AVMCU ne prend pas en charge DTMF dans Lync Server ou Skype entreprise Server

S’applique à : Lync Server 2013Skype for Business Server 2015Skype for Business Server 2019

Symptômes


Supposez que vous participez à une téléconférence hébergée par le biais de l’unité de conférence multipoint (AVMCU) en utilisant Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Skype entreprise Server.

Dans ce scénario, vous ne pouvez pas ajouter de participants à la Conférence si les participants ont besoin de tonalités à deux tonalités (DTMF) pour rejoindre la Conférence.

Ce problème peut se produire dans les situations suivantes :

  • Pour connecter le participant à la Conférence, vous devez entrer l’extension du participant à l’aide du clavier du client Lync ou du clavier client Skype entreprise.
  • Les appels sortants de votre entreprise passent par un opérateur qui demande à l’appelant d’entrer un code secret pour la comptabilité.
  • Pour les appels sortants vers un système de réponse vocale interactive (IVR) à distance, vous devez entrer un clavier.

Cause


La fonctionnalité AVMCU de Lync Server 2010, de Lync Server 2013 et de Skype entreprise Server ne prend pas en charge le relais DTMF. 

Solution de contournement


Pour contourner ce problème, rejoignez la Conférence Lync ou Skype entreprise à l’aide du client Skype entreprise ou Lync, puis effectuez un appel d’égal à égal vers la partie distante qui nécessite des tonalités DTMF.
Lorsque vous vous connectez à la partie distante en tant qu’homologue, fusionnez cet appel lors de la conférence téléphonique. Pour cela, sélectionnez les points de suspension (...) sur le côté droit de la fenêtre d’appel Skype entreprise, sélectionnez fusionner cet appel dans, puis sélectionnez la conversation de conférence téléphonique que vous avez rejoint.
Selecting Merge this call into button in the Skype for Business call window