Réinitialiser ou récupérer le mot de passe de votre compte Microsoft

S’applique à : Compte Microsoft

Avant de commencer


Vous aurez besoin d’un compte de courrier actif auquel vous pouvez accéder pour que nous puissions vous envoyer des informations relatives à votre demande. Vous pouvez utiliser n’importe quel compte de courrier actif, même appartenant à un ami ou à un autre parent. Si vous ne disposez pas d’un autre compte de courrier auquel vous pouvez accéder, vous pouvez créer gratuitement un compte outlook.com temporaire en sélectionnant Créer un compte sur la page Connexion au compte Microsoft.

Fill out the recovery form


  1. Go to account.live.com/acsr and provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide an email address (other than the one you are trying to recover) that we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

  • Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device with which you’ve recently signed into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.
  • Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:
    • If you’re an Outlook.com or Hotmail.com user, we’ll ask you questions about your contacts and email subject lines. Check with friends and family that you correspond with for help.
    • If you have an Xbox console, you will be asked to provide the hardware ID of a console that you’ve used frequently. Make sure you get the ID from a console you use a lot. If you recently bought a new one, try to get the hardware ID from your old console. Here’s how you can get that information:
    • Skype customers will be asked for the SkypeID or names of contacts on their account. If you use Skype to call mobile or landline phones, you’ll also be asked for some of those along with details about a recent Skype purchase.

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. If you’re not sure, guessing is ok — wrong answers don’t count against you.

  • When you enter your email address, keep in mind that some domains may be country specific such as @outlook.co.uk.
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. This is another place where a good guess can pay off.
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you are able.
  • Email subject lines need to be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my request wasn't granted?

  • We recommend that you try again, up to two times per day. You may find more information or have remembered something that will help.
  • A customer support advocate will not be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates are not allowed to change account details or send password reset links.
  • You can always create a new account if you’re having trouble with the recovery request and try again later when you remember something new that might help.

Utiliser les informations de sécurité pour récupérer votre compte


  1. Accédez à Récupérer votre compte et tapez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le pseudo Skype que vous utilisez pour vous connecter. Sélectionnez ensuite Suivant.
  2. Nous vous demanderons d’où vous souhaitez obtenir votre code de sécurité. Choisissez l’une des adresses e-mail de contact ou des numéros de téléphone de secours de ce compte. Ensuite, sélectionnez Suivant.

    • Si vous ne reconnaissez aucune des méthodes de contact répertoriées, sélectionnez la flèche précédent de votre navigateur et vérifiez que vous avez entré le nom d’utilisateur correct. Il peut arriver qu’une faute d’orthographe crée de la confusion. Si vous pensez que vous ne disposez pas du nom d’utilisateur correct, consultez Procédure de recherche de votre compte Microsoft pour obtenir des conseils pour trouver le nom d’utilisateur approprié.
    • Si vous ne pouvez utiliser aucune méthode de contact sur le compte, sélectionnez Je n’ai aucune de ces informations, puis passez directement à « Récupérer votre compte Microsoft si vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification » ci-dessous.
  3. Entrez les informations requises pour vérifier qu’il s’agit vraiment de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone. Sélectionnez ensuite Envoyer le code.
  4. Nous enverrons le code de sécurité à l’autre contact choisi. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas, sélectionnez Utiliser une autre option de vérification.
  5. Tapez le code de sécurité dans Vérifiez votre identité, puis sélectionnez Suivant.
  6. Tapez votre mot de passe dans la zone Nouveau mot de passe. Puis confirmez-le en le tapant à nouveau dans Entrez de nouveau le mot de passe.

Vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification


Vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération si vous avez déjà activé la vérification en deux étapes pour votre compte. L’activation de la vérification en deux étapes empêche quiconque de se connecter sans deux formes d’identification. Il est impossible de se connecter autrement, quelle que soit la quantité d’informations détenue par la personne tentant de se connecter. Pour plus d’informations, voir À propos de la vérification en deux étapes.

Si vous n’avez pas activé la vérification en deux étapes, remplissez et envoyez un formulaire de récupération.

Envoyer un formulaire de récupération

Avant de commencer, voici ce que vous devrez faire.

Rassemblez autant d’informations que possible sur votre compte et vos services Microsoft avant de commencer :

  • Si vous êtes un utilisateur Outlook.com ou Hotmail.com, nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet des e-mails. Demandez de l'aide aux amis et aux membres de votre famille avec lesquels vous correspondez.
  • Si vous avez une console Xbox, vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console. Voici comment obtenir cette information :
  • Les clients Skype devront indiquer l'ID Skype ou des noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur d’éventuels achats Skype récents.

Une fois que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, vous pouvez commencer à remplir le formulaire :

  1. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail active pour que nous puissions vous envoyer les informations relatives à votre demande. Nous ne conserverons pas cette adresse e-mail, pas plus que nous ne l’utiliserons à des fins de marketing. Si vous n’en avez pas, sélectionnez créez-en une nouvelle avec Outlook.com.
  2. Tapez les caractères pour nous indiquer que vous n’êtes pas un robot et sélectionnez Suivant. Nous enverrons un code à cette adresse e-mail pour nous assurer que vous recevez nos réponses. Entrez ce code dans le champ prévu à cet effet.
  3. Remplissez le formulaire à partir d’un appareil et d’un emplacement que nous reconnaîtrons, par exemple, un appareil avec lequel vous vous êtes récemment connecté à votre compte et un emplacement, comme votre domicile ou votre bureau, dans lequel vous utilisez fréquemment cet appareil.
  4. Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas.
    • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.
    • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
    • Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Cela vaut la peine d'essayer.
    • Lorsque vous avez une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.
    • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
    • Les gamertags ne respectent pas la casse, mais respectent les espaces.

Après avoir soumis le formulaire de récupération de compte

  • Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
  • Si nous sommes en mesure de vérifier votre compte, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte.
  • Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l’article Protéger votre compte Microsoft pour sécuriser votre compte à l’avenir.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes le titulaire du compte ?

  • Nous vous recommandons d’essayer de nouveau, jusqu’à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous vous remémorerez peut-être un élément utile.
  • Vous pouvez toujours créer un nouveau compte si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.
  • Pour protéger votre compte et votre contenu Microsoft, nous devons quelquefois dire Non. En plus de l’utilisation de mots de passe forts, du chiffrement, des informations de contact de sécurité et d’autres technologies pour préserver la sûreté et la sécurité de votre contenu, nous avons des règles strictes sur la façon dont nos représentants peuvent vous aider avec votre compte. Vous seul pouvez réinitialiser votre mot de passe et apporter des modifications de sécurité à votre compte.