Erreur lorsque vous essayez de mettre à niveau l’agent MARS : Échec de la mise à jour de l’agent Microsoft Azure Recovery Services

Article
04/13/2024

Cet article décrit les symptômes et la résolution d’un problème qui se produit lorsque vous essayez de mettre à niveau une version antérieure vers une version plus récente ou une version plus récente de l’agent Microsoft Azure Recovery Services (MARS).

Version d’origine du produit : Azure Site Recovery
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4020490

Symptômes

Lorsque vous essayez de mettre à niveau l’agent MARS à l’aide de l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services, la mise à niveau échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :

La mise à jour de Microsoft Azure Recovery Service Agent a échoué.
Erreur : Impossible de démarrer RecoveryServicesManagementAgent Service. Désinstaller le correctif
Problème : Échec de l’installation de la mise à jour avec l’erreur 1612

Cause

Ce problème se produit car la mise à niveau ne trouve pas le programme d’installation source de l’agent MARS dans le cache Windows Installer. Le programme d’installation source est requis pour que la mise à niveau se termine correctement.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le programme d’installation source existe dans le cache Windows Installer. Pour cela, procédez comme suit :

Quittez l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.
Ouvrez le fichier OBPatch.log qui se trouve dans le C:\Windows\Temp dossier .
Recherchez la ligne de description de l’erreur dans le fichier OBPatch.log recherchez « Avertissement : Package mis en cache local ».
Recherchez une ligne qui ressemble à ce qui suit : Avertissement :

Le package mis en cache local C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi est manquant.
Notez theUnique_IDvalue pour référence ultérieure.
Double-cliquez sur le fichier (.exe) du programme d’installation de mise à jour de l’agent MARS. Cette opération copie tous les fichiers binaires et fichiers du programme d’installation liés au programme d’installation vers un emplacement temporaire sur votre ordinateur et ouvre l’Assistant Mise à niveau de l’agent Microsoft Azure Recovery Services.

Note Laissez l’Assistant ouvert jusqu’à l’étape 12.
Ouvrez le fichier OBInstaller0Curr.errlog qui se trouve dans le dossier « C :\Windows\Temp ».
Recherche dans le texte « Chemin d’accès du répertoire pour SetupLaunchScreen », puis recherchez la ligne avec l’horodatage le plus récent qui ressemble à ce qui suit : Chemin d’accès au répertoire pour SetupLaunchScreen : C:\Temp_ID.
Accédez au C:\Temp_ID\Installers dossier .
Dans ce dossier, recherchez et copiez le fichier OBSAGENT.msi dans le dossier C :\Windows\Installer. Renommez le fichier de destination en tant queUnique_ID.msi.
Fermez l’Assistant Mise à niveau de l’agent MARS.
Exécutez le programme d’installation de la mise à niveau pour installer la mise à niveau. Si le problème persiste, contactez Support Microsoft.

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