Surface Pro 4 ou aire d’annuaire rencontre tactile « fantôme » sur l’écran

Symptômes

Votre périphérique 4 de Surface Pro ou un livre de Surface subit par intermittence tactile « fantôme » (ghost) d’entrée sur l’écran. Cette entrée peut perturber les applications en cours d’exécution ou interférer avec votre capacité à utiliser le périphérique.

Le périphérique peut rencontrer uniquement quelques touches aléatoires à l’écran et ensuite fonctionner correctement pendant un certain temps, ou ce problème peut se produire en continu.

Remarque  La solution fournie dans cet article ne peut pas résoudre le problème. Dans ce cas, le problème peut être provoqué par des dommages physiques, les logiciels installés, ou à proximité des interférences électromagnétiques.

Cause

Ce problème se produit en raison d’un problème qui affecte l’étalonnage d’écran tactile du périphérique.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux périphériques 4 de Surface Pro ou un livre de Surface rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible en téléchargement, vous trouverez au début de cet article, une section de téléchargement appelée « Téléchargement de correctif logiciel disponible ». Si cette section n’apparaît pas, soumettre une demande au service clientèle de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarques

  • En raison d’une limitation de la base de données, le nom du produit sur la page de téléchargement est répertorié de manière incorrecte en tant que « Surface Pro 3. » Les produits applicables réelles de ce correctif sont 4 de Surface Pro et livre de Surface.
  • Ce correctif fournit un outil d’étalonnage tactile. Cet outil enregistre les informations sur l’étalonnage au microprogramme dans le dispositif de Surface tactile. Il ne modifie pas les paramètres de Windows. Par conséquent, vous pouvez créer une nouvelle image de périphérique ou réinstaller Windows après avoir exécuté l’outil sans avoir à exécuter l’outil à nouveau.
  • Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s’appliqueront aux questions supplémentaires et aux problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

Comment faire pour utiliser l’outil d’étalonnage tactile

Pour obtenir un étalonnage tactile correcte, assurez-vous que le périphérique 4 de Surface Pro ou un livre de Surface respecte les conditions suivantes avant d’exécuter l’outil d’étalonnage tactile :

  • Le périphérique dispose d’au moins 25 % d’énergie de la batterie.
  • Éclairage fluorescent ou autre luminosité n’est pas indiquée directement à l’écran du périphérique.
  • Le périphérique est mis à jour vers le dernier microprogramme et les pilotes à partir de Windows Update.
  • Le bloc d’alimentation est débranché et que le périphérique est alimenté par la batterie.
  • Rien n’est branché sur le port USB.

Installer et exécuter l’outil

Pour installer et exécuter l’outil d’étalonnage tactile, procédez comme suit.

Avertissement Ne touchez pas l’écran pendant l’exécution de l’outil.

  1. Téléchargez le correctif 3165497 à partir de cet article.
  2. Exécuter le correctif et sélectionnez un dossier dans lequel décompresser les fichiers.
  3. Dans le dossier dans lequel vous avez enregistré les fichiers, exécutez CalibG4.exe.

Remarque  À l’issue de la procédure d’étalonnage, l’outil doit afficher un statut « Réussite ». L’outil peut prendre d’une à deux minutes pour terminer l’étalonnage.

Si vous rencontrez toujours des fonctions tactiles « fantômes » après avoir effectué ces étapes, assurez-vous que le périphérique répond aux conditions en haut de la section « Comment faire utiliser l’outil d’étalonnage tactile » et puis exécutez à nouveau le CalibG4.exe.

Si le périphérique se fige ou se bloque pendant l’exécution de l’outil, ou si l’outil ne termine pas le processus d’étalonnage, maintenez le bouton d’alimentation pendant 30 secondes pour désactiver le périphérique, puis allumez le périphérique et exécuter CalibG4.exe à nouveau.
Propriétés

ID d'article : 3165497 - Dernière mise à jour : 27 janv. 2017 - Révision : 1

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