Autres actions pour la résolution de problèmes dans Office 2010

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Symptômes


De nombreux problèmes relatifs au fonctionnement de programmes Microsoft Office, tels que Word et Excel, ne sont pas résolus après avoir désinstallé et réinstallé Microsoft Office normalement. Cela est dû au fait que la désinstallation normale ne supprime pas toutes les traces du programme : les compléments, les entrées du Registre et d’autres données subsistent sur l’ordinateur à l’issue de la désinstallation.

Si les problèmes de fonctionnement persistent après la réinstallation de Microsoft Office, effectuez les opérations suivantes qui supprimeront les traces résiduelles de l’installation précédente susceptibles d’occasionner les problèmes.

Résolution


Les opérations 1, 2 et 3 peuvent être effectuées avant la désinstallation de Microsoft Office ou après avoir réinstallé la suite logicielle.
L’opération 4 doit être effectuée après la désinstallation de Microsoft Office et avant sa réinstallation.


Opération 1 : renommer le modèle normal.dotm de Word afin de rétablir la configuration par défaut
Opération 2 : désactiver les compléments ajoutés à Microsoft Office
Opération 3 : réparer la boîte de réception de Microsoft Outlook
Opération 4 : effacer les clés du Registre que la procédure de désinstallation n’a pas supprimées


Solution

Opération 1 : renommer le modèle normal.dotm de Word afin de rétablir la configuration par défaut


  1. Cliquez sur Explorateur Windows.


  2. Dans la barre d’adresse, entrez :
    C:\Utilisateurs\ [nom d’utilisateur] \Appdate\Roaming\Microsoft\Templates.

    Remarque : [nom d’utilisateur] est le nom de l’utilisateur ; pour l’afficher, cliquez sur Démarrer et consultez le nom qui apparaît dans la partie supérieure.


  3. Recherchez le fichier normal.dotm. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer. Changez le nom en normal-old.dotm.
    Au prochain redémarrage de Microsoft Word, un nouveau modèle normal.dotm sera créé avec les valeurs prédéfinies.

    Remarque : Si les extensions de fichier sont masquées par défaut, l’extension .dotm ne sera pas visible. Lisez cet article pour savoir comment les rendre visibles : Afficher ou masquer les extensions de nom de fichier.




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Opération 2 : désactiver les compléments ajoutés à Microsoft Office

Remarque : cette procédure peut être effectuée à partir de n’importe quelle application Microsoft Office.

  1. Cliquez sur Fichier.


  2. Cliquez sur Options.


  3. Cliquez sur Compléments.


  4. Sélectionnez le complément que vous souhaitez activer, puis cliquez sur Atteindre.


  5. Vous aurez alors la possibilité de désactiver ou de supprimer les compléments. Pour les désactiver, désactivez la case à cocher correspondante.


  6. Pour les supprimer, cliquez sur Supprimer.



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Opération 3 : réparer la boîte de réception de Microsoft Outlook



L’outil Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux fichiers de dossiers personnels (.pst). Il se trouve sur le premier CD-ROM de Microsoft Office.

  • Déléguer la résolution du problème :

Téléchargez l’utilitaire Microsoft Fix it pour réparer le programme Outlook à partir de la page suivante : http://support.microsoft.com/kb/272227

  • Effectuer la résolution soi-même :

Si vous souhaitez réparer la boîte de réception manuellement, utilisez la solution suivante : réparer la boîte de réception Outlook.

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Opération 4 : effacer les clés du Registre que la procédure de désinstallation n’a pas supprimées


  1. Vous devrez désinstaller Microsoft Office 2010. Pour ce faire, consultez l’article suivant : Procédure de désinstallation ou de suppression des suites Microsoft Office 2010

    Avertissement: une modification incorrecte du Registre à l’aide de l’Éditeur du Registre ou de toute autre méthode risque d’entraîner de graves problèmes et peut nécessiter la réinstallation du système d’exploitation. Dans la mesure où Microsoft ne peut pas garantir la résolution de ces problèmes, vous assumez seul la responsabilité des modifications apportées au Registre.

    Important : cet article contient des informations relatives à la modification du Registre. Veillez à disposer d’une copie de sauvegarde du Registre avant toute modification. Vous devez également savoir comment restaurer le Registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur l’exécution d’une copie de sauvegarde, ainsi que sur la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant afin de le consulter dans la Base de connaissances Microsoft : Sauvegarder le Registre.
    Le cas échéant, vous devrez rechercher et supprimer les sous-clés du Registre de Microsoft Office 2010. Pour ce faire, procédez comme suit :
  2. Cliquez sur Démarrer, entrez regedit, puis cliquez sur regedit.exe.


  3. Cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0


  4. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.


  5. Entrez « SupprimerClé01 », puis cliquez sur Enregistrer.


  6. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.




  7. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque sous-clé de Registre de la liste suivante. Renommez la clé exportée pour chacune des sous-clés.
    Exemple : entrez « SupprimerClé02 » pour la deuxième clé, « SupprimerClé03 » pour la troisième, et ainsi de suite.

    Remarque : dans les clés de Registre suivantes, l’astérisque (*) représente un ou plusieurs caractères du nom de la sous-clé.

    Versions 32 bits de Microsoft Windows
    Versions 64 bits de Microsoft Windows

    Versions 32 bits de Microsoft Windows

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes\*F01FEC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies\*Office14*


    Versions 64 bits de Microsoft Windows

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
    • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies\*Office14*

  8. Réinstallez Microsoft Office 2010. Pour ce faire, consultez l’article d’aide suivant : Méthodes d’installation prises en charge pour Office 2010


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