Coordonnées des fabricants et fournisseurs d’ordinateurs

Cette page fournit des informations sur les fabricants et fournisseurs d’ordinateurs (OEM) et sur comment obtenir leurs coordonnées.

Qu’est-ce qu’un produit OEM ?

Un produit OEM Microsoft est un produit Microsoft qui a été fourni avec un ordinateur ou, dans le cas d’un logiciel, installé sur un ordinateur par un fabricant. Il peut s’agir de votre système d’exploitation (tel que Windows 10). 

Mon ordinateur est-il équipé de produits OEM ?

Comment avez-vous obtenu votre produit ? Votre produit Microsoft était-il préinstallé (dans le cas d’un logiciel), a-t-il été distribué avec votre ordinateur ou l’avez-vous obtenu, sous la forme d’une mise à niveau, auprès du fabricant de l’ordinateur ? Si la réponse est oui, vous disposez probablement d’un produit OEM. Pour les clients qui possèdent un produit OEM, le fabricant d’ordinateurs personnels qui a fourni le produit Microsoft constitue la principale source de support technique.

En quoi un produit OEM a-t-il une incidence sur les options de support ?

Dans la mesure où le fabricant de votre ordinateur a configuré les composants matériels et logiciels qui l’équipent, il constitue votre principale ressource pour tout support technique destiné aux produits Microsoft préinstallés. Votre garantie fabricant OEM vous donne peut-être droit à un support gratuit.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas contacter le fabricant de mon ordinateur ou si ma garantie a expiré ?

En fonction du produit pour lequel vous souhaitez bénéficier d’une assistance, différentes options de support Microsoft peuvent vous être proposées. Il s'agit notamment des produits suivants :

• Assistance autonome. Pour obtenir des ressources de support autonome gratuites, sélectionnez votre produit sur la page d’accueil Support Microsoft.
• Support gratuit. Les utilisateurs de logiciels Microsoft (OEM) préinstallés peuvent bénéficier d’un support Microsoft gratuit dans le cas où le problème est directement lié à l’un (ou plusieurs) des sujets suivants :
• • Problèmes rencontrés sur votre PC après l’installation d’une mise à jour Microsoft Windows Update
  • Problèmes rencontrés lors de l’installation d’un Service Pack Windows ou de la mise à niveau vers une version plus récente de Windows

Si votre problème est lié à l’un (ou plusieurs) des sujets ci-dessus, veuillez contacter le Support Microsoft.

• Support payant. Des options de support payant peuvent également être disponibles auprès de Microsoft. Pour connaître les options de support disponibles pour votre produit, sélectionnez votre produit à la page Nous contacter sur le site web de Support Microsoft.

Qu’est-ce qu’un fournisseur ?

Un fournisseur est une société qui vend ou propose du matériel, des logiciels ou un service. Le matériel peut inclure une carte vidéo, une carte mère ou un disque dur externe. Les logiciels peuvent inclure des logiciels de compression, de retouche photo ou de modélisation. Les services peuvent inclure des messageries électroniques ou une application hébergée.

Comment obtenir les coordonnées des fabricants et fournisseurs d’ordinateurs

Accédez au site Bing.com et effectuez une recherche à l’aide de la combinaison de mots suivante :

• Le nom de l’OEM + « coordonnées »
• Le nom de l’OEM + « Support PC »

Voici comment trouver les coordonnées du support et du fabricant et fournisseur d’ordinateur dans Windows :

• Windows 10 : sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres>Système>à propos>des informations système

• Windows 8.1 : ouvrez système en balayant à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointant vers le coin supérieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur de la souris vers le bas, puis en cliquant sur Rechercher), en entrant Système dans la zone de recherche, puis en appuyant ou en cliquant sur Système.

• Windows 7 : Ouvrez le système en cliquant sur le bouton Démarrer , en cliquant avec le bouton droit sur Ordinateur, puis en cliquant sur Propriétés.

• Windows Vista : ouvrez système en cliquant sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Système.