Résoudre les problèmes d’écran noir

Si votre PC affiche un écran noir après la mise à niveau vers Windows 10, voici quelques étapes de résolution des problèmes que vous pouvez essayer.
Êtes-vous connecté à Windows 10 ?

Êtes-vous connecté à Windows 10 ?

Écran noir et non connecté à Windows 10
Si votre PC affiche un écran noir après la mise à niveau vers Windows 10 et que vous n’êtes pas encore connecté, suivez la procédure ci-dessous :
 
Vérifier vos connexions
Démarrer votre PC en mode sans échec


Utiliser un lecteur de récupération
Pour démarrer votre PC en mode sans échec à l’aide d’un lecteur de récupération :

  1. Commencez par vous assurer que votre PC est arrêté. Connectez le lecteur de récupération à votre PC, puis démarrez ce dernier.
  2. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  3. Après le redémarrage de votre PC, sélectionnez 5 ou F5 pour redémarrer votre PC en Mode sans échec avec prise en charge réseau. Si votre PC ne démarre pas en Mode sans échec avec prise en charge réseau, répétez les étapes 1 et 2, puis, une fois votre PC redémarré, sélectionnez 3 ou F3 pour Activer la vidéo basse résolution.
  4. Une fois votre PC en mode sans échec, ouvrez le Gestionnaire de périphériques en tapant gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche pour développer Cartes graphiques.
    1. Si vous voyez deux éléments sous Cartes graphiques :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur la carte vidéo ajoutée (par exemple, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200), puis sélectionnez Désactiver > Oui. Pour savoir si l’opération a fonctionné, arrêtez votre PC, déconnectez votre lecteur de récupération, puis redémarrez votre PC.
      2. Si l’opération ne fonctionne pas, redémarrez votre PC en mode sans échec (étapes 1 à 3), revenez à la section Cartes graphiques dans le Gestionnaire de périphériques, activez la carte vidéo, puis désactivez l’autre carte vidéo.
    2. Si vous voyez un seul élément sous Cartes graphiques, restaurez le pilote ou désinstallez la carte vidéo.
      1. Pour restaurer le pilote, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche afin de développer Cartes graphiques. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l’élément et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Version précédente > Oui.
      2. Pour désinstaller la carte vidéo, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche afin de développer Cartes graphiques. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l’élément et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désinstaller > OK.
  5. Arrêtez votre PC, déconnectez votre lecteur de récupération, puis redémarrez votre PC.
Utiliser le média d’installation
Pour démarrer votre PC en mode sans échec à l’aide du média d’installation :

  1. Sur un PC opérationnel, accédez au site web de téléchargement de logiciels Microsoft et créez le média d’installation Windows 10.
  2. Insérez le média d’installation que vous avez créé, puis redémarrez votre PC.
  3. Sur l’écran d’installation Windows, sélectionnez Réparer l’ordinateur. (Si cet écran ne s’affiche pas, il se peut que votre PC ne soit pas configuré pour démarrer à partir d’un lecteur. Consultez le site web du fabricant de votre PC pour obtenir des informations sur le démarrage à partir d’un média, puis réessayez.)
  4. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage. À ce stade, vous pouvez utiliser le mode sans échec. Sélectionnez Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  5. Lors du redémarrage, sélectionnez 5 ou F5 pour redémarrer votre PC en Mode sans échec avec prise en charge réseau. Si votre PC ne démarre pas en Mode sans échec avec prise en charge réseau, répétez les étapes 2 à 4, puis une fois le PC redémarré, sélectionnez 3 ou F3 pour Activer la vidéo basse résolution.
  6. Une fois votre PC en mode sans échec, ouvrez le Gestionnaire de périphériques en tapant gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche pour développer Cartes graphiques.
    1. Si vous voyez deux éléments sous Cartes graphiques :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur la carte vidéo ajoutée (par exemple, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200), puis sélectionnez Désactiver > Oui. Pour savoir si l’opération a fonctionné, arrêtez votre PC, déconnectez votre média d’installation, puis redémarrez votre PC.
      2. Si l’opération ne fonctionne pas, redémarrez votre PC en mode sans échec (étapes 2 à 5), revenez à la section Cartes graphiques dans le Gestionnaire de périphériques, activez la carte vidéo, puis désactivez l’autre carte vidéo.
    2. Si vous voyez un seul élément sous Cartes graphiques, restaurez le pilote ou désinstallez la carte vidéo.
      1. Pour restaurer le pilote, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche afin de développer Cartes graphiques. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l’élément et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Version précédente > Oui.
      2. Pour désinstaller la carte vidéo, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche afin de développer Cartes graphiques. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l’élément et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désinstaller > OK.
  7. Arrêtez votre PC, déconnectez votre média d’installation, puis redémarrez votre PC.

Écran noir et connecté à Windows 10

Si votre PC affiche un écran noir après la connexion à Windows 10, essayez les étapes suivantes :

Débrancher vos appareils externes
Activer le mode sans échec



Le problème persiste ?
Vous pouvez contacter le service client au 1 800-642-7676 ou sur la page https://support.microsoft.com/contactus.
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ID d'article : 14106 - Dernière mise à jour : 14 sept. 2016 - Révision : 3

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