Important
Découvrez comment vous protéger des escroqueries de support technique. Les fraudes au support technique sont un problème à l’échelle du secteur dans lequel les fraudeurs utilisent des tactiques d’hameçonnage pour vous inciter à utiliser des services de support technique inutiles. Autorisez un Helper à se connecter à votre appareil uniquement si vous avez lancé l’interaction en contactant Support Microsoft directement. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez été affectés par une escroquerie au support technique, utilisez le formulaire d’escroquerie du support technique pour le signaler.
Utilisez l’application Assistance rapide pour obtenir de l’aide en cas de problème informatique auprès de votre famille ou de vos amis, ou pour les aider. L’assistance rapide utilise une connexion à distance. Pensez donc à ne l’utiliser qu’avec des personnes de confiance, car elles peuvent voir l’écran de votre ordinateur ou contrôler votre PC (si vous l’autorisez).
Installer Assistance rapide
Sélectionnez Démarrer
>toutes les applications>Microsoft Store. Dans le Microsoft Store, recherchez et sélectionnez Assistance rapide.Sélectionnez Obtenir ou Installer. Si vous y êtes invité, accordez l’autorisation d’installer l’Assistance rapide. Une fois installé, le bouton passe à Ouvrir.
Important
Si vous utilisez un PC géré par votre entreprise ou établissement scolaire, vous ne pourrez peut-être pas télécharger et installer l’Assistance rapide à partir du Microsoft Store en raison d’une stratégie de votre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez la personne ou l’administrateur du support informatique.
Utiliser l’assistance rapide
Ouvrir l'Assistance rapide
L’application Store d’Assistance rapide a une nouvelle icône.
Pour ouvrir l’application, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Sélectionnez Démarrer, tapez Assistance rapide, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
- Appuyez sur Ctrl + touche de logo
+ WindowsQ.
- Sélectionnez le bouton Ouvrir l’Assistance rapide ci-dessous.
Remarque
Si l’ancienne icône de l’application apparaît toujours sur votre appareil, veillez à sélectionner la nouvelle icône d’application. Une fois l’application Store ouverte, les raccourcis de l’ancienne application doivent être supprimés automatiquement. Si l’ancienne icône de l’application n’est pas supprimée, vous pouvez la supprimer manuellement.
Aidez quelqu’un que vous connaissez à l’aide de l’assistance rapide
- Ouvrir l’Assistance rapide.
- Sélectionnez Aider quelqu’un, puis partagez le code à 6 chiffres avec la personne que vous aidez.
- Une fois qu’elle a entré le code, attendez que la personne que vous aidez autorise la connexion et partage son écran.
- Lorsque vous êtes connecté et que vous aidez quelqu’un, vous pouvez utiliser différents outils dans l’assistance rapide si vous le souhaitez, tels qu’un pointeur laser, une annotation, une conversation pour taper des messages, etc.
- Si vous souhaitez demander le contrôle total de son PC, sélectionnez Demander le contrôle, puis attendez qu’il l’autorise.
- Lorsque vous avez fini de les aider, sélectionnez Partir.
Remarque
Vous pouvez également utiliser Assistance à distance Windows et Easy Connect pour fournir et recevoir une assistance à distance.
Obtenir de l’aide d’une personne de confiance à l’aide de l’Assistance rapide
- Ouvrir l’Assistance rapide.
- Dans la zone Code de l’assistant, entrez le code à 6 chiffres qu’il vous a donné, puis sélectionnez Envoyer.
- Pour autoriser la connexion et commencer à partager votre écran, sélectionnez Autoriser.
- Lorsqu’une personne vous aide, elle peut demander le contrôle total de votre PC. Si vous souhaitez l’autoriser, sélectionnez Autoriser.
Pour arrêter d’autoriser le contrôle total, sélectionnez Annuler le contrôle. - Lorsque vous avez terminé de recevoir de l’aide, sélectionnez Quitter.
Forum aux questions
Puis-je utiliser l’Assistance rapide dans un navigateur ?
Vous pouvez utiliser l’application web d’assistance rapide pour obtenir de l’aide sur votre ordinateur directement auprès des agents d’assistance Microsoft. L’application connecte votre ordinateur à l’ordinateur de l’agent de Support Microsoft à l’aide d’une connexion à distance. L’agent de support Microsoft vous donne un code de sécurité, et vous l’entrez lorsque vous y êtes invité.
Important
L’application web Assistance rapide n’est disponible qu’avec des agents de support Technique Microsoft vérifiés.
Puis-je utiliser l’Assistance rapide sur macOS ?
L’assistance rapide pour macOS est disponible pour les interactions avec le Support Microsoft. Si les produits Microsoft sur votre appareil macOS ne fonctionnent pas comme prévu, contactez le Support Microsoft pour obtenir de l’aide. Votre agent de Support Microsoft vous guidera dans le processus de téléchargement et d’installation sur votre appareil.
Remarque
L’assistance rapide pour macOS n’est pas disponible en dehors des interactions du Support Microsoft.
Pourquoi une invite concernant WebView2 s’affiche-t-elle ?
Microsoft Edge WebView2 est requis pour utiliser l’Assistance rapide. Si vous utilisez Windows 11 ou le navigateur Microsoft Edge, WebView2 devrait déjà être installé.
Si WebView2 n’est pas déjà installé, il sera installé automatiquement la première fois que vous ouvrez l’Assistance rapide. Si vous obtenez un message d’erreur indiquant que WebView2 n’a pas pu être installé, consultez Résoudre les problèmes d’installation de l’Assistance rapide pour essayer de résoudre les problèmes.
Important
Vous pouvez constater un temps d’attente plus long pendant l’installation de WebView2. Veuillez attendre la fin de l’installation.
Pourquoi Assistance rapide a-t-elle été déplacée vers le Store ?
Nous avons déplacé l’assistance rapide pour améliorer les performances et la sécurité de l’application. Par exemple, la génération d’un code à 6 chiffres devrait être plus rapide et l’application devrait être plus performante.
Je ne parviens pas à installer correctement l’Assistance rapide à partir du Store. Que faire ?
Essayez de réinitialiser le cache du Microsoft Store. Voici comment procéder :
Réinitialisez le cache du Microsoft Store : appuyez sur la touche
du logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter , tapez wsreset.exe, puis sélectionnez OK.Remarque
Une fenêtre d’invite de commandes vide s’ouvre et après environ 10 secondes, la fenêtre se ferme et le Microsoft Store s’ouvre automatiquement.
Vérifiez que Windows dispose de la dernière mise à jour.
Remarque
Si votre version de Windows 10 est inférieure à 15063, vous devez mettre à jour Windows ou accéder à www.microsoft.com/store. Pour case activée votre version de Windows, recherchez ici Build du système d’exploitation.
Vérifiez vos paramètres d'heure et de localisation.
Je ne parviens pas à installer la version de l’application Store de l’Assistance rapide. Comment faire fonctionner l’ancienne version ?
Vous ne pourrez peut-être pas installer la version de l’application Store de l’Assistance rapide sur les versions antérieures de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou de Windows 11 version 21H1. Ce problème peut se produire pour différentes raisons. Par exemple, votre administrateur informatique pourrait ne pas autoriser l’accès au Microsoft Store.
Si cela se produit, vous pouvez installer les dernières mises à jour Windows pour exécuter la version d’origine d’Assistance rapide sur votre PC. Pour en savoir plus sur l’installation des mises à jour Windows, consultez Obtenir la dernière mise à jour de Windows.
Mon entreprise ou mon établissement scolaire gère mon appareil. Comment faire installer l’application Assistance rapide Store sur mon PC ?
Si vous utilisez un PC géré par votre entreprise ou établissement scolaire, vous ne pourrez peut-être pas télécharger et installer l’Assistance rapide à partir du Microsoft Store en raison d’une stratégie de votre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez la personne ou l’administrateur du support informatique.
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Pour plus d’informations sur le Hub de commentaires, consultez Envoyer des commentaires à Microsoft avec l’application Hub de commentaires.