Erreur « Outlook ne répond pas » ou Outlook se bloque lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez du courrier

S’applique à : Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Outlook 2010 Plus

Symptômes


Lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez un message électronique dans Microsoft Outlook 2010 ou une version ultérieure, Outlook se bloque et le message d’erreur suivant s’affiche : 
Outlook ne répond pas

Cause


Ce problème se produit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Vous n’avez pas installé les dernières mises à jour.
  • Outlook est utilisé par un autre processus.
  • Outlook charge du contenu externe, comme des images dans un message électronique.
  • Un complément installé précédemment interfère avec Outlook.
  • Vos boîtes aux lettres sont trop volumineuses.
  • Votre dossier AppData est redirigé vers un emplacement réseau.
  • Vous devez réparer les programmes Office.
  • Les fichiers de données Outlook sont altérés ou endommagés.
  • L’antivirus installé est obsolète ou est en conflit avec Outlook.
  • Votre profil utilisateur est endommagé.
  • Un autre programme est en conflit avec Outlook.


Remarques

  • Ce problème peut se produire pour une ou plusieurs des raisons indiquées dans cette section. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être suivre les étapes de résolution des problèmes dans la rubrique « Résolution ».
  • Un grand nombre de ces éléments peuvent être automatiquement vérifiés par l’Assistant Support et récupération Microsoft (SaRA). Pour démarrer les vérifications automatiques, suivre les étapes suivantes :

    1. Installer l’outil Diagnostics Outlook avancés.
    2. Cliquer sur Exécuter lorsque vous y êtes invité par votre navigateur.
    3. Dans le rapport généré, passer en revue les éléments de l’onglet Problèmes rencontrés. Pour les détails de configuration d’Outlook, de Windows et de votre ordinateur, vérifier les paramètres sous l’onglet Vue détaillée .

Résolution


Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration requise pour Outlook 2016, la configuration requise pour Outlook 2013 ou la configuration requise pour Outlook 2010.

Remarque : Les étapes sont fournies dans un ordre spécifique en fonction de leurs similarités et de la complexité. Suivre les étapes suivantes dans l’ordre indiqué.

Étape suivante


Si les informations contenues dans cet article de la Base de connaissances ne permettent pas de résoudre votre problème dans Outlook 2016, Outlook 2013 ou Outlook 2010, consultez les ressources suivantes pour plus d’informations :