Vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans Skype pour professionnels en ligne

PROBLÈME

Lorsque vous essayez de vous connecter à un Skype pour une conférence en ligne Business (anciennement Lync Online) ou d’effectuer un appel point à point, la qualité audio ou vidéo peut être instable, métallique ou différée. Cela entraîne la réunion ou appel inutilisable.

Solution

Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer la source du problème.

Dans Lync 2010 et Lync 2013, vous pouvez utiliser les indicateurs de qualité de voix et la vidéo pour identifier la façon dont vous êtes en cours fait entendre ou affiché. Nouveaux indicateurs qui sont affichés dans la fenêtre de conversation vous indiquent lorsque les conditions sont présentes peuvent affecter la qualité de la voix ou les appels vidéo. Ces conditions peuvent comporter une mauvaise connexion réseau, les connexions réseau à bande passante faible ou une mauvaise qualité du son à partir d’un périphérique particulier. Dans les scénarios dans lesquels vous rencontrez mauvaise qualité du son, cliquez sur l’indicateur pour afficher les raisons possibles de ce problème audio et créer un lien vers les ressources appropriées.

Lync 2010

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2010

Lync 2013

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2013


En règle générale, pour résoudre les scénarios dans lesquels vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans un Skype pour une conférence en ligne Business, procédez comme suit :
  1. Déterminez si l’ordinateur utilise une connexion Internet câblée ou sans fil. Une connexion câblée peut fournir plus de bande passante et de stabilité dans la plupart des cas et doit être la méthode de connexion préférée si ce type de connexion est disponible. En outre, pensez à désactiver les antennes sans fil afin d’éviter la connexion via une connexion sans fil.
  2. Assurez-vous que le périphérique audio/vidéo qui est utilisé est agréé et certifié pour un fonctionnement avec Lync 2010. Pour plus d’informations, voir la rubrique Microsoft TechNet suivante : Les périphériques USB
  3. Sélectionnez le bon périphérique et assurez-vous que le volume d’enregistrement est au niveau approprié. Dans la zone supérieure droite de la fenêtre, cliquez sur l’icône d’engrenage et cliquez sur Outils, sur Options, puis cliquez sur Périphérique Audio. Vérifiez que le périphérique approprié est sélectionné.

    Réglez le curseur du Microphone pour le niveau de volume souhaité. Parlez à un niveau de voix habituel. L’indicateur doit être non supérieure à mi-chemin.

Plus d'informations

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons, telles que la latence réseau, vidéo ou les problèmes de configuration de pilote audio ou les problèmes de configuration de périphérique.


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Propriétés

ID d'article : 2386655 - Dernière mise à jour : 26 janv. 2017 - Révision : 1

Skype for Business Online

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