Problèmes de réception de certains messages dans Hotmail


Ce document est un article Pas à Pas. Ce document est un article pas à pas.


Symptômes


Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des messages électroniques de certains expéditeurs dans Hotmail (en d’autres termes, si les messages n’apparaissent pas dans la boîte de réception), essayez l’une des solutions suivantes.

Résolution


Solution 1 : ajouter l’expéditeur à la liste des contacts
Solution 2 : vérifier le dossier de courrier indésirable
Solution 3 : vérifier la liste des expéditeurs bloqués
Solution 4 : ajouter l’adresse électronique à la liste des expéditeurs autorisés
Solution 5 : vérifier les règles de messagerie électronique
Solution 6 : vérifier les paramètres de courrier indésirable
Solution 7 : vérifier l’adresse de réponse

Solution 1 : ajouter l’expéditeur à la liste des contacts

  1. Ouvrez une session Hotmail.


  2. Recherchez un message électronique de l’expéditeur en question et ouvrez-le.


  3. Dans l’en-tête du message, un lien apparaît en regard du nom de l’expéditeur pour l’ajouter à vos contacts. Cliquez sur le lien Ajouter aux contacts pour que l’adresse électronique apparaisse dans votre liste de contacts.


  4. Si vous ne trouvez aucun message de cet expéditeur, vous devrez créer le contact manuellement. Pour ce faire, positionnez le curseur sur Hotmail et cliquez sur Contacts.


  5. Cliquez sur Nouveau.


  6. Renseignez les champs du formulaire et cliquez ensuite sur Enregistrer.


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Solution 2 : vérifier le dossier de courrier indésirable

  1. Cliquez sur Courrier indésirable dans le panneau de gauche et vérifiez si le courrier manquant se trouve dans ce dossier.


  2. Si ce dossier contient les messages qui auraient dû arriver dans la boîte de réception, cochez la case en regard de chacun d’eux et cliquez ensuite sur Pas indésirable.

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Solution 3 : vérifier la liste des expéditeurs bloqués

  1. Dans l’écran Hotmail, cliquez sur Options, puis sur Autres options...


  2. Dans la section Prévention contre les courriers indésirables, cliquez sur Expéditeurs autorisés et bloqués.


  3. Cliquez sur Expéditeurs bloqués.


  4. Assurez-vous que votre contact ne figure pas dans la liste des expéditeurs bloqués. S’il s’y trouve, sélectionnez-le et cliquez sur << Supprimer.

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Solution 4 : ajouter l’adresse électronique à la liste des expéditeurs autorisés

  1. Dans l’écran Hotmail, cliquez sur Options, puis sur Autres options...


  2. Dans la section Prévention contre les courriers indésirables, cliquez sur Expéditeurs autorisés et bloqués.


  3. Cliquez à présent sur Expéditeurs autorisés.


  4. Dans la zone de texte, indiquez l’adresse électronique de l’expéditeur autorisé à vous envoyer du courrier électronique, puis cliquez sur Ajouter >>.

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Solution 5 : vérifier les règles de messagerie électronique

  1. Dans l’écran Hotmail, cliquez sur Options, puis sur Autres options...


  2. Dans la section Personnalisation de Hotmail de la fenêtreOptions Hotmail, cliquez sur Règles de tri de nouveaux messages.


  3. Vérifiez que les messages de l’expéditeur ne sont affectés par aucune règle (déplacés, supprimés, marqués comme courrier indésirable ou lus). Le cas échéant, modifiez ou supprimez la règle correspondante.
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Solution 6 : vérifier les paramètres de courrier indésirable


  1. Dans l’écran Hotmail, cliquez sur Options, puis sur Autres options...


  2. Dans la section Prévention contre les courriers indésirables, cliquez sur Filtres et rapports.


  3. Dans la section Choix du niveau de blocage, sélectionnez le niveau de blocage souhaité, puis cliquez sur Enregistrer.



    Remarque : si vous avez choisi le niveau Exclusif, les messages provenant des expéditeurs qui ne figurent pas dans vos contacts ou dans la liste des expéditeurs autorisés seront transférés vers le dossier de courrier indésirable.

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Solution 7 : vérifier l’adresse de réponse

  1. Vérifiez que les réponses à vos messages électroniques ne sont pas envoyées à une autre adresse. Dans l’écran Hotmail, cliquez sur Options, puis sur Autres options...


  2. Dans la section Rédaction de message dela fenêtre Options Hotmail, cliquez sur Adresse de réponse.


  3. Sélectionnez Adresse de messagerie actuelle, puis cliquez sur Enregistrer.


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