PROBLÈME
Lorsqu'un utilisateur Office 365 ouvre Microsoft Outlook, il reçoit le message suivant :
Votre boîte aux lettres a été temporairement déplacée sur le serveur Microsoft Exchange.
Une boîte aux lettres temporaire existe, mais peut ne pas avoir toutes vos données précédentes.
Vous pouvez vous connecter à la boîte aux lettres temporaire ou travailler hors ligne avec toutes vos anciennes données.
Si vous choisissez de travailler avec vos anciennes données, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages électroniques.
Remarque importante : ne choisissez pas de vous connecter à la boîte aux lettres temporaire. Cela peut entraîner la perte de données.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes ci-dessous. Commencez par la méthode 1. Si le problème persiste, passez à la méthode 2.
Remarque importante : lorsque vous supprimez un profil dans Outlook, les fichiers de données des comptes du profil seront également supprimés. Assurez-vous que vous sauvegardez les informations à moins que les données ne soient stockées sur le serveur ou que vous soyez complètement sûr de ne pas avoir besoin des données qui sont dans le fichier.
Avant de commencer
Si l'utilisateur a un profil qui se connecte par le POP ou l'IMAP ou qui a des fichiers .pst, sauvegardez ces fichiers de données avant de suivre les étapes de cet article.
Pour en savoir plus, consultez Exporter ou sauvegarder les messages électroniques, les contacts et le calendrier dans un fichier .pst Outlook.
Méthode 1 : Supprimer tous les profils Outlook à l'exception du profil principal de l'utilisateur
-
Quittez Outlook.
-
Dans le Panneau de configuration, cliquez une ou deux fois sur Mail.
Remarque : pour localiser l’élément Courrier, ouvrez le panneau de configuration, puis dans la zone de recherche en haut de la fenêtre, tapez Courrier. -
Cliquez sur Afficher les profils.
-
Dans la boîte de dialogue Courrier, recherchez le profil que vous souhaitez éliminer, puis cliquez sur Supprimer.
-
Le message d'avertissement suivant s'affiche :
Attention, si vous supprimez ce profil, le contenu mis en cache hors ligne pour ses comptes sera supprimé. Apprenez à faire une sauvegarde des fichiers hors ligne .ost pour les comptes.
Voulez-vous continuer ?Voici une capture d'écran du message d'avertissement :
Après avoir lu l'avertissement et sauvegardé les fichiers .ost, cliquez sur Oui pour continuer. -
Répétez l'étape 4 et l'étape 5 pour tous les autres profils Outlook, à l'exception du profil principal de l'utilisateur.
-
Après avoir supprimé tous les profils Outlook à l'exception du profil principal de l'utilisateur, cliquez sur OK dans la boîte de dialogue de Courrier pour la fermer.
-
Démarrez Outlook.
Si cette procédure ne résout pas le problème, appliquez la méthode 2.
Méthode 2 : Créez un nouveau profil Outlook puis supprimez le profil Outlook d'origine de l'utilisateur
-
Quittez Outlook.
-
Dans le Panneau de configuration, cliquez une ou deux fois sur Mail.
Pour localiser l’élément Courrier, ouvrez le panneau de configuration, puis dans la zone de recherche en haut de la fenêtre, tapez Courrier. -
Créez un nouveau profil Outlook, puis supprimez le profil d'origine de l'utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :
-
Cliquez sur Afficher les profils, puis sur Ajouter.
-
Tapez un nom pour le profil, puis cliquez sur OK.
-
Suivez les étapes de l'assistant d'ajout de compte pour ajouter le compte de messagerie de l'utilisateur. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer.
-
Dans la boîte de dialogue de Courrier, sélectionnez le profil Outlook d'origine de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
-
Le message d'avertissement suivant s'affiche :
Attention, si vous supprimez ce profil, le contenu mis en cache hors ligne pour ses comptes sera supprimé. Apprenez à faire une sauvegarde des fichiers hors ligne .ost pour les comptes.
Voulez-vous continuer ?Voici une capture d'écran du message d'avertissement :
Après avoir lu l'avertissement et sauvegardé les fichiers .ost, cliquez sur Oui pour continuer.
-
-
Dans la boîte de dialogue Courrier, assurez-vous que Toujours utiliser cette option de profil est sélectionnée, sélectionnez le nouveau profil Outlook que vous avez créé, puis cliquez sur OK.
Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.
