Erreur « Outlook ne répond pas » ou Outlook se bloque lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez du courrier

Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 2652320

Symptômes

Lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez un message électronique dans Microsoft Outlook 2010 ou une version ultérieure, Outlook se bloque et le message d’erreur suivant s’affiche :

Outlook ne répond pas

Cause

Ce problème se produit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Vous n’avez pas installé les dernières mises à jour.
• Outlook est utilisé par un autre processus.
• Outlook charge du contenu externe, comme des images dans un message électronique.
• Un complément installé précédemment interfère avec Outlook.
• Vos boîtes aux lettres sont trop volumineuses.
• Votre dossier AppData est redirigé vers un emplacement réseau.
• Vous devez réparer les programmes Office.
• Les fichiers de données Outlook sont altérés ou endommagés.
• L’antivirus installé est obsolète ou est en conflit avec Outlook.
• Votre profil utilisateur est endommagé.
• Un autre programme est en conflit avec Outlook.

Résolution

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration requise pour Outlook 2016, la configuration requise pour Outlook 2013 ou la configuration requise pour Outlook 2010.

Étape 1 : installer les dernières mises à jour

Lʼinstallation dʼOffice sur votre ordinateur nʼest peut-être pas à jour. car, par exemple, Windows Update n’est pas configuré sur votre ordinateur pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. En installant les mises à jour importantes, recommandées et facultatives, vous pouvez souvent résoudre des problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour d’Office, cliquez sur le lien correspondant à votre version de Windows, puis suivez la procédure décrite dans l’article :

• Installer des mises à jour Windows dans Windows 10
• Forum aux questions sur Windows Update pour Windows 8.1
• Installer des mises à jour Windows dans Windows 7
• Installer des mises à jour Windows dans Windows Vista
• Installer des mises à jour Windows dans Windows XP

Assurez-vous que les dernières mises à jour pour Outlook sont installées. Pour plus dʼinformations, consultez la page Comment installer les dernières mises à jour applicables pour Microsoft Outlook (anglais américain uniquement).

Étape 2 : vérifier quʼOutlook nʼest pas utilisé par un autre processus

Les performances peuvent être diminuées si vous utilisez la fonctionnalité d’archivage automatique d’Outlook ou si vous effectuez une synchronisation avec Outlook avec un appareil mobile. Cela s’explique par le fait que ces processus peuvent utiliser un nombre important de ressources.

Si Outlook n’est pas utilisé par un autre processus, cette information s’affiche dans la barre d’état en bas de l’écran. Si vous essayez d’effectuer d’autres opérations quand Outlook est en cours d’utilisation, Outlook peut ne pas répondre. Laissez la tâche du processus se terminer avant d’essayer une autre opération.

Étape 3 : vérifier si un contenu externe est la source du problème

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :

• Empêchez Outlook de télécharger du contenu externe. Pour ce faire, accédez à Fichier>Options>Centre de gestion de la confidentialité>Téléchargement automatique, puis sélectionnez les deux options suivantes :
  • Ne pas télécharger automatiquement des images ou d’autres contenus dans le courrier électronique au format HTML
  • M’avertir avant de télécharger un contenu lors de la modification ou du transfert d’un courrier électronique, ou d’une réponse à un tel courrier
• Évitez d’envoyer un e-mail avec une source externe.

Étape 3 : analyser les problèmes éventuels liés aux compléments

Bien que les compléments puissent améliorer votre expérience utilisateur, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec Outlook. Essayez de démarrer Outlook sans qu’aucun complément ne soit en cours d’exécution.

Comment démarrer Outlook sans compléments

1. Effectuez l’une des opérations suivantes selon votre système d’exploitation :
   • Si vous utilisez Windows 8, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de lʼécran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis sélectionnez Rechercher.) Saisissez Exécuter dans la zone de recherche, puis tapez ou sélectionnez Exécuter.
   • Si vous utilisez Windows 10, Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer.
   • Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Tapez Outlook.exe /safe, puis cliquez sur OK.
3. Si le problème est résolu, cliquez sur Options dans le menu Fichier, puis sur Compléments.
4. Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
5. Désactivez toutes les cases de la liste, puis cliquez sur OK.
6. Redémarrez Outlook.

Si le problème ne se produit pas après le redémarrage d’Outlook, l’un des compléments est probablement la cause du problème. Restaurez les compléments un à la fois jusqu’à ce que le problème se produise afin de déterminer le complément à l’origine du problème.

Étape 5 : vérifier si la boîte aux lettres est trop volumineuse

Plus la taille de votre boîte aux lettres augmente, plus les ressources nécessaires pour ouvrir chaque dossier sont importantes. Si vous disposez d’un nombre élevé d’éléments dans un dossier unique, vous risquez de subir des problèmes de performances pendant certaines opérations. Pour plus d'informations, voir de performances d'Outlook lorsqu'il y a trop d'éléments ou de dossiers dans un fichier .ost ou .pst en mode mis en cache lors.

Nous vous recommandons de déplacer plusieurs éléments dans vos dossiers volumineux vers des dossiers distincts ou d’archiver ces éléments à l’aide de la fonctionnalité d’archivage automatique.

Comment créer un dossier

1. Sous lʼonglet Dossier, sélectionnez Nouveau dossier dans le groupe Nouveau.

2. Dans la zone Nom, entrez le nom du dossier.

3. Dans la liste Sélectionner lʼemplacement de ce dossier, sélectionnez lʼemplacement du nouveau dossier.

   Remarque

   Le nouveau dossier sera un sous-dossier du dossier sélectionné.

4. Sélectionnez OK.

Pour gérer votre boîte aux lettres en diminuant la taille du fichier de données Outlook, consultez l’article Réduire la taille des fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

Pour gérer votre boîte aux lettres à l’aide de la fonctionnalité Archivage automatique, consultez l’article Explication des paramètres d’archivage automatique.

Étape 6 : vérifier si le dossier AppData est redirigé vers un emplacement réseau

Outlook stocke certaines données, tels les signatures de courrier électronique et le dictionnaire du vérificateur d’orthographe, dans le dossier AppData. Si le réseau est ralenti, Outlook doit attendre la fin des opérations de lecture et d’écriture dans le répertoire AppData.

Comment désactiver la redirection du répertoire AppData

1. Quittez Outlook.

2. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour cela, utilisez l’une des procédures suivantes en fonction de votre version de Windows :

   • Windows 10 ou Windows 8 : appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis appuyez sur OK.
   • Windows 7 : cliquez sur Démarrer, tapez regedit.exe dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.

3. Dans lʼÉditeur du Registre, recherchez la sous-clé suivante et cliquez dessus :

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Recherchez la valeur AppData et double-cliquez dessus :

5. Dans la zone Données de la valeur, tapez le chemin suivant, puis cliquez sur OK :
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming

   

6. Fermez l’Éditeur du Registre.

Étape 7 : réparer les programmes Office

Vous pouvez réparer automatiquement vos fichiers de programme Office afin de résoudre des problèmes tels que le blocage ou l’absence de réponse d’Outlook.

Comment réparer automatiquement Office

1. Quittez tous les programmes Microsoft Office en cours d’exécution.
2. Ouvrez le Panneau de configuration, puis ouvrez l’élément Ajout/Suppression de programmes (si vous utilisez Windows XP) ou Programmes et fonctionnalités (si vous utilisez Windows 10, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista).
3. Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2010, puis cliquez sur Réparer.

Étape 8 : réparer les fichiers de données Outlook

Lorsque vous installez Outlook, un outil de réparation de la boîte de réception (scanpst.exe) est également installé sur votre PC. Cet outil permet de résoudre des problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et en réparant les erreurs détectées. Pour utiliser le Réparateur de boîte de réception, quittez Outlook, puis suivez la procédure décrite dans l’article suivant : Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

Étape 9 : vérifier si lʼantivirus est à jour ou sʼil est en conflit avec Outlook

Si votre antivirus n’est pas à jour, Outlook peut ne pas fonctionner correctement.

Méthode pour vérifier si votre antivirus est à jour

Pour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs d’antivirus proposent régulièrement des mises à jour téléchargeables sur Internet. Téléchargez les dernières mises à jour en consultant le site web du fournisseur de l’antivirus.

Pour obtenir une liste de fournisseurs dʼantivirus, consultez la page Fournisseurs de logiciels antivirus grand public pour Windows.

Comment vérifier si votre antivirus est en conflit avec Outlook

Si votre antivirus comprend une intégration à Outlook, vous risquez de subir des problèmes de performances. Vous pouvez désactiver toute l’intégration Outlook dans l’antivirus. Sinon, vous pouvez aussi désactiver tous les compléments de l’antivirus installés dans Outlook.

Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d’antivirus pour savoir comment configurer le logiciel afin d’exclure toute intégration à Outlook ou d’exclure l’analyse d’Outlook.

Étape 10 : créer un profil utilisateur dans Outlook

Pour créer un profil utilisateur, procédez comme suit :

1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes, Comptes dʼutilisateur, puis Courrier pour ouvrir les éléments Courrier.

2. Cliquez sur Afficher les profils.

3. Sélectionnez le profil à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

4. Sélectionnez Ajouter.

5. Dans la boîte de dialogue Nom du profil, tapez un nom pour le profil.

6. Indiquez le nom d’utilisateur, l’adresse SMTP principale et le mot de passe. Puis sélectionnez Suivant.

7. L’invite suivante peut s’afficher :
   Autoriser ce site web à configurer des paramètres de >serveur alias@domain< ?

   Dans cette invite, activez la case à cocher Ne plus poser cette question, puis cliquez sur Autoriser.

Étape 11 : exécuter un démarrage sélectif (utilisateurs expérimentés)

Lorsque vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement et s’exécutent en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec Outlook. Un démarrage sélectif ou un « démarrage en mode minimal » peut vous aider à identifier les problèmes provoqués par des conflits d’application.

Si vous utilisez l’option Démarrage sélectif dans la configuration du système, vous pouvez activer ou désactiver les services et les programmes de démarrage de manière individuelle pour vérifier si le problème se produit lors du prochain démarrage de l’ordinateur. Dans la configuration du système, si vous activez une case à cocher, le service ou le programme de démarrage correspondant s’exécute lorsque vous redémarrez l’ordinateur. Si la case à cocher est désactivée, le service ou le programme de démarrage ne s’exécute pas lors du redémarrage de l’ordinateur.

Suivez cette procédure pour utiliser le processus d’élimination afin d’identifier le problème dans Windows 10, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Méthode pour effectuer un démarrage sélectif

1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Système et sécurité, Outils dʼadministration, puis double-cliquez sur Configuration du système.

   Remarque

   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.

2. Dans lʼonglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher Charger les services système et Charger les éléments de démarrage.

3. Activez la case à cocher Charger les services système, cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

4. Si le problème persiste après le redémarrage de l’ordinateur, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, si nécessaire.

   Pour identifier le service système à lʼorigine du problème

   1. Dans la configuration du système, cliquez sur lʼonglet Services, puis sur Désactiver tout, activez la case à cocher correspondant au premier service affiché, puis redémarrez lʼordinateur.

      Remarque

      Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier service comme étant la cause du problème.

   2. Le premier service étant sélectionné, activez la case à cocher du deuxième service, puis redémarrez l’ordinateur.

   3. Répétez cette procédure jusqu’à ce que le problème se reproduise.

      Remarque

      Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème, vous pouvez éliminer les services système comme étant la cause de celui-ci.

   Pour identifier lʼélément de démarrage à lʼorigine du problème

   1. Dans la configuration du système, cliquez sur lʼonglet Général, puis cochez la case Charger les éléments de démarrage.

   2. Cliquez sur lʼonglet Démarrage, puis sur Désactiver tout, activez la case à cocher correspondant au premier élément de démarrage affiché, puis redémarrez lʼordinateur.

      Remarque

      Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier élément de démarrage comme étant la cause du problème.

   3. Le premier élément de démarrage étant sélectionné, activez la case à cocher du deuxième élément de démarrage, puis redémarrez l’ordinateur. Répétez cette procédure jusqu’à ce que le problème se reproduise.

Étape 12 : créer un profil utilisateur Windows (utilisateurs expérimentés)

Votre profil utilisateur est un ensemble de paramètres qui vous permettent de personnaliser l’aspect et les performances de l’ordinateur. Il contient des paramètres pour l’arrière-plan du Bureau, l’économiseur d’écran, les paramètres de son et d’autres fonctionnalités. Les profils utilisateur garantissent que vos préférences personnelles sont utilisées lorsque vous ouvrez une session Windows.

Pour déterminer si ce problème est dû à un profil utilisateur endommagé, créez un profil utilisateur pour voir si le problème se produit aussi lorsque vous utilisez le nouveau profil.

Comment réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows 8

Étape 1 : créer un compte dʼutilisateur

Pour créer un profil utilisateur, vous devez d’abord créer un compte d’utilisateur. Une fois le compte créé, un profil l’est également.

1. Effectuez un balayage depuis le bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de lʼécran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis sélectionnez Rechercher.) Tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et cliquez sur Exécuter en tant quʼadministrateur.

   Remarque

   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.

2. Tapez UsernamePassword /add de lʼutilisateur réseau, puis appuyez sur Entrée.

Étape 2 : copier les anciens fichiers vers le nouveau profil utilisateur** Après avoir créé le profil, vous pouvez copier les fichiers à partir du profil existant.

1. Ouvrez une session en tant qu’un autre utilisateur que celui que vous venez de créer ou que celui dont vous souhaitez copier les fichiers.

2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Apparence et personnalisation, puis sur Options des dossiers.

3. Cliquez sur lʼonglet Affichage, puis sur Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés.

4. Désactivez la case à cocher Masquer les fichiers protégés du système dʼexploitation, cliquez sur Oui pour confirmer, puis sur OK.

5. Ouvrez l’Explorateur de fichiers. Pour cela, effectuez un balayage à partir du bord droit de lʼécran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de lʼécran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis sélectionnez Rechercher.) Saisissez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche, appuyez ou sélectionnez Applications, puis appuyez ou sélectionnez Explorateur de fichiers. Tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant quʼadministrateur.

6. Recherchez le dossier C:\Utilisateurs\Ancien_nom_utilisateur, où C correspond au lecteur sur lequel Windows est installé et Ancien_nom_utilisateur au nom du profil à partir duquel vous voulez copier les fichiers.

7. Sélectionnez tous les fichiers et dossiers contenus dans ce dossier, à l’exception des fichiers suivants :

   • Ntuser.dat
   • Ntuser.dat.log
   • Ntuser.ini

8. Dans le menu Édition, cliquez sur Copier.

   Remarque

   Si le menu Édition nʼest pas visible, appuyez sur Alt.

9. Recherchez le dossier C:\Utilisateurs\Nouveau_nom_utilisateur, où C correspond au lecteur sur lequel Windows est installé et Nouveau_nom_utilisateur au nom du profil utilisateur créé précédemment dans cette méthode.

10. Dans le menu Édition, cliquez sur Coller.

11. Fermez la session, puis rouvrez une session en tant que nouvel utilisateur.

Étape suivante

Si les informations contenues dans cet article ne permettent pas de résoudre votre problème dans Outlook 2016, Outlook 2013 ou Outlook 2010, consultez les ressources suivantes pour plus dʼinformations :

• Effectuez une recherche pour trouver davantage dʼarticles en ligne sur cette erreur spécifique
• Visitez le site Microsoft Community et publiez votre question sur cette erreur
• Trouvez le numéro de téléphone approprié pour contacter le support technique Microsoft

Références

• Corriger un profil utilisateur endommagé dans Windows 7
• Créer un compte dʼutilisateur dans Windows XP