Procédure de réparation de votre fichier de dossiers personnels Outlook (.pst)

S’applique à : Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Outlook 2010 Plus

Pour réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (.pst) en utilisant l'utilitaire Réparateur de boîte de réception, procédez comme suit et consultez éventuellement la vidéo suivante : Procédure de réparation des fichiers de dossiers personnels (.pst) Outlook sous la section Pour plus d'informations.

Étape 1 : Quittez Outlook et démarrez le Réparateur de boîte de réception.

Étape 2 : Réparez le fichier .pst

Dans le Réparateur de boîte de réception, tapez le chemin d'accès et le nom de fichier de vos dossiers personnels (.pst) ou cliquez sur Parcourir pour rechercher le fichier à l'aide du système de fichiers Windows, puis cliquez sur Démarrer.
Remarque Si vous ne connaissez pas l'emplacement du fichier .pst, suivez les étapes sous Procédure de recherche, de déplacement ou de sauvegarde de votre fichier .pst.

Repair the .pst file
 


Remarques

  • Il faudra peut-être exécuter le Réparateur de boîte de réception plusieurs fois afin de réparer entièrement le fichier de dossier personnel (.pst).
  • Le Réparateur de boîte de réception ne peut pas réparer chaque problème détecté. Dans certains cas, les éléments peuvent ne pas être récupérés s'ils ont été définitivement supprimés ou endommagés de manière irréversible.

Étape 3 : Récupérez les éléments réparés dans un nouveau fichier .pst

Après avoir exécuté le Réparateur de boîte de réception, vous pouvez démarrer Outlook et récupérer les éléments réparés. En option, vous pouvez récupérer des éléments réparés supplémentaires à partir du dossier personnel de sauvegarde.

Pour commencer, créez une entrée de fichier de dossiers personnels (.pst) dans votre profil. Déplacez ensuite les éléments récupérés vers votre nouveau fichier de dossiers personnels (.pst).

  1. Démarrez Outlook. Si vous utilisez plusieurs profils dans Outlook, assurez-vous de sélectionner le profil qui contient le fichier de dossiers personnels (.pst) que vous avez tenté de réparer.
  2. Appuyez sur CTRL + 6pour activer la vue Liste des dossiers.
  3. La liste des dossiers contient normalement les dossiers récupérés suivants :
       Recovered Personal Folders      Calendar      Contacts      Deleted Items      Inbox      Journal      Notes      Outbox      Sent Items      Tasks 
    Remarque Ces dossiers récupérés sont généralement vides, car il s'agit d'un fichier .pst recréé. Un dossier Perdus et trouvés apparaît également. Ce dossier contient des dossiers et des éléments récupérés par le Réparateur de boîte de réception. Malheureusement, les éléments absents du dossier Perdus et trouvés risquent de ne pas être réparables.
  4. Créez un nouveau fichier Dossier personnel (.pst) dans votre profil. Les étapes peuvent être différentes, selon la version d'Outlook que vous exécutez.

     

  5. Faites glisser les éléments récupérés du dossier Perdus et trouvés vers votre nouveau fichier de dossiers personnels (.pst).
  6. Une fois que vous avez déplacé tous les éléments, vous pouvez supprimer le fichier de dossiers personnels (.pst) récupéré de votre profil. Cela inclut le dossier Perdus et trouvés.
  7. Si vous êtes satisfait des informations que vous avez récupérées, vous n'avez plus rien à faire. Toutefois, si vous souhaitez tenter de récupérer des informations supplémentaires, passez à la section « Récupération des éléments réparés à partir du fichier de sauvegarde ».

Informations supplémentaires


Présentation du Réparateur de boîte de réception

Le Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) est un outil conçu pour résoudre les problèmes liés aux fichiers de dossiers personnels (.pst).
Il est installé automatiquement avec toutes les options d'installation de Microsoft Outlook en langue anglaise, selon votre système d'exploitation. En savoir plus sur l'outil Réparateur de boîte de réception

Impossible de trouver ou de démarrer le Réparateur de boîte de réception

Si vous ne parvenez pas à démarrer l'outil Réparateur de boîte de réception automatiquement ou manuellement, essayez de réparer vos programmes Office.

Récupérer des éléments réparés à partir du fichier de sauvegarde (facultatif)

Remarque Si vous ne pouvez pas ouvrir votre fichier de dossiers personnels (.pst) d'origine avant d'exécuter le Réparateur de boîte de réception, il se peut que la procédure suivante ne fonctionne pas. Si elle ne fonctionne pas, vous ne pourrez malheureusement pas récupérer d'informations supplémentaires. Si vous avez pu ouvrir le fichier, la procédure suivante peut vous aider à récupérer des éléments supplémentaires de votre fichier de dossiers personnels (.pst) corrompu.

Lorsque vous exécutez le Réparateur de boîte de réception, l'option permettant de créer une sauvegarde du fichier de dossiers personnels (.pst) d'origine est automatiquement sélectionnée. Cette option crée un fichier sur l'ordinateur, nommé « nom_fichier.bak » (sans guillemets). Ce fichier est une copie du fichier nom_fichier.pst d'origine, avec une extension différente. Si vous pensez qu'il vous manque toujours des éléments après avoir exécuté les étapes de la section précédente, vous pouvez tenter de récupérer des informations supplémentaires de ce fichier de sauvegarde en procédant comme suit :

Recherchez le fichier .bak. Il se situe dans le dossier de votre fichier Dossiers personnels (.pst) d'origine.

  1. Recherchez le fichier .bak. Il se situe dans le dossier de votre fichier Dossiers personnels (.pst) d'origine.
  2. Faites une copie du fichier .bak et renommez le fichier en ajoutant une extension .pst. Par exemple, nommez le fichier « Nouveau nom.pst » (sans les guillemets).
  3. Importez le fichier nouveau_nom.pst que vous avez créé à l'étape précédente à l'aide de l'Assistant d'Importation et d'Exportation dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Dans le menu Fichier, cliquez sur
      Importer et exporter.
      Remarque Dans Outlook 2010 et versions ultérieures, cliquez sur l'onglet Fichier du Ruban, cliquez sur Ouvrir, puis sur Importation.
    2. Cliquez sur Importer à partir d’un autre programme ou fichier, puis sur Suivant.
    3. Cliquez sur Fichier de dossiers personnels (.pst), puis sur Suivant.
    4. Sous Fichier à importer, cliquez sur
      Parcourir, puis double-cliquez sur votre fichier Newname.pst.
    5. Sous Options, cliquez sur Ne pas importer les doublons, puis cliquez sur Suivant.
    6. Sous Sélectionner le dossier à importer à partir de, sélectionnez le fichier de dossiers personnels (.pst), puis cliquez sur Inclure les sous-dossiers.
    7. Sélectionnez Importer les éléments dans le même dossier dans, puis sélectionnez vos nouveaux dossiers personnels (.pst).
    8. Cliquez sur Terminer.
    Remarque Gardez à l'esprit le fait que le fichier de sauvegarde était le fichier d'origine endommagé ; vous ne pourrez peut-être récupérer rien d'autre que ce qui a été récupéré dans le dossier Perdus et trouvés. Si vous ne pouvez pas importer le fichier nouveau_nom.pst dans Outlook, vous avez malheureusement perdu toutes les informations qui ne figurent pas dans le dossier Perdus et trouvés.
 

Comment le Réparateur de boîte de réception valide et corrige les erreurs

ScanPST valide et corrige généralement les erreurs dans les structures de données internes du fichier .pst. Le fichier .pst est un fichier de base de données. Par conséquent, les structures, telles que les BTrees et les nombres de références, sont vérifiées et réparées au besoin. Ces objets de bas niveau n'ont pas connaissance des structures de niveau supérieur telles que les messages, les éléments du calendrier etc., qui sont basées sur eux.


Si ScanPST détermine qu'un bloc spécifique de la structure ou de la table est illisible ou corrompu, ScanPST le supprime. Si ce bloc faisait partie d'un élément spécifique dans Outlook, cet élément est supprimé lorsqu'il est validé.


Vous ne pouvez pas prévoir ce comportement, mais la suppression de l'élément est appropriée, vu les circonstances. En outre, ce type spécifique de situation est rare et sera toujours inséré dans le fichier journal de ScanPST.


À un niveau plus élevé, l'utilisateur pourra observer des modifications au niveau des dossiers et des messages.


Dossiers

ScanPST examine chaque dossier du fichier .pst et effectue les opérations suivantes :
  1. ScanPST vérifie que les tables correctes sont associées au dossier.
  2. ScanPST vérifie chaque ligne de chaque table pour s'assurer que le message ou le sous-dossier existe dans le système.
  3. Si ScanPST ne trouve pas le message ou le sous-dossier, il supprime la ligne de la table.
  4. Si ScanPST trouve le message ou le sous-dossier, il le valide.
  5. Si cette validation échoue, le message ou le dossier est considéré comme corrompu et est supprimé de la table et de la base de données.
  6. Si la validation réussit, ScanPST effectue une autre analyse pour s'assurer que les valeurs du message récupéré sont cohérentes avec celles de la table. Les dossiers endommagés sont au besoin recréés de toute pièce. Ces dossiers ne contiennent pas de données utilisateur.
Messages

La plupart des utilisateurs sont concernés par les opérations sur les messages car un élément endommagé risque de provoquer une suppression dans le fichier .pst. ScanPST effectue les opérations suivantes sur les messages :
  1. ScanPST effectue une validation de base des tables de pièces jointes et de destinataires. Cette opération ressemble au fonctionnement d'un dossier avec ses messages.
  2. Dès que la table de destinataires est validée pour garantir la mise en forme correcte des destinataires, ScanPST effectue les modifications nécessaires pour synchroniser ce contenu valide de la table de destinataires avec les propriétés des destinataires du message. ScanPST vérifie également que le dossier parent du message fait référence à un dossier valide. Les propriétés de message suivantes sont contrôlées pour s'assurer qu'elles utilisent des formats de données valides :
    • PR_MESSAGE_CLASS

      ScanPST vérifie que cette propriété existe. Dans le cas contraire, elle est définie avec IPM.Note.
    • PR_MESSAGE_FLAGS

      Chaque indicateur est validé séparément.
    • PR_SUBMIT_FLAGS

      Cette validation ressemble à l'opération effectuée sur les indicateurs de messages.
    • PR_CLIENT_SUBMIT_TIME

      Si les indicateurs d'envoi indiquent que le message est marqué comme envoyé, cette propriété doit exister. Si les indicateurs d'envoi indiquent que le message est marqué comme envoyé, l'heure est définie sur Maintenant.
    • PR_SEARCH_KEY

      Cette propriété doit exister. Si elle n'est pas présente, un GUID aléatoire est généré pour la propriété.
    • PR_CREATION_TIME

      Cette propriété doit exister. Dans le cas contraire, la date est définie sur maintenant.
    • PR_LAST_MODIFICATION_TIME

      Cette propriété doit exister. Dans le cas contraire, la date est définie sur maintenant.
    • PR_MESSAGE_SIZE

      Les tailles sont recalculées et comparées aux valeurs stockées. Si les tailles diffèrent d'une valeur delta, la valeur calculée est écrite.
    Aucune validation n'est effectuée de façon explicite sur les propriétés liées au corps ou à l'objet du message, excepté la validation implicite de bas niveau décrite plus haut dans cet article. Les propriétés d'affichage du destinataire sont modifiées pour correspondre à la table de destinataires récupérée. Dès que cette opération est terminée, d'autres algorithmes sont exécutés pour recueillir tous les messages orphelins et les placer dans un dossier de messages orphelins.


    Pour plus d'informations sur les arborescences binaires, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :