Récupérer votre compte Microsoft

S’applique à : Compte Microsoft

Nous souhaitons vous aider à récupérer votre compte aussi rapidement que possible. La première étape consiste à essayer les correctifs de résolution des problèmes de base suggérés dans Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

Si ces correctifs ne vous permettent pas de récupérer votre compte, suivez les étapes décrites dans cet article et remplissez un formulaire de récupération.

Avant de commencer


Le formulaire de récupération de compte contient des questions sur votre compte auxquelles vous seul êtes capable de répondre. Ensuite, nous examinerons vos réponses et vous répondrons dans les 24 heures, soit avec des instructions pour accéder à votre compte, soit par un refus. Gardez les conseils suivants à l’esprit pour vous aider à réussir :

  • Utilisez un ordinateur que nous reconnaîtrons. Si possible, remplissez le formulaire sur un ordinateur que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte.
  • Répondez à autant de questions que possible. Vous ne pourrez certainement pas répondre à toutes les questions ; ce n’est pas grave. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas de réponse. Cependant, il est préférable de laisser une réponse approximative, plutôt que de ne rien renseigner.
  • Fournissez-nous une adresse électronique valide pour que nous puissions vous contacter. Nous n’utiliserons pas cette adresse électronique pour vous envoyer des courriers indésirables ; seulement les résultats de votre demande de récupération. Vous pouvez même utiliser le compte d’un ami, ou vous connecter à votre compte Microsoft pour créer une adresse électronique temporaire gratuite.
  • Utiliser votre ID d’appareil Xbox. Si vous avez utilisé votre compte pour vous connecter à une Xbox, le fait de rechercher votre ID d’appareil Xbox One avant de remplir le formulaire de récupération facilite la récupération de votre compte. 

Remplir le formulaire de récupération


  1. Accédez à account.live.com/acsr et indiquez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d’utilisateur du compte que vous essayez de récupérer. 
  2. Fournissez une adresse e-mail (autre que celle que vous essayez de récupérer) que nous pouvons utiliser pour vous contacter à propos de votre demande.
  3. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis sélectionnez Suivant.
  4. Un écran apparaît, vous demandant de vérifier l’adresse e-mail de contact. Regardez dans votre messagerie électronique si vous avez reçu un message de notre part contenant le code de sécurité, entrez ce code, puis sélectionnez Vérifier.
     
  5. Renseignez autant d’informations que possible, même si vous n’êtes pas sûr. Voir Conseils pour remplir le formulaire de récupération ci-dessous.

  6. Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Conseils pour remplir le formulaire de récupération


Mettez toutes les chances de votre côté

  • Remplissez le formulaire à partir d’un appareil et d'un emplacement que nous reconnaîtrons, par exemple, un appareil avec lequel vous vous êtes récemment connecté à votre compte et un emplacement, comme votre domicile ou votre bureau, dans lequel vous utilisez fréquemment cet appareil.
  • Rassemblez autant d'informations que possible sur votre compte Microsoft et vos services avant de commencer :
    • Si vous êtes un utilisateur Outlook.com ou Hotmail.com, nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet des e-mails. Demandez de l'aide aux amis et aux membres de votre famille avec lesquels vous correspondez.
    • Si vous avez une console Xbox, vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Veillez à vous munir de l’ID d’une console que vous utilisez beaucoup. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console. Voici comment obtenir cette information :
    • Les clients Skype devront indiquer l'ID Skype ou des noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur un achat Skype récent.

Renseignement du formulaire

Plus vous donnerez d'informations dans le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte. Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas.

  • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.
  • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
  • Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Cela vaut la peine d'essayer.
  • Lorsque vous avez une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.
  • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
  • Les gamertags ne respectent pas la casse, mais respectent les espaces.

Une fois le formulaire envoyé


Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si nous sommes en mesure de vérifier votre compte, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte. Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l'article Protéger votre compte Microsoft pour sécuriser votre compte à l’avenir.

Que se passe-t-il si ma demande n’a pas été accordée ?

  • Nous vous recommandons d'essayer de nouveau, jusqu'à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous souviendrez d'un élément utile.
  • Un représentant du support client ne pourra pas vous aider plus que ce que vous pouvez faire dans le formulaire. Pour protéger votre compte et son contenu, les représentants ne sont pas autorisés à modifier les détails d'un compte ni à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe.
  • Vous pouvez toujours créer un nouveau compte si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?