Politique de support des Service Packs

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Dans le cadre de ses efforts visant à améliorer ses logiciels, Microsoft crée et diffuse des mises à jour et des correctifs pour les problèmes identifiés. La plupart de ces correctifs sont régulièrement regroupés au sein d’un package (appelé Service Pack) qui est disponible à l’installation. Les phases de support standard et étendu associées aux logiciels nécessitent l’installation d’un Service Pack pris en charge pour un produit afin qu’il continue à bénéficier d’un support complet (les mises à jour de sécurité et DST sont également incluses).


Politique de support des Service Packs
  • Lorsqu’un nouveau Service Pack est mis à la disposition du public, Microsoft propose un support de 12 ou 24 mois pour le Service Pack précédent, selon la famille de produits (par exemple, Windows, Office, Server ou les outils de développement).
  • Lorsque le support d’un Service Pack se termine, Microsoft ne fournit plus de mises à jour liée de sécurité ou DST, ou d’autres mises à jour non liées à la sécurité concernant ce Service Pack. Un support raisonnable du point de vue commercial reste disponible, comme décrit ci-dessous.
  • Lorsque le support associé à un produit s’arrête, celui de tous les Service Packs afférents s’arrête également. La politique de support du produit remplace celle du Service Pack.
  • Les chronologies de support des Service Packs sont cohérentes au sein d’une même famille de produits. 
  • Lorsqu’un nouveau Service Pack est mis à la disposition du public, Microsoft publie des chronologies de support spécifiques aux Service Packs précédents. 
Les clients sont vivement encouragés à utiliser un Service Pack entièrement pris en charge, afin de s’assurer qu’ils disposent de la version la plus récente et la plus sécurisée du produit.

Pour les clients disposant de produits pris en charge, associés à des versions de Service Pack qui ne sont plus entièrement prises en charge, Microsoft propose un support raisonnable d’un point de vue commercial, sous la forme suivante :

Les incidents de support raisonnables d’un point de vue commercial seront traités par le support et le service clientèle de Microsoft, et via ses offres de support géré (Support Premier, par exemple). 
Si l’incident de support nécessite une escalade vers le service de développement dans le but d’obtenir des conseils supplémentaires, ou nécessite une mise à jour (liée ou non à la sécurité), les clients devront effectuer la mise à niveau vers un Service Pack entièrement pris en charge.
Le support raisonnable d’un point de vue commercial n’inclut aucune option permettant d’utiliser les ressources de développement de produit de Microsoft. Les solutions de contournement techniques disponibles risquent d’être limitées, voire inexistantes. 

Une matrice des familles de produits Microsoft ainsi que la durée du support des Service Packs pour chaque famille de produits sont détaillées ci-dessous : 

Famille de produitDurée du support lié au Service Pack
 Serveurs et clients Windows 24 mois
 Dynamics 24 mois
 Office 12 mois
 Serveurs 12 mois
 Outils de développement 12 mois
 Jeux et logiciels grand public et multimédias 12 mois


La politique de support permet aux clients de bénéficier des mises à jour non liées à la sécurité actuellement proposées, ou d’en demander d’autres pour les Service Packs entièrement pris en charge lors de la phase de support étendu.

Les Service Packs ne sont pas automatiquement modifiés afin d’inclure les mises à jour non liées à la sécurité développées après la date de publication initiale du Service Pack. Cependant, un Service Pack plus ancien peut être modifié afin d’inclure les mises à jour non liées à la sécurité développées une fois le Service Pack publié. Contactez Microsoft et demandez cette modification.

Les mises à jour de sécurité publiées en parallèle avec les bulletins de sécurité du centre Microsoft Security Response Center sont vérifiées et créées pour les Service Packs pris en charge uniquement. Les mises à jour associées au fuseau horaire et à l’heure d’été sont prévues pour les Service Packs pris en charge uniquement.

Microsoft recommande vivement à ses clients d’évaluer et d’installer les derniers Service Packs en temps et en heure, afin de vérifier que les systèmes sont à jour et disposent des logiciels de sécurité les plus récents. 

La politique mise à jour est entrée en vigueur le 13 avril 2010.


Les informations figurant sur cette page sont soumises à l’avis d’exclusion et de modification de la politique de Microsoft. Revenez sur ce site régulièrement pour passer en revue toutes ces modifications.
 

Propriétés

ID d'article : 17138 - Dernière mise à jour : 26 juil. 2016 - Révision : 1

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