Contacter le support technique pour obtenir de l’aide sur les incentives

S’applique à : Partner

Résumé


Cet article fournit des instructions pour vous permettre d’afficher des documents d’aide et d’en demander le support technique. Des documents d’aide automatique sont disponibles dans la page Microsoft Partner Network et dans le Centre de partenariat. Pour les logiciels de vente au détail, d’apprentissage d’une version d’assistance internationale, CSA ou de microprocesseur, utilisez le chemin d’accès indiqué dans la section programmes supplémentaires de cet article.

Informations supplémentaires


Connectez-vous au tableau de bord du Centre des partenairesRemarque : Si vous n’avez pas d’ouverture de session pour le Centre des partenaires, vous pouvez toujours parcourir les documents d’aide sur la page Microsoft Partner Network .

Le centre de partenariat vous permet d’accéder à la prise en charge de trois emplacements :

  • Carte de page d’accueil des incentives
  • Lien support dans le volet de navigation supérieur
  • Nouvelle option de prise en charge dans le volet de navigation de gauche, sous incentives

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Une fois que vous avez cliqué sur l’une des options d’assistance, vous serez redirigé vers la page aide et support

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Important: Si vous rencontrez un message d’erreur, comme illustré ci-dessous, vous ne disposez pas des autorisations appropriées pour accéder à la page aide et support pour les incentives. Seuls les administrateurs et utilisateurs d’incentives ont accès à la soumission d’un ticket de support d’Incentive. Reportez-vous à la section Articles connexes de cet article pour plus d’informations sur la vérification des autorisations et sur les personnes à contacter au sein de votre organisation à des fins de rôles d’incentives.

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Entrez « incentives » dans le champ Mots-clés pour afficher une liste de rubriques présélectionnées par programme parmi lesquelles faire votre choix. 

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Sélectionnez une des rubriques présélectionnées ou sélectionnez Parcourir les rubriques pour sélectionner la catégorie et la rubrique manuellement. 

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Ensuite, cliquez sur revoir les solutions pour remplir une liste d’articles d’aide.

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Si vous ne trouvez pas la solution dans la liste ou les articles, cliquez sur fournir les détails du problème pour soumettre un ticket de support.

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Remplissez les champs obligatoires et chargez les éventuelles documents nécessaires à la prise en charge de votre requête.

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Lorsque vous avez terminé , cliquez surle champ obligatoire.

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La page résultante indique que votre ticket a été créé et qu’un numéro de ticket est fourni pour référence.

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Pour afficher les tickets de support ouverts ou fermés, cliquez sur support sous incentives dans la barre de navigation.

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Autres programmes


Pour les programmes extérieurs au centre des partenaires, visitez le site Web de Microsoft pour afficher les documents d’aide.

Tapez « incentives » ou le nom du programme dans le champ Mots-clés pour afficher une liste des rubriques présélectionnées par programme parmi lesquelles faire votre choix.

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Sélectionnez une des rubriques présélectionnées ou sélectionnez Parcourir les rubriques pour sélectionner la catégorie et la rubrique manuellement.

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Ensuite, cliquez sur revoir les solutions pour remplir une liste d’articles d’aide.

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Si vous ne trouvez pas la solution dans la liste ou les articles, cliquez sur le lien approprié dans la section « créer un ticket de support : ». Remarque : Pour les particuliers, la version internationale, CSA ou CoMett, utilisez les informations et les liens de la section « Contacter le support technique » du présent document.

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Contacter le support technique


CSA :Connectez-vous à psbC pour consigner un ticket auprès de l’équipe appropriée.

WWLearning : Toutes les régions : cliquez ici

Vente au détail : Veuillez contacter votre responsable de compte.

COMETT : Toutes les régions : cliquez ici