Problème d’installation d’imprimantes dans Windows 7

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Symptômes


Le message d’erreur suivant s’affiche lors de l’installation du pilote d’imprimante : « Le pilote d’imprimante n’est pas compatible avec une stratégie activée sur votre ordinateur qui bloque les pilotes Windows NT 4.0 ».

Résolution


Étape 1 : résoudre automatiquement les problèmes d’impression
Étape 2 : supprimer le logiciel de l’imprimante, le pilote et la file d’attente d’impression
Étape 3 : supprimer l’imprimante, le pilote et le gestionnaire d’impression du Registre
Étape 4 : supprimer les filtres Filtrer, LowerFilters et UpperFilters
Étape 5 : installer l’imprimante


Étape 1 : résoudre automatiquement les problèmes d’impression

Pour exécuter un programme de résolution des problèmes d’impression :


  1. Cliquez sur ce bouton :


  2. Cliquez sur Exécuter et suivez les étapes de l’assistant.

    Remarque : pour de plus amples informations, consultez l’article suivant : Pourquoi ne puis-je pas imprimer ?
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Étape 2 : supprimer le logiciel de l’imprimante, le pilote et la file d’attente d’impression

  1. Éteignez l’imprimante et débranchez le câble du port USB.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.


  3. Dans le Panneau de configuration,cliquez sur Désinstaller un programme.


  4. Dans le coin supérieur droit de Programmes et fonctionnalités, indiquez le nom du fabricant (« canon », par exemple) et supprimez toutes les entrées de cette liste. Pour ce faire, cliquez sur Désinstaller ou Modifier.


  5. Cliquez à présent sur Oui.


  6. Cliquez sur OK pour terminer.


  7. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec, ouvrez une session en tant qu’administrateur et accédez au dossier C:\Windows\System32\Spool afin de supprimer les sous-dossiers suivants :

    Remarque : pour passer en mode sans échec, consultez l’article suivant : Démarrer votre ordinateur en mode sans échec

    • Supprimez tout le contenu du dossier Drivers, à l’exception du dossier color.


    • Supprimez tout le contenu des dossiers PRINTERS et SERVERS.


    • Dans le dossier tools, supprimez tous les fichiers et dossiers, à l’exception de Microsoft XPS Document Writer.



      Remarque : les fichiers mxdwdui.dll, mxdwdui.gpd, mxdwdui.ini, prnms001.cat et prnms001.inf se trouvent dans le dossier Microsoft XPS Document Writer. S’il y en a d’autres, supprimez-les.
    • Le dossier prtprocs contient normalement un dossier nommé w32x86. Si d’autres dossiers sont présents, supprimez-les.


    • Supprimez tous les fichiers du dossier w32x86, à l’exception de jnwppr.dll et winprint.dll.


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Étape 3 : supprimer l’imprimante, le pilote et le gestionnaire d’impression du Registre


IMPORTANT : cet article contient des informations relatives à la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, veillez à disposer d’une copie de sauvegarde. Vous devez également savoir comment restaurer le Registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur l’exécution d’une copie de sauvegarde, ainsi que sur la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant afin de le consulter dans la Base de connaissances Microsoft :
256986 Informations sur le Registre Windows pour utilisateurs expérimentés
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez regedit, cliquez sur regedit avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.


  2. Dans l’Éditeur du Registre, accédez aux clés suivantes :

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows NT x86 \ Windows NT x86 \ Drivers \ Version

    et 

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows x64 \ Environments \ Windows x64 \ Drivers \ Version

    Dans Version, cliquez sur l’imprimante avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Supprimer.


  3. Accédez à la clé de Registre HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Monitors. Les clés suivantes doivent être présentes : Standard TCP / IP Port, USB Monitor, WSD Port, Microsoft Office Live Meeting 2007, Document Writer Monitor et Microsoft Shared Fax Monitor. Si d’autres clés sont présentes, supprimez-les.


  4. Accédez à la clé HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Printers et supprimez toute imprimante physique.


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Étape 4 : supprimer les filtres Filters, LowerFilters et UpperFilters


  1. Accédez à la clé du Registre HKEY_LOCAL_MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000} et supprimez les entrées Filters, LowerFilters et UpperFilters.


  2. Redémarrez l’ordinateur pour que les modifications soient prises en compte.
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Étape 5 : installer l’imprimante



  1. Accédez à la page de téléchargement du fabricant (pour Canon, par exemple, accédez à la page : http://fr.software.canon-europe.com)


  2. Sélectionnez les caractéristiques de votre produit.
  3. Téléchargez et installez les pilotes appropriés pour votre imprimante. Pour ce faire, suivez les instructions du programme d’installation.
Pour en savoir plus sur cette erreur, consultez également l’article suivant : Pilote d'imprimante n'est pas pris en charge si une stratégie est activée sur votre ordinateur.


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