Les applications Office 2016 se bloquer au démarrage si McAfee Host Intrusion Prevention 8.0 est activé.

Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser les paramètres de sécurité ou désactiver les fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez apporter ces modifications pour contourner un problème spécifique. Cet article contient des informations vous expliquant comment baisser les paramètres de sécurité ou comment désactiver certaines fonctions de sécurité sur un ordinateur. Si vous implémentez cette solution de contournement, prenez toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur.

Résumé

Les applications Microsoft Office 2016 se bloquer au démarrage une fois que McAfee Host Intrusion Prevention (HIPS) 8.0 activée sur le client. Lorsque vous examinez le journal des applications dans ce cas, vous trouvez une instance de l’ID d’événement 1000 et un jeu de détails d’incident qui ressemblent à celles d’une des opérations suivantes :

Nom de l’application : < nom de l’application >. EXE
Nom du Module d’erreur : AppVIsvSubsystems32.dll
Version du Module d’erreur : 5.0.10331.0
Décalage : 0x0008A0AC

Nom de l’application : < nom de l’application >. EXE
Nom du Module d’erreur : AppVIsvSubsystems64.dll
Version du Module d’erreur : 5.0.10331.0
Décalage : 0x000000000009CC37

Remarque L’espace réservé de < nom de l’Application > représente le nom de l’application Office concernée, tels que Outlook, OneNote, Word, Excel, PowerPoint, Access ou Lync.

Résolution

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre installation Office 2016-clic est à la version 16.0.6001.1038 ou une version ultérieure. Si elle n’est pas cette version ou une version ultérieure, mettez à jour votre installation d’Office 2016. Pour ce faire, procédez comme suit.

  1. Démarrer une application Office, tel que Outlook ou Word.
  2. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur compteou Compte de Office .
  3. Permet d’afficher la version qui est répertoriée dans les Mises à jour Office.
  4. Si la version n’est pas 16.0.6001.1038 ou une version ultérieure, cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.

Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour qui est mentionnée dans la section « Résolution », vous pouvez contourner le problème en désactivant le moteur McAfee Host IPS API.

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Nous ne recommandons pas cette solution de contournement, mais nous fournissons cette information afin que vous puissiez l'implémenter à votre convenance. Utilisez cette solution de contournement à vos risques et périls.

Pour plus d’informations sur ce problème et la solution de contournement, consultez l’article suivant de McAfee :

KB84265 Livraison d’applications de Microsoft App-V 5.0 peut arrêter ou se bloquer lorsque Host Intrusion Prevention est activée



Avis de non-responsabilité

Plus d'informations

Pour passer en revue le journal des applications, procédez comme suit :

  1. Dans le panneau de configuration, ouvrez l’élément de Outils d’administration .
  2. Double-cliquez sur Observateur d’événements.
  3. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Application sous Journaux Windows.
  4. Dans le volet Actions sur la droite, cliquez sur Filtrer le journal actuel.
  5. Dans la boîte de dialogue Filtrer le journal actuel , entrez 1000 dans le champ d’ID d’événement inclut/exclut (comme illustré dans la capture d’écran suivante), puis cliquez sur OK.

    Filter Event Log 1000

Propriétés

ID d'article : 3104401 - Dernière mise à jour : 27 janv. 2017 - Révision : 1

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