Récupérer votre compte Microsoft

Le formulaire de récupération de compte doit être le dernier recours pour récupérer votre compte. Si vous n’avez pas encore essayé de réinitialiser votre mot de passe, consultez Oubli du mot de passe et autres problèmes de connexion pour des suggestions de résolution des problèmes. Si, toutefois, vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe ou si une personne malveillante a modifié vos paramètres de compte, le formulaire de récupération vous donne la possibilité de prouver que le compte en question est bien le vôtre.

Cet article vous guide tout au long du processus de récupération de compte et fournit des conseils pour vous aider à accéder à votre compte aussi rapidement que possible.


Avant de commencer

Le formulaire de récupération de compte contient des questions sur votre compte auxquelles vous seul êtes capable de répondre. Ensuite, nous examinerons vos réponses et vous répondrons dans les 24 heures, soit avec des instructions pour accéder à votre compte, soit par un refus. Gardez les conseils suivants à l’esprit pour vous aider à réussir :

  • Utilisez un ordinateur que nous reconnaîtrons. Si possible, remplissez le formulaire sur un ordinateur que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte.
  • Répondez à autant de questions que possible. Vous ne pourrez certainement pas répondre à toutes les questions ; ce n’est pas grave. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas de réponse. Cependant, il est préférable de laisser une réponse approximative, plutôt que de ne rien renseigner.
  • Fournissez-nous une adresse électronique valide pour que nous puissions vous contacter. Nous n’utiliserons pas cette adresse électronique pour vous envoyer des courriers indésirables ; seulement les résultats de votre demande de récupération. Vous pouvez même utiliser le compte d’un ami ou créer une adresse électronique temporaire gratuite.

Remplir le formulaire de récupération

Procédez comme suit pour accéder au formulaire de récupération :

  1. Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe.
  2. Sélectionnez la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter, puis cliquez sur Suivant.
  3. Entrez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez utilisés pour créer votre compte Microsoft.
  4. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez Je n’ai aucune de ces informations lorsque vous êtes invité à vérifier votre identité, puis cliquez sur Suivant.
  6. Un message peut s’afficher vous demandant si vous disposez d’un code de récupération de compte. Il s’agit d’un code que vous auriez créé par le passé et enregistré dans un emplacement sécurisé, et non un code vous ayant été envoyé par SMS ou courrier électronique. Si vous disposez d’un code, entrez-le ici. Dans le cas contraire, cliquez sur Non.

À présent, vous devriez vous trouver sur la page Récupérer votre compte Microsoft. Suivez ces étapes pour remplir le formulaire et envoyer votre demande de récupération.

  1. Assurez-vous que le nom du compte répertorié sous Compte Microsoft est le vôtre et que celui-ci est correctement orthographié. Si ce n’est pas le cas, recommencez à partir de la page de réinitialisation du mot de passe.
  2. Entrez une adresse électronique que nous utiliserons pour vous contacter à propos de la récupération de votre compte, puis cliquez sur Suivant.
  3. Un écran s’affiche, vous demandant de vérifier l’adresse électronique en question. Nous vous enverrons un courrier électronique contenant un code de sécurité. Entrez ce code ici, puis cliquez sur Vérifier.
  4. À présent, vous serez invité à répondre à plusieurs questions sur vous-même et votre compte. Renseignez autant d’informations que possible, même si vous n’êtes pas sûr.
  5. Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé.

Une fois le formulaire envoyé

Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse électronique fournie dans le formulaire. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures, car notre équipe de support passe en revue les formulaires contenant des suppositions et des réponses approximatives.

Si votre demande de récupération est acceptée, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte. Une fois votre compte récupéré, veillez à configurer des informations de sécurité pour éviter ce problème à l’avenir. 

Si votre demande a été refusée, vous pouvez réessayer jusqu’à deux fois par jour. Si vous ne disposez pas d’assez d’informations pour récupérer votre compte, vous devrez en créer un nouveau. Par souci de confidentialité, nos agents de support ne peuvent pas consulter les détails de votre compte, ni déverrouiller les comptes.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

 

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ID d'article : 17875 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 2

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