Symptômes
Supposons que vous disposez d’une imprimante partagée sur un serveur d’impression qui exécute Windows Server 2008 R2. Lorsque vous essayez d’imprimer un fichier à partir d’un client Windows 7 à l’imprimante partagée, l’impression échoue. En outre, l’événement suivant est enregistré sur le serveur d’impression :
Remarque : Le serveur d’impression peut exécuter Windows Server 2008, Windows Server 2012 et Windows Server 2012 R2 à la place.
Cause
Ce problème se produit parce que, dans le Registre sur le client Windows 7, la clé de Registre DependentFiles pour le pilote qui est utilisé par l’imprimante est vide. La clé de Registre DependentFiles est sous la sous-clé de Registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>
Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Solution de contournement
Pour contourner ce problème, vous pouvez réparer, supprimer et puis reconnecter l’imprimante réseau.
État
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft
Lorsque ce problème se produit, vous pouvez voir l’événement 372 est enregistré dans le journal PrintService Admin. Pour ce faire, procédez comme suit :
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Ouvrez l’Observateur d’événements, puis développez les Applications et les journaux des Services.
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Développez le dossier Microsoft .
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Développez le dossier Windows .
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Développez le dossier PrintService , puis sur administration.
