Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un réseau Wi‑Fi ou à Internet, voici quelques suggestions pour résoudre le problème sur votre téléphone Windows 10 Mobile.

Commencez par réaliser les étapes suivantes

  • Accédez à Pourquoi ne puis-je pas me connecter ? et réalisez certaines des étapes de résolution de base proposées.
  • Vérifiez que les dernières mises à jour logicielles sont installées sur votre téléphone. Sur l’écran de démarrage , effectuez un mouvement de balayage jusqu’à la liste Toutes les applications, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone > Rechercher les mises à jour. Si vous ne disposez pas de connexion Wi-Fi, vous devez vous assurer que vous disposez d’une connexion de données cellulaires pour rechercher les mises à jour.
  • Si vous ne pouvez plus vous connecter à un réseau, essayez de le supprimer du téléphone, puis reconnectez-vous. Pour supprimer un réseau connu, dans Paramètres, sélectionnez Réseau et sans fil > Wi-Fi > Gérer > appuyez longuement sur le nom du réseau > Supprimer. La suppression du réseau effacera les paramètres associés sur le téléphone. Après cela, sélectionnez le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau. Si le réseau est protégé par un mot de passe, vous devrez le saisir de nouveau.
  • Si aucun réseau Wi-Fi ne figure dans la liste lorsque vous vous trouvez à un endroit normalement couvert par un ou plusieurs réseaux Wi-Fi, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Wi‑Fi, désactivez Réseau Wi-Fi, puis réactivez-le.
  • Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi si vous le pouvez. Cela peut vous aider à circonscrire le problème en déterminant s’il s’agit d’un problème lié au réseau Wi-Fi spécifique ou au Wi-Fi en général.
  • Insérez une carte SIM dans votre téléphone si ce n’est pas déjà fait. Certaines fonctionnalités Wi-Fi spécifiques d’un pays ou d’une région ne sont peut-être pas disponibles, car votre téléphone ne peut pas obtenir les informations de localisation.
  • Désactivez le Bluetooth lorsque vous essayez de vous connecter au Wi-Fi. Ils peuvent fonctionner sur la même fréquence, ce qui peut provoquer des interférences. Pour désactiver le Bluetooth, accédez à Paramètres, sélectionnez Périphériques > Bluetooth > et désactivez État.
  • Si vous ne voyez pas du tout le nom du réseau, il se peut que le routeur ou le point d’accès ne soit pas configuré pour diffuser le nom du réseau. Dans ce cas, vous devez vous connecter manuellement au réseau masqué.

Pour vous connecter à un réseau masqué

  1. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Wi‑Fi.
  2. Sélectionnez Gérer > Ajouter.
  3. Écrivez le nom du réseau, puis sélectionnez Ajouter. (Le nom du réseau est sensible à la casse.)
  4. Tapez le mot de passe, qui est également sensible à la casse et sélectionnez OK.

Pour les problèmes de connexion au réseau Wi-Fi à domicile

  • Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur. Cela permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Lorsque vous effectuez cette opération, toutes les personnes connectées au réseau Wi-Fi de votre domicile sont temporairement déconnectées.
  • Vérifiez que votre réseau Wi-Fi utilise le filtrage des adresses Media Access Control (MAC). Si tel est le cas, vous devez ajouter l’adresse MAC de votre téléphone à la liste d’accès de votre routeur avant de pouvoir vous connecter.

Pour trouver l’adresse MAC de votre téléphone

  1. Dans l’écran de démarrage , effectuez un mouvement de balayage jusqu’à la liste Toutes les applications, puis sélectionnez Paramètres  > Système > À propos de.
  2. Sélectionnez Plus d’informations et entrez l’adresse qui s’affiche à côté de Adresse MAC.

    Il s’agit de l’adresse que vous devez ajouter à la liste d’accès de votre routeur.

Pour ajouter l’adresse MAC de votre téléphone à la liste d’accès de votre routeur

  1. Ouvrez votre navigateur web sur votre PC et saisissez l’adresse IP de votre routeur sans fil. (Par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0, consultez la documentation de votre routeur pour trouver l’adresse IP par défaut.)
  2. Connectez-vous avec vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis recherchez un paramètre indiquant Filtre d’adresse MAC ou un nom similaire.
  3. Ajoutez l’adresse MAC notée pour votre téléphone à la liste d’accès de votre routeur et enregistrez vos modifications.

Sur votre téléphone, essayez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi.

Connectez-vous à votre routeur par le biais de votre navigateur web et vérifiez que le dernier microprogramme est installé.

Pour les problèmes de connexion aux réseaux Wi-Fi publics

  • Une fois connecté à un point d’accès Wi-Fi, ouvrez votre navigateur pour voir si vous avez d’autres opérations à effectuer pour vous connecter. Par exemple, certains points d’accès Wi-Fi publics nécessitent de vous identifier ou d’accepter des conditions d’utilisation avant de vous connecter.
  • Patientez et essayez à nouveau si le réseau est occupé. Certains points d’accès autorisent la connexion simultanée d’un nombre maximal d’appareils.

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ID d'article : 14218 - Dernière mise à jour : 14 sept. 2016 - Révision : 4

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