Dossier des éléments envoyés d’un utilisateur ou autres dossiers de base sont manquants à partir du volet de Navigation d’Outlook

Symptômes

Dossier des éléments envoyés d’un utilisateur ou autres dossiers de base sont manquants dans le volet de Navigation de Microsoft Outlook dans Microsoft Office 365 dédié.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l’une ou les deux conditions suivantes sont remplies :
  • L’utilisateur supprime accidentellement un ou plusieurs dossiers de base.
  • Les dossiers qui semblent manquer endommagés d’une certaine façon. Par exemple, Outlook ou l’ordinateur peut se bloquer lors du traitement de messages électroniques via le dossier semble être manquant.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Utilisez un profil Outlook pour vérifier que l’ou les dossiers sont manquantes.
  2. Ouvrez la boîte aux lettres dans Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMAPI) et recherchez le ou les dossier(s) manquant(s). Si l’ou les dossiers ne sont pas actuellement, exécutez la commande suivante :
    Outlook /resetfolders 
    Cette commande met tous les dossiers de système par défaut pour la boîte aux lettres.
  3. Si les dossiers n’apparaît pas dans Outlook, mais sont présents dans MFCMAPI, examinez l’attribut PR_ATTR_HIDDEN dans MFCMAPI pour le dossier manquant. L’exemple suivant montre une évaluation du dossier éléments envoyés. Dans la capture d’écran suivante, l’attribut a la valeur True. Cela signifie que le dossier est masqué.

    A screenshot of the PR_ATTR_HIDDEN attribute in MFCMAPI
  4. Double-cliquez sur l’attribut, puis désactivez la case à cocher Boolean . L’attribut est désormais défini à False.

    A screenshot of clearing the Boolean check box

    A screenshot of the PR_ATTR_HIDDEN attribute that's set to false
  5. Répétez les étapes 2 à 5 pour tous les dossiers concernés.
  6. Recharger le profil Outlook. Le dossier éléments envoyés et les autres dossiers manquants sont affichent comme prévu. Si le dossier éléments envoyés a été absent, essayez d’envoyer un message de test à partir de la boîte aux lettres pour vérifier que le dossier fonctionne désormais comme prévu.

Plus d'informations

Comme un agent de support, vous pouvez reproduire la perte du dossier éléments envoyés ou autres dossiers principaux à partir du volet de Navigation d’Outlook en chargeant le profil de l’utilisateur concerné sur un des ordinateurs qui exécutent les services Terminal Server.
Propriétés

ID d'article : 3092199 - Dernière mise à jour : 9 janv. 2017 - Révision : 1

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