Pb d'accès à MSN Chat suite à la mise à jour MS Messenger

Symptômes


Une fois MSN Messenger ou Windows Messenger mis à jour en 4.6.0082, il
devient impossible de se connecter aux séances de "chat" sur le site du
support Microsoft ainsi qu'à la partie d'assistance par "hervé"
(http://support.microsoft.com).

L'icône qui est sensée apparaître pour permettre l'accès n'apparaît plus.



C

Cause


Ce problème est lié à l'activeX MSN Chat de connexion qui est endommagé,
ainsi que la clé de registre correspondante qui contient une valeur
erronée.



Plus d'informations


La modification de la base de registres de Microsoft Windows est réservée
aux utilisateurs avertis. Si vous modifiez incorrectement les clés de la
base, vous risquez de causer des erreurs au niveau de votre système
d'exploitation et de devoir redémarrer votre ordinateur ou réinstaller
vos applications.

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de suivre le procédé suivant
dans l'ordre :
- une fois la mise à jour effectuée, aller dans la base de registre :
Menu Démarrer\Exécuter\REGEDIT

- repérer la clé de registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet
Explorer\ActiveX Compatibility\{E87A6788-1D0F-4444-8898-1D25829B6755}


- modifier la valeur de la clé CompatibilityFlag qui a une valeur de 400,
en 40

- supprimer les activeX (surtout celui de MSN Chat control, qui doit
apparaître alors en "inconnu") et les caches et cookies dans Internet
Explorer, par les options Internet :
Dans Internet Explorer, le menu "Outils\Options Internet"
Sur l'onglet général, dans la partie "Fichiers Internet
Temporaires",
les deux premiers boutons permettent de supprimer les cookies et
fichiers temporaires, le 3e permet d'accéder au bouton "Afficher
les
objets" et ainsi de supprimer les controles activeX


- fermer et relancer le navigateur


REMARQUES :

L'accès au chat de Hervé et des "Mercredi du support" redevient alors
possible (le popup de l'activeX apparait à l'arrivée sur la page et une
fois installé l'accès fonctionne).

Microsoft a connaissance de ce phénomène. Nous effectuons des recherches
sur ce sujet. De nouvelles informations vous seront fournies dès leur
disponibilité.




MOTS-CLES :

La liste de(s) mot(s) suivant(s) permet une recherche plus efficace de
cette fiche technique :

msn, messenger, windows messenger, chat, unable, access, connect, live,
herve, mercredi, support, 4.6.0082
Propriétés

ID d'article : 19940 - Dernière mise à jour : 27 déc. 2004 - Révision : 1

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