Utilisation de la journalisation pour résoudre les problèmes d'installation de Lync 2010 dans un environnement Office 365

Résumé

Cet article décrit certains problèmes courants d'installation de Microsoft Lync 2010. Il décrit également comment activer la fonctionnalité de journalisation de Microsoft Lync 2010.

Remarque : Vous devez supprimer Microsoft Office Communicator 2007 ou Office Communicator 2007 R2 avant d'installer Microsoft Lync 2010 ou le programme sera supprimé pendant le processus d'installation de Lync 2010.

Plus d'informations

Scénario 1 : Lync 2010 n'est pas installé ou il ne démarre pas

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer puis réinstaller Lync 2010. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités ou Ajout/Suppression de programmes, sélectionnez Microsoft Lync 2010, puis cliquez sur Désinstaller.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  5. Fermez tous les autres clients de messagerie instantanée, tels que Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger ou AOL Instant Messenger.
  6. Réinstallez Lync 2010 depuis le portail Office 365.
Scénario 2 : "Message d'erreur « Impossible d'ouvrir le programme car Microsoft Lync 2010 est déjà en cours d'exécution sur votre compte d'utilisateur Windows »

Pour résoudre ce problème, fermez toutes les instances actives de Lync 2010. Si d'autres utilisateurs d'un même ordinateur sont connectés à Lync, ils doivent s'en déconnecter et quitter Lync. En effet, une seule instance de Lync peut être exécutée à la fois.

Journalisation de Lync 2010

La journalisation peut servir à recueillir plus d'informations sur les problèmes de Lync 2010. Les quatre types principaux de fichiers journaux sont les suivants :
  • Les journaux client documentent le comportement du client Lync 2010 et ils ajoutent des messages de diagnostic au journal des événements Windows.
  • Les journaux de la plateforme du client de communications unifiées assurent le suivi des problèmes de connexion au serveur.
  • Les journaux de média enregistrent l'état des connexions audio et vidéo.
  • Les journaux d'installation enregistrent les erreurs de Windows Installer qui se produisent pendant l'installation.
Activation de la journalisation de Lync 2010 :
  1. Sur l'écran de connexion de Lync 2010, cliquez sur l'icône Équipement dans le coin supérieur droit pour ouvrir la page Options.
  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Général.
  3. Sous Journalisation dans l'onglet Général, cliquez sur Activer la journalisation dans Lync et Activer la journalisation des événements Windows pour Lync.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Redémarrez Lync 2010, puis essayez de reproduire le problème.
Remarque Le fichier Communicator-uccp.log est créé dans le dossier suivant :
%userprofile%\Tracing

Activation de la journalisation à l'aide du kit de prise en charge de journalisation et de diagnostic de Microsoft Online Services (MOSDAL) :
  1. Téléchargez et installez le kit de prise en charge MOSDAL. Pour ce faire, visitez le site Web Microsoft suivant :
  2. Exécutez le kit de prise en charge MOSDAL. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, cliquez sur Kit de prise en charge MOSDAL, puis sur Kit de prise en charge MOSDAL.
  3. Cliquez sur Mode avancé. Sous Collecte de données, cliquez pour activer les cases à cocher Lync/Communicator et Configuration système , puis, sous Diagnostics réseau, cliquez pour activer les cases à cocher Configuration, Requête au port, Recherche NS et Ping.

    Sélection de MOSDAL Advanced pour Lync Online
  4. Quittez et redémarrez Lync 2010 pour activer la connexion, reproduisez le problème, puis cliquez sur Générer un rapport.
  5. Une fois l'exécution de l'outil terminée, envoyez les résultats compressés au support technique.
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Propriétés

ID d'article : 2437044 - Dernière mise à jour : 25 juil. 2011 - Révision : 1

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