Faibles performances sans fil sur des connexions sur Surface Pro 3 Surface et 3 et 5 GHz

S’applique à : Surface Pro 3Surface 3

Cet article décrit certains problèmes pour les clients de l’entreprise lorsqu’ils utilisent les périphériques 3 de Surface ou 3 de Surface Pro. Un correctif est disponible pour résoudre ces problèmes.

Symptômes


Lorsque vous utilisez Windows 8.1 ou basé sur Windows 10 le 3 de la Surface Pro ou 3 de Surface et de connectez à un réseau sans fil sur un canal sans fil de 5 GHz (canal 36 et version ultérieure), les problèmes suivants peut-être se produire :
  • Lorsqu’il est connecté aux connexions sans fil de 5 GHz, un débit inférieur par rapport aux connexions sans fil de 2,4 GHz.
  • Les performances du réseau sont réduite ou semble empirer au fil du temps.
  • Impossible de s’authentifier à un réseau sans fil à l’aide de la sécurité d’entreprise.
Remarque Ces problèmes peuvent se produire pas régulièrement. Se déconnecter et vous reconnecter à votre réseau sans fil peuvent arrêter le problème ne se produise. Si vous êtes connecté à un réseau sans fil de 2,4 GHz (canaux 1 à 13), et que vous rencontrez les problèmes répertoriés ci-dessus, cet article ne s’applique pas à votre problème, car cet article est spécifique aux connexions sans fil de 5 GHz (canal 36 et version ultérieure). En outre, si vous exécutez Windows 10 Version 1511, cet article ne s’applique pas à votre problème.

Cause


Ces problèmes se produisent car la version de pilote de carte réseau sans fil Marvell 15.68.3091.193 (publiée à l’origine sur 3 de Surface Pro et 3 de la Surface) peut gérer parfois incorrectement les vitesses de connexion de 5 GHz, et cela peut entraîner la limitation incohérent de la connexion sans fil.

Notez que plusieurs facteurs peuvent influencer la connectivité réseau sans fil et débit, y compris mais non limité à : les facteurs environnementaux tels que des machines lourdes ou les structures porteuses, révisions de micrologiciel de Point d’accès sans fil ou du routeur, les paramètres de configuration sans fil en cours d’utilisation, qui s’exécute dans Windows et la proximité d’autres sources de signaux d’électromagnétiques (EM). Il est recommandé aux clients de résoudre les problèmes sans fil en isolant autant de variables que possible afin d’assurer la résolution de leurs problèmes.

Résolution


Les utilisateurs de Windows 10 peuvent mettre à niveau vers Windows 10 Version 1511. Ceci installera Windows 10 Marvell Wi-Fi pilote version 15.68.9032.47, qui corrigera le problème. Surface Pro 4 et le carnet de Surface d’ont ce pilote.

Pour les clients Windows 10 ne peut pas mettre à niveau vers Windows 10 Version 1511, le package de correctifs installe le pilote 15.68.9032.47 pour résoudre le problème. Le pilote utilise un modèle de pilote Windows 10 et ne peut pas être installé dans Windows 8.1.

Pour les clients Windows 8.1, le package de correctifs installe le pilote Windows 8.1 15.68.3093.197 pour résoudre le problème.

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible en téléchargement, vous trouverez au début de cet article, une section de téléchargement appelée « Téléchargement de correctif logiciel disponible ». Si cette section n’apparaît pas, soumettre une demande au service clientèle de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s’appliqueront aux questions supplémentaires et aux problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne trouvez pas le langage recherché, cela signifie que le correctif n’est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Il n’y a aucune condition préalable pour appliquer ce correctif.

Informations concernant le Registre

Pour appliquer ce correctif, vous n’êtes pas obligé d’apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers


De surface 3 ou Surface Pro 3 pour Windows 10
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Mrvlpcie8897.sys15.68.9032.471,046,53621-Oct-201503:59x64
3 de surface ou Surface Pro 3 pour Windows 8.1
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Mrvlpcie8897.sys15.68.3093.1971,016,32810-Dec-201507:25x64
Wificlass.sys6.3.9600.17790420,36010-Dec-201507:25x64

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Références


Apprenez-en plus sur la terminologie que Microsoft utilise pour décrire les mises à jour logicielles.