Un ordinateur qui a installé un logiciel VPN ne peut pas détecter le réseau sans fil après la mise à niveau vers Windows 10

S’applique à : Windows 10Surface Pro 3Surface Pro 2

Symptômes


Vous disposez d'un ordinateur Windows 8.1 sur lequel un logiciel de réseau privé virtuel (VPN) est installé. Lorsque vous mettez à niveau cet ordinateur vers Windows 10, il se peut qu'il ne soit plus en mesure de détecter une connexion sans fil.

C'est le cas même si la carte réseau sans fil semble fonctionner correctement. Si vous redémarrez l'ordinateur ou tentez de réinstaller le pilote de la carte réseau sans fil, le problème n'est pas résolu.

Ce problème peut également empêcher le bon fonctionnement des connexions Ethernet filaires. Ce problème concerne les connexions établies via une carte Ethernet intégrée ou une carte Ethernet USB.

Cause


Ce problème peut se produire si un logiciel VPN non pris en charge est installé dans Windows 8.1 et est présent lors de la mise à niveau vers Windows 10. Les anciennes versions logicielles contiennent un pilote de filtre (le DNE, Deterministic Network Enhancer) qui n'est pas mis à niveau correctement. 

Résolution


Important : suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, créez une sauvegarde du registre pour restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, Microsoft a créé un utilitaire de résolution des problèmes. 
Correction automatique
Pour résoudre ce problème automatiquement, procédez comme suit :

  1. Téléchargez l'Utilitaire de résolution des problèmes.

    Remarque : si l'ordinateur n'a pas de connexion Internet, téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes, enregistrez-le sur un disque amovible puis copiez-le sur l'ordinateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Ouvrir.

    Remarque : si vous recevez un avertissement de sécurité, sélectionnez Oui pour démarrer l'utilitaire de résolution des problèmes.
  3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, suivez les instructions pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.
Correction manuelle
Pour résoudre ce problème manuellement, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer puis tapez invite de commandes.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur invite de commandes puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
  3. Exécutez les commandes suivantes :

    reg delete HKCR\CLSID\{988248f3-a1ad-49bf-9170-676cbbc36ba3} /f

    netcfg -v -u dni_dne
Remarque : si les recommandations de cet article n'ont pas résolu votre problème ou si vous avez reçu un message d'erreur lors de l'exécution des étapes, contactez le support Microsoft.

Informations supplémentaires

Ce problème a été signalé à Microsoft avec d'anciennes versions du client Cisco VPN et du client SonicWall Global VPN. Les clients doivent contacter leur fournisseur VPN pour passer à un logiciel pris en charge par Windows 10.