Résolution des problèmes de son et d’accessoires audio

S’applique à : Surface DevicesSurface

Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, comme un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.

Avant de commencer


Installez les dernières mises à jour

Dans de nombreux cas, le téléchargement et l’installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permettent de résoudre le problème. Pour connaître la procédure à suivre, voir Installer des mises à jour Surface et Windows

Retrait d’éléments obstructifs

Vérifiez que rien n’obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d’écran ou les décalcomanies. 

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Régler le volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :

  • Bouton de volume: Appuyez sur le bouton de volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume. Cette opération revient à ajuster le volume à l’aide de la barre des tâches sur le bureau. 
  • Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches de bureau, sélectionnez Volume , puis ajustez le contrôle du volume. Cette opération revient à ajuster le volume à l’aide des boutons de volume.
  • Clavier : Si votre clavier ou votre clavier Type Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur la touche de diminution, d'augmentation ou de coupure du son. 
  • Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications : Certaines applications disposent d’un contrôle du volume intégré.

Étapes de dépannage


Si l’audio sur ne fonctionne pas, vous pouvez essayer les actions suivantes.

Redémarrez votre Surface

  1. Sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer.
  2. Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d’écouter un morceau ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d’enregistrer quelque chose à l’aide du microphone intégré.

Vérifier vos paramètres de son

Vérifiez et si nécessaire, modifiez vos paramètres de son. Voici comment vérifier et définir votre périphérique de sortie audio :

  1. Sélectionnez démarrer > Paramètres > Sons.

  2. Choisissez l’une ou l’autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Dans la section Sons, sélectionnez le périphérique de lecture à utiliser (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) comme périphérique de sortie. Lorsque vous sélectionnez ce périphérique, vous le définissez également comme périphérique par défaut.

  • Dans la section Entrée, sélectionnez le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le micro intégré ou un micro externe) comme périphérique d'entrée. Lorsque vous sélectionnez ce périphérique, vous le définissez également comme périphérique par défaut.

Si vous utilisez une application de communication, telle que Skype, vous devez définir votre périphérique de communication séparément lors de l’utilisation des haut-parleurs ou d'un casque. Voici comment définir un périphérique de communication :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Sons > Panneau de configuration des sons.

  2. Choisissez l’une ou l’autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Sélectionnez l'onglet Lecture, puis le périphérique de lecture à utiliser pour les communications (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sélectionnez Définir en tant que périphérique de communication par défaut.

  • Sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis le périphérique à utiliser pour enregistrer les communications (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe), puis sélectionnez l'option Définir en tant que périphérique de communication par défaut.

Exécuter les utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter les utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

  • Pour résoudre les problèmes liés à l’audio de sortie, sélectionnez Démarrer >Paramètres > Son , puis sélectionnez Résoudre les problèmes dans la section Audio , puis suivez les instructions à l’écran.
  • Pour résoudre les problèmes de sons d’entrée, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Sons et sélectionnez Résoudre dans la section Entrée, puis suivez les instructions à l’écran.

Forcer l’arrêt

Consultez Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Restaurer ou réinitialiser Surface

Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.