Enregistrer les actions pour reproduire un problème

L’enregistreur d’actions (qui porte le nom « Enregistreur d’actions utilisateur » dans Windows 7) est un programme qui vous permet de résoudre un problème sur votre appareil, en enregistrant les actions précises que vous avez effectuées lorsque ce problème est survenu. Vous pouvez ensuite envoyer l’enregistrement créé à un professionnel du support, afin de l’aider à résoudre le problème.


Pour enregistrer les différentes actions sur votre ordinateur

  1. Pour ouvrir l’enregistreur d’étapes, cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Accessoires Windows > Enregistreur d’actions (dans Windows 10), ou Accessoires > Enregistreur d’actions utilisateur (dans Windows 7 ou Windows 8.1).
  2. Cliquez sur Commencer l’enregistrement.
  3. Parcourez les étapes permettant de reproduire le problème que vous essayez de diagnostiquer. Vous pouvez suspendre et reprendre l’enregistrement à tout moment.
  4. (Facultatif) Lors de l’enregistrement, sélectionnez Ajouter un commentaire, utilisez votre souris pour sélectionner la partie de l’écran que vous voulez commenter, saisissez votre commentaire et cliquez sur OK.
  5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Arrêter l’enregistrement.
  6. Passez en revue l’enregistrement des actions que vous avez suivies pour vous assurer qu’il affiche les données requises. Sélectionnez Enregistrer, nommez le fichier .zip, choisissez l’emplacement auquel l’enregistrer, puis sélectionnez Enregistrer. Vous pouvez à présent joindre et envoyer ce fichier .zip au spécialiste chargé de résoudre le problème survenu sur votre PC. Vous pouvez l’afficher sur n’importe quel navigateur web.

Pour régler les paramètres

  1. Dans l’enregistreur d’étapes, sélectionnez la flèche vers le bas en regard du bouton d’aide, puis cliquez sur Paramètres.
  2. Vous pouvez modifier les éléments suivants :
      • Emplacement de sortie. Si vous ne voulez pas être invité à saisir un emplacement et un nom chaque fois que vous enregistrez un fichier, sélectionnez Parcourir pour définir un nom de fichier et un emplacement par défaut.
      • Activation de la fonction de capture d’écran. Cliquez sur Non si vous ne voulez pas effectuer des captures d’écran (par exemple, si l’écran peut faire apparaître les informations personnelles que vous ne souhaitez pas partager). L’application enregistrera simplement une description textuelle de vos actions.
      • Nombre de captures d’écran récentes à stocker. La valeur par défaut est de 25. Par conséquent, si vous avez besoin d’enregistrer davantage de captures, augmentez cette valeur.
Propriétés

ID d'article : 22878 - Dernière mise à jour : 14 sept. 2016 - Révision : 3

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