Procédure pour résoudre les problèmes de blocage d'un ordinateur Windows

Résumé

Cet article explique comment résoudre les problèmes de blocage sur les ordinateurs et les serveurs Windows. Il contient également les méthodes de collecte des données permettant aux administrateurs ou aux développeurs de logiciels de diagnostiquer, d'identifier et de résoudre ces problèmes.

Identification du problème

  • Quel ordinateur est concerné par le blocage ? (Exemple : L'ordinateur concerné est un serveur physique, un serveur virtuel, etc.)
  • Quelle était l'opération en cours lorsque le blocage s'est produit ? (Exemple : Ce problème se produit lorsque vous arrêtez l'interface utilisateur, lorsque vous effectuez une ou plusieurs opérations, etc.)
  • Quelle est la fréquence du problème ? (Exemple : Ce problème se produit chaque nuit à 7 heures, chaque jour vers 21h00, etc.)
  • Combien d'ordinateurs sont-ils concernés par ce problème ? (Exemple : Tous les ordinateurs, un seul ordinateur, 10ordinateurs, etc.)

Résolution des problèmes de blocage

Pour résoudre les problèmes de blocage, consultez le tableau ci-dessous et appliquez une ou plusieurs des méthodes de résolution suggérées.
État de l'ordinateurMéthodes de résolution
Ordinateur exécuté en état figéPour un serveur physique ou une machine virtuelle, reportez-vous aux méthodes ici.
Ordinateur ayant quitté l'état figéPour un ordinateur physique, reportez-vous aux méthodes ici.

Pour une machine virtuelle, reportez-vous aux méthodes ici.

Pour un ordinateur toujours à l'état figé

Pour un ordinateur ayant quitté l'état figé

Si l'ordinateur physique ou la machine virtuelle s'est bloqué mais est maintenant en bon état, utilisez une ou plusieurs des méthodes ci-dessous pour résoudre le problème.

Pour un ordinateur physique
Pour une machine virtuelle

Plus d'informations

Collecte des données relatives aux problèmes de blocage

Pour collecter les données relatives au blocage d'un serveur, consultez le tableau ci-dessous et appliquez une ou plusieurs des méthodes suggérées.
Type et état de l'ordinateurMéthode de collecte des données
Ordinateur physique exécuté en état figéUtilisez un fichier d'image mémoire pour collecter les données. Sinon, utilisez la méthode 2, 3 ou 4. Ces méthodes figurent plus loin dans cette section.
Ordinateur physique ayant quitté l'état figéUtilisez la méthode 1, 2, 3 ou 4. Ces méthodes figurent plus loin dans cette section. Utilisez ensuite l'Analyseur de mémoire en pool pour collecter les données.
Machine virtuelle exécutée en état figéHyper-V ou VMware :
Utilisez un fichier d'image mémoire pour collecter les données pour la machine virtuelle en état figé.

XenServer :
Utilisez la méthode 1, 2, 3 ou 4. Ces méthodes figurent plus loin dans cette section.
Machine virtuelle ayant quitté l'état figéUtilisez la méthode 1, 2, 3 ou 4. Ces méthodes figurent plus loin dans cette section.

Méthode 1 : Image mémoire
Méthode 2 : Contrôle d'intégrité des données
Méthode 3 : Analyseur de performances
Méthode 4 : Microsoft Support Diagnostics

Autres méthodes de collecte des données

Utilisation d'une image mémoire pour collecter les données pour l'ordinateur physique en état figé
Utilisation de l'Analyseur de mémoire en pool pour collecter les données pour l'ordinateur physique ayant quitté l'état figé
Utilisation d'une image mémoire pour collecter les données pour la machine virtuelle en état figé

Limitations d'espace sur le lecteur système dans Windows Vista et Windows Server 2008

Sous Windows Vista ou Windows Server 2008, l'espace disque libre pourrait être insuffisant pour générer un fichier d'image mémoire complète sur le volume système. Un correctif logiciel permet la collecte de données même si l'espace sur le lecteur système est insuffisant pour stocker le fichier d'image mémoire.

En outre, sous Windows Vista et Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2), vous disposez d'une autre solution en cas d'espace insuffisant sur le lecteur système. En effet, vous pouvez utiliser l'entrée de Registre DedicatedDumpFile. Pour apprendre à utiliser l'entrée de Registre, reportez-vous à la section Nouveau comportement dans Windows Vista et Windows Server 2008.

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Comment utiliser la valeur de Registre DedicatedDumpFile pour compenser les limitations d'espace sur le lecteur système (en anglais).


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ID d'article : 3118553 - Dernière mise à jour : 9 janv. 2017 - Révision : 1

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