Windows 10 n’installe pas de pilotes spécifiques pour les périphériques audio USB sur la première connexion

Cet article vous aide à résoudre un problème dans lequel Windows 10 n’installe pas de pilotes spécifiques pour les périphériques audio USB sur la première connexion.

S’applique à : Windows 10, version 1703
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4021854

Symptôme

Lorsque vous connectez un périphérique audio USB à un ordinateur Windows 10 version 1703 la première fois, le système d’exploitation détecte le périphérique, mais charge le pilote audio USB 2.0 standard (usbaudio2.sys) au lieu du pilote de périphérique spécifique.

Cause

Ce problème se produit car le pilote audio USB 2.0 (usbaudio2.sys) n’est pas classé comme pilote générique dans Windows 10 version 1703. Par conséquent, le système suppose qu’un pilote compatible et non générique est installé pour l’appareil, même si le pilote est générique.

Ce problème entraîne également Windows 10 version 1703 de reporter la recherche d’autres pilotes compatibles via Windows Update qui se produit généralement immédiatement après l’installation d’un nouvel appareil.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1

Pour résoudre ce problème, installez update 4022716.

Méthode 2

Si le pilote spécifique au périphérique est distribué via Windows Update, vous pouvez le mettre à jour manuellement à l’aide de Gestionnaire de périphériques. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Mettre à jour les pilotes dans Windows 10.

Méthode 3

Si l’appareil n’est pas encore connecté, installez d’abord le pilote spécifique au périphérique, par exemple en utilisant le programme d’installation approprié. Une fois le pilote spécifique au périphérique installé, Windows 10 sélectionnez ce pilote au lieu du pilote audio USB 2.0 standard lorsque vous connectez l’appareil pour la première fois.

Méthode 4

Si le pilote n’est pas distribué via Windows Update, vous pouvez réinstaller manuellement le pilote. Pour cela, procédez comme suit :

1. Installez le pilote spécifique au périphérique (voir Méthode 2).
2. Ouvrez Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur le nom de l’appareil, puis sélectionnez Désinstaller.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Lorsqu’il redémarre, Windows tente de réinstaller l’appareil à l’aide du pilote spécifique à l’appareil.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.