Erreur : L’Explorateur Windows a cessé de fonctionner

S’applique à : Windows 7 Home BasicWindows 7 Home PremiumWindows 7 Enterprise Plus

Symptômes


Lorsque travaillez dans Windows, le message d’erreur suivant peut s’afficher :
L’Explorateur Windows a cessé de fonctionner.  Windows redémarre.
En outre, vous pouvez constater que l’écran scintille juste avant ou après l’affichage du message d’erreur.

Cause


L’une des situations suivantes peut être à l’origine de ce problème :
  • Vous utilisez un pilote vidéo obsolète ou endommagé.
  • Des fichiers système de votre PC sont endommagés ou sont incompatibles avec d’autres fichiers.
  • Votre PC subit une infection par un virus ou un programme malveillant. 
  • Certaines applications ou certains services exécutés sur votre PC empêchent l’Explorateur Windows de fonctionner.

Résolution


Pour résoudre ce problème, vous devez déterminer la cause ayant provoqué l’arrêt du fonctionnement de l’Explorateur Windows. Suivez la procédure de dépannage ci-dessous pour vous aider à identifier le problème.

Mise à jour de votre pilote vidéo actuel

Un pilote vidéo obsolète ou endommagé peut empêcher l’Explorateur Windows de fonctionner. Le téléchargement et l’installation du dernier pilote vidéo peuvent permettre de résoudre de nombreux problèmes de ce type. Pour cela, vous pouvez utiliser Windows Update, visiter le site web du fabricant de votre système ou contacter directement ce fabricant.
Pour plus d’informations sur la mise à jour de vos pilotes, consultez le contenu suivant sur le site web de Microsoft :

Exécution de l’outil Vérificateur des fichiers système pour vérifier vos fichiers

Utilisez l’outil Vérificateur des fichiers système pour rechercher des fichiers manquants ou endommagés sur votre PC. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cmd dans la zone de recherche.
  2. Dans la zone des résultats, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Vous pouvez être invité à taper le mot de passe d’un compte d’administrateur.
  3. Cliquez sur Continuer si vous êtes administrateur ou tapez le mot de passe d’administrateur, puis cliquez sur Continuer.
  4. À l’invite de commandes, tapez Sfc /scannow, puis appuyez sur Entrée.

L’analyse peut prendre un certain temps. Soyez donc patient. Windows répare les fichiers endommagés ou manquants détectés. Si des informations du CD-ROM d’installation sont nécessaires pour résoudre le problème, vous pouvez être invité à insérer votre CD-ROM Windows.

Pour plus d’informations sur l’outil Vérificateur des fichiers système (SFC), consultez l’article suivant de la Base de connaissances sur le site web de Microsoft :

Recherchez des infections par des virus ou des programmes malveillants sur votre PC

Les infections par des virus et des programmes malveillants peuvent provoquer des problèmes liés aux performances des applications. Utilisez votre antivirus favori pour rechercher des infections potentielles sur votre PC. Si vous ne possédez pas d’antivirus, vous pouvez télécharger et installer gratuitement Microsoft Security Essentials en cliquant sur le lien ci-dessous.

Démarrage du PC en mode sans échec pour rechercher des problèmes de démarrage

Démarrez votre PC en mode sans échec et essayez de reproduire le problème. Après avoir démarré votre PC en mode sans échec, travaillez normalement et effectuez les mêmes actions que celles à l’origine de l’erreur. Si l’erreur persiste en mode sans échec, passez à la section suivante et effectuez la procédure de dépannage par démarrage en mode minimal. 

Pour savoir comment démarrer votre PC en mode sans échec, consultez l’article suivant sur le site web de Microsoft :

Démarrage du PC en mode minimal pour résoudre le problème

Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, il est très probable qu’un élément de démarrage en soit la cause. Suivez la procédure décrite dans l’article ci-dessous pour effectuer un démarrage en mode minimal et identifier l’élément à l’origine du problème.

Étapes de résolution supplémentaires :

Les étapes de résolution supplémentaires ci-dessous sont moins courantes, mais peuvent toutefois provoquer l’arrêt du fonctionnement de l’Explorateur Windows. 

Test de la mémoire RAM du système

Une mémoire RAM (Random-Access Memory) défectueuse peut parfois provoquer des problèmes intermittents dans Windows. Utilisez l’outil Diagnostic de mémoire Windows. Pour cela, cliquez sur Démarrer, tapez Diagnostic de mémoire, puis sélectionnez le résultat dans la liste. Lorsque la fenêtre Diagnostic de mémoire Windows s’affiche, sélectionnez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels (recommandé).

Test de fichiers images pouvant contenir des éléments endommagés

Les images endommagées peuvent parfois provoquer des problèmes dans l’Explorateur Windows. Si l’Explorateur Windows cesse de fonctionner lorsque vous travaillez avec des images ou que vous parcourez des dossiers contenant des images, un ou plusieurs fichiers images peuvent être endommagés. Pour tester ce problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Ordinateur.
  2. Cliquez sur Organiser puis sélectionnez Options des dossiers et de recherche dans la liste déroulante.
  3. Dans la fenêtre Options des dossiers, cliquez sur l’onglet Affichage.
  4. Activez l’option Toujours afficher des icônes, jamais des miniatures.
  5. Désactivez l’option Afficher l’icône des fichiers sur les miniatures.
  6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options des dossiers.
Accédez à présent à un dossier qui contient des images ou des vidéos et essayez de reproduire le problème. Si l’Explorateur Windows cesse de fonctionner, le dossier en cours d’affichage contient probablement un ou plusieurs fichiers images endommagés ou des données de miniature endommagées.

Remarque : après la modification des options Afficher l’icône des fichiers sur les miniatures et Toujours afficher des icônes, jamais des miniatures, les fichiers n’affichent plus de miniatures. Les images et les autres fichiers s’affichent dès lors en fonction de l’icône par défaut correspondant au type de fichier.  Si vous pouvez reproduire le problème lorsque ces options sont définies, il ne s’agit pas d’un problème lié aux images ou aux vidéos. Rétablissez alors les paramètres d’origine des options des dossiers.

Consultez les détails de l’erreur pour déterminer l’application qui empêche l’Explorateur Windows de fonctionner. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez Centre de maintenance dans la zone de recherche, puis cliquez sur Centre de maintenance dans la liste de résultats.
  2. Dans la fenêtre Centre de maintenance, cliquez sur Maintenance, sur Afficher l’historique de fiabilité, puis sur Afficher tous les rapports d’erreurs dans le bas de la fenêtre Moniteur de fiabilité.
  3. Faites défiler la fenêtre jusqu’à la liste des éléments de l’Explorateur Windows.
  4. Double-cliquez sur Fonctionnement arrêté pour afficher les détails techniques, puis notez ces informations.
 

Exécution d’une restauration du système

Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez effectuer une restauration du système pour rétablir le PC tel qu’il était à un moment donné avant l’apparition du problème. Si le problème se produit depuis un mois ou plus, il vaut mieux suivre la procédure décrite dans la section suivante et effectuer une mise à niveau sur place pour réparer le problème. Pour effectuer une restauration du système, suivez la procédure décrite dans l’article ci-dessous :

Exécution d’une mise à niveau sur place

Si le problème se produit depuis un mois ou plus, il vaut mieux effectuer une mise à niveau sur place pour rétablir l’installation d’origine de Windows. Une mise à niveau sur place n’endommage pas les fichiers et les applications présents sur votre ordinateur. Pour effectuer une mise à niveau sur place, suivez la procédure décrite dans l’article ci-dessous :

Informations supplémentaires


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Pour consulter des billets publiés sur Answers à propos de ce problème, cliquez sur le lien suivant :