Des problèmes de synchronisation se produisent dans Outlook et Outlook Web App

S’applique à : Microsoft Business Productivity Online DedicatedMicrosoft Exchange Online DedicatedOutlook 2016 Plus

Symptômes


Lorsque des problèmes de synchronisation se produisent dans Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Web App (anciennement Outlook Web Access), vous pouvez rencontrer les problèmes suivants.Symptôme 1Vous constatez des différences ou les erreurs de correspondance entre les messages que vous recevez dans Microsoft Outlook par rapport à Microsoft Outlook Web App.Symptôme 2Vous avez un problème avec Outlook, mais que le problème ne se produit pas lorsque le mode mis en cache est désactivé.Symptôme 3Il peut arriver que vous recevez un message d’erreur lorsque vous synchronisez votre fichier de dossier en mode hors connexion (.ost) dans Outlook avec votre boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server. Le message d’erreur peut semblable au suivant : 
Symptôme 4Vous remarquez que certains éléments tels que messages électroniques, rendez-vous, contacts, tâches, entrées de journal, notes, éléments envoyés et documents manquent de votre fichier .ost ou de votre boîte aux lettres après la synchronisation de votre fichier .ost et de votre boîte aux lettres.

Cause


Lorsque ces symptômes se produisent ou que vous avez d’autres problèmes de synchronisation, le problème peut être un fichier .ost endommagé.

Résolution


Outlook 2003 et Outlook 2007Utilisez l'outil de vérification de l'intégrité OST (Scanost.exe) pour vérifier si votre fichier .ost comporte des incohérences.Outlook 2010 et versions ultérieuresL'outil de vérification de l'intégrité OST (scanost.exe) n'est pas inclus dans Outlook 2010 et les versions ultérieures. Cet outil était recommandé dans les versions antérieures pour corriger les erreurs dans les fichiers de données Outlook (.ost). S’il existe un problème avec un dossier spécifique, vous pouvez resynchroniser le dossier dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur Effacer les éléments hors connexion, puis cliquez sur OK.
  3. Dans le ruban Outlook 2010, cliquez sur l'onglet Envoyer/recevoir .
  4. Cliquez sur mettre à jour le dossier.
Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, nous recommandons de reconstruire le fichier .ost. Pour cela, supprimez le fichier .ost, puis laissez Outlook à télécharger de nouveau les informations à partir d'Exchange Server. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations complémentaires ».  Toutefois, c'est un exception si vous avez des données qui ne sont pas présentes sur le serveur local. Dans ce cas, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
  1. Exporter les données vers un fichier de données Outlook (.pst), puis supprimez le fichier .ost.
  2. Laisser les données du serveur télécharger à nouveau, puis importer les données du fichier .pst à l’aide de l’option ne pas importer les doublons . Pour accéder à cette option, cliquez sur l’onglet fichier , puis cliquez sur l’option Ouvrir .

Informations supplémentaires


L’outil de vérification de l’intégrité OST s’exécute uniquement sur les fichiers .ost et il peut être utilisé pour diagnostiquer et réparer les problèmes de synchronisation. Il analyse votre copie locale du fichier .ost et votre boîte aux lettres sur un Exchange Server. L’outil compare les éléments et les dossiers dans le fichier et votre boîte aux lettres et tente de réconcilier les différences de synchronisation entre les fichiers et la boîte aux lettres. L’outil de vérification de l’intégrité OST ne change pas votre boîte aux lettres sur l’Exchange Server. L’outil enregistre toutes les différences dans un journal d’analyse afin que vous pouvez voir les différences de l’outil trouvé et résolu. Le journal d’analyse identifie également les situations que l’outil n’a pas pu résoudre et que vous devez corriger manuellement. Le journal d’analyse se trouve dans votre dossier éléments supprimés.L’outil de vérification de l’intégrité OST (Scanost.exe) est installé lorsque vous installez Outlook dans les emplacements suivants, en fonction de la version d’Outlook que vous exécutez.Pour Outlook 2003: lecteur: \Program Files\System\MSMAPI\LocaleID dossier. N’oubliez pas que, dans cet exemple, LocaleID représente l’identificateur de paramètres régionaux (LCID) pour l’installation de Microsoft Office. Le LCID pour l’anglais - États-Unis est 1033.Pour Outlook 2007: lecteur: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12Comment faire pour réparer les erreurs à l’aide de Scanost.exe
  1. Si elle est en cours d’exécution, quittez Outlook 2003 ou Outlook 2007.
  2. Double-cliquez sur Scanost.exe.
  3. Si vous avez configuré Outlook vous invite à un profil, l’outil vous demande également d’un profil. Dans la liste Nom de profil , cliquez sur le profil qui contient le fichier .ost à vérifier. Si vous êtes invité à se connecter ou de Travailler hors connexion, cliquez sur se connecter.
  4. Sélectionnez les options souhaitées. Pour que l’outil résolve automatiquement les différences trouvées lors de l’analyse, activez la case à cocher Réparer les erreurs . Si cette case à cocher est désactivée, l’outil consigne les problèmes. Toutefois, l’outil ne rend pas les corrections nécessaires.
  5. Cliquez sur commencer l’analyse.
Remarque Pour afficher le journal de l’analyse, démarrez Outlook, puis ouvrez le dossier éléments supprimés. L’outil n’analyse pas le dossier éléments supprimés. Les problèmes sont signalés dans un message qui a « Contrôle d’intégrité OST » en tant que son objet.Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d’ouvrir votre fichier .ost, vous pouvez utiliser l’outil Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) pour diagnostiquer et réparer les erreurs contenues dans votre fichier .ost. L’outil Réparateur de boîte de réception peut être utilisé sur les fichiers .ost et les fichiers de dossiers personnels (.pst). L’outil Réparateur de boîte de réception analyse le fichier .ost ou .pst et s’assure que la structure du fichier est intacte. L’outil également tente de réparer les structures de données internes, le cas échéant. L’outil n’interagit pas avec votre boîte aux lettres sur l’Exchange Server.Comment faire pour reconstruire le fichier .ost
  1. Recherchez le dossier suivant, selon le système d’exploitation que vous exécutez : Windows XP: C:\Documents and Settings\ Data\Microsoft\Outlook de \Local Settings\Application< alias >Windows Vista et versions ultérieures: C:\Users\< alias >\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. Si le dossier n'est pas affiché, affichez le dossier. Pour cela, procédez comme suit :
    Windows 8 et Windows 10
    Sous l’onglet affichage , activez la case à cocher les éléments masqués et la case à cocher extensions de nom de fichier .
    Windows 7
    • Dans le menu Organiser , cliquez sur les options de dossier et de recherche.
    • Cliquez sur l’onglet affichage , puis activez l’option Afficher les fichiers cachés, dossiers et lecteurs et puis désactivez la case à cocher Masquer les extensions des types de fichiers connus .
    Windows XP
    • Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
    • Cliquez sur l’onglet affichage , puis activez la case à cocher Afficher les fichiers et dossiers cachés et puis désactivez la case à cocher Masquer les extensions des types de fichiers connus .
  3. Par défaut, Outlook crée un Outlook.ost pour le cache local de l’utilisateur. S’il existe déjà un fichier Outlook.ost, Outlook insère un numéro à la fin du nom de fichier (par exemple, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renommez tous les fichiers .ost. Pour ce faire, renommez l’extension de nom de fichier .ost en .old. Si les extensions de nom de fichier .ost ne sont pas affichées, assurez-vous que vous désactivez la case à cocher Masquer les extensions des types de fichiers connus comme décrit dans les étapes 2 a et 2 b.
  4. Si vous recevez un message d’erreur « Le fichier est en cours d’utilisation », appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches. Cliquez sur l’onglet processus et vérifiez que Outlook.exe et Winword.exe ne sont pas affichés dans la liste des processus. Si ces processus s’affichent dans la liste, cliquez sur chaque fichier, puis cliquez sur Terminer le processus.
  5. Après avoir renommé le fichier .ost, redémarrez Outlook. Vous recevez un message « Préparation pour une première utilisation ». Attendez que la boîte aux lettres à synchroniser. Ce processus varie en fonction de la taille de boîte aux lettres de l’utilisateur.
  6. Après la synchronisation de la boîte aux lettres, faites un test pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, le fichier .ost n'est pas la cause du problème.

Pour une erreur similaire due à un problème différent, reportez-vous à https://support.microsoft.com/en-us/help/3068991.