ainsi, il peut être nécessaire de fournir une mise à jour non liée à la sécurité qui permette le maintien de la connectivité et du service via le service Mise à jour automatique ou Windows Server Update.

Support en ligne autonome

Le support en ligne aide autonome est disponible tout au long du cycle de vie du produit et pendant une durée minimale de 12 mois après que le produit a atteint la fin de son support. Il permet d’accéder aux articles de la Base de connaissances Microsoft en ligne, aux FAQ, à divers outils de résolution des problèmes et à d’autres ressources afin d’aider les clients à résoudre leurs problèmes courants.

Remarque :
  • L’inscription à un programme de maintenance peut être requises pour recevoir les avantages relatifs à certains produits.

 

Les informations figurant sur cette page sont soumises à l’avis d’exclusion et de modification de la politique de Microsoft. Revenez sur ce site régulièrement pour passer en revue toutes ces modifications.
 

Propriétés

ID d'article : 14085 - Dernière mise à jour : 6 sept. 2016 - Révision : 3

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