Impossible de démarrer le service RTCSRV après avoir désinstallé Skype Entreprise Server mise à jour des serveurs frontaux et des serveurs Edge 2015

S’applique à
Skype for Business Server 2015

Symptômes

Ce problème se produit lorsque vous désinstallez uniquement la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 (KB3061059) pour les serveurs frontaux microsoft Skype Entreprise Server 2015 et les serveurs Edge. Ou bien, cela se produit lorsque vous désinstallez la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 pour les serveurs frontaux microsoft Skype Entreprise Server 2015 et les serveurs Edge avant de désinstaller la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 (KB3051958) pour les composants principaux de Microsoft Skype Entreprise Server 2015 dans au moins l’un des rôles serveur suivants :

  • Skype Entreprise Server 2015 - Standard Edition Server
  • Skype Entreprise Server 2015 - Édition Entreprise Server (serveur frontal et serveur principal)
  • Skype Entreprise Server 2015 - Serveur Edge

Notez RTCSRV.exe est un processus pour le service serveur frontal.

Lorsque ce problème se produit, vous recevez les événements suivants :

Journaux des événements Lync Server

Journaux des événements d’application

Journaux des événements système

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, vous devez mettre à jour la base de données RTC locale vers la version RTM. Pour ce faire, procédez comme suit :

Si la mise à jour cumulative des composants principaux Skype Entreprise Server 2015 n’est pas désinstallée, procédez comme suit :

  1. Exécutez l’applet de commande Stop-CsWindowsService.

  2. Désinstallez la mise à jour cumulative pour Skype Entreprise Server composants principaux 2015. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Panneau de configuration, puis cliquez sur Programme.
    2. Cliquez sur le lien Mises à jour installé.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur Skype Entreprise Server 2015, Core Components (KB3051958) avec la version 6.0.9319.55. Cliquez ensuite sur Désinstaller dans le menu contextuel.

  3. Fermez les sessions de console PowerShell existantes sur lesquelles le module PowerShell Skype Entreprise est chargé.

Après avoir désinstallé la mise à jour cumulative pour Skype Entreprise Server composants principaux 2015, ou si vous avez déjà désinstallé cette mise à jour cumulative, procédez comme suit pour permettre au service RTCSRV de démarrer :

  1. Démarrez une nouvelle session de console PowerShell.
  2. Exécutez la commande suivante :Import-Module SkypeForBusiness
  3. Exécutez la commande suivante :Install-CsDatabase -Update -DatabaseType Registrar
  4. Exécutez l’applet de commande Start-CsWindowsService.

      

Informations supplémentaires

Pour supprimer les mises à jour cumulatives pour Skype Entreprise Server 2015, vous devez d’abord désinstaller la mise à jour cumulative pour les composants principaux Skype Entreprise Server 2015, puis désinstaller la mise à jour cumulative pour les serveurs frontaux Skype Entreprise Server 2015 et les serveurs Edge.

Remarque Nous vous recommandons de consulter les instructions décrites dans Mises à jour pour Skype Entreprise Server 2015 (KB3061064) lorsque vous supprimez les deux mises à jour cumulatives.