Enregistrer les actions prises sur un PC qui conduisent à un problème

Ce document est un article Pas à Pas. Ce document est un article pas à pas.

Résumé

Il n'est pas toujours facile d'expliquer simplement un problème que l'on rencontre sur son PC. Afin de reproduire les étapes précises pour lesquelles le problème survient et les montrer plus facilement, Windows 7 vous permet d'enregistrer ces étapes. Pour ce faire, suivez le pas à pas ci-dessous. 

Résolution

Enregistrement des actions de l'utilisateur

L'enregistrement des actions de l'utilisateur permet d'enregistrer toutes les actions effectuées sur votre ordinateur et qui mènent généralement à un problème en particulier. Cet enregistrement peut être envoyé à des amis, à l'administrateur de votre entreprise ou à l'équipe d'assistance afin de déterminer rapidement la cause d'un problème spécifique.

Remarque : lorsque vous utilisez l'enregistrement des actions de l'utilisateur, il est recommandé de ne traiter qu'un problème particulier. Veillez à montrer tous les paramètres qui ont mené à cette erreur.

Pour utiliser l'enregistreur d'actions, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer.


  2. Cliquez sur la zone de recherche et saisissez psr.


  3. Cliquez psr dans la liste des résultats de la recherche.


  4. Une fois le programme lancé, une petite fenêtre apparaît sur le Bureau. Pour démarrer l'enregistrement, cliquez sur Commencer l'enregistrement.


  5. Ensuite, suivez toutes les étapes qui causent habituellement l'erreur que vous souhaitez enregistrer. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter l'enregistrement.


  6. Vous serez alors invité à sauvegarder l'enregistrement au format ZIP. Saisissez un nom de fichier et, si nécessaire, modifiez l'emplacement si vous ne souhaitez pas enregistrer le fichier sur le Bureau. Cliquez ensuite sur Enregistrer.


  7. Le fichier d'enregistrement est compressé. Vous pouvez envoyer le fichier ZIP au service d'assistance ou à l'un de vos amis susceptible de pouvoir vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez également ouvrir les fichiers dans votre Explorateur. Pour ce faire, double-cliquez sur le fichier ZIP.


  8. Double-cliquez ensuite sur le fichier décompressé pour le consulter dans l'Explorateur.


  9. Le fichier s'ouvre immédiatement dans l'Explorateur Windows, et vous remarquerez que les actions que vous avez effectuées sur votre ordinateur ont été enregistrées et expliquées par des mots et des images. Fermez ensuite les fenêtres, ainsi que l'enregistreur d'actions en cliquant sur la petite croix rouge en haut à droite de la fenêtre.





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Propriétés

ID d'article : 2512133 - Dernière mise à jour : 20 sept. 2013 - Révision : 1

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