Résolution des problèmes de son et d'accessoires audio

S’applique à : Surface DevicesSurface

Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, comme un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.

Solutions à essayer en priorité

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé.

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio avant de débrancher, puis rebrancher les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement associés à votre Surface.
  • Si vous utilisez la station d’accueil Surface tout en essayant d'écouter de la musique, voir Résolution de problèmes liés à la station Surface.

Régler le volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :

  • Bouton de volume : appuyez sur le bouton de volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
  • Clavier : si votre clavier ou votre clavier Type Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur la touche de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.

     

    Barre des tâches du Bureau : dans la barre des tâches du Bureau, sélectionnez Haut-parleurs 
    Speakers icon
    et montez ou baissez le volume.
  • Accessoires audio : réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications : certaines applications peuvent disposer d’un contrôle du volume au sein de l’application.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Son > Panneau de configuration Sons.
  2. Affichez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le micro que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Propriétés. Assurez-vous de choisir un micro qui est activé et connecté à votre Surface.

  3. Sélectionnez l'onglet Niveaux. Vous verrez deux curseurs : 

    Microphone : pour contrôler le volume du micro. 

    Ampli du microphone : pour contrôler la force du signal d'entrée du micro. 

  4. Réglez les curseurs jusqu'à l'obtention des niveaux d'enregistrement au micro désirés. Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe. Un bon réglage de base consiste à définir Microphone sur 50 et Ampli du microphone sur +24,0 dB.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 : Obtenir les dernières mises à jour

Dans de nombreux cas, le téléchargement et l'installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permettent de résoudre le problème. Pour connaître la procédure à suivre, voir Installer des mises à jour Surface et Windows. Si les problèmes persistent, passez à la Solution 2.

Solution 2 : Redémarrer votre Surface

  1. Accédez au menu Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer.
  2. Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d’écouter un morceau ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d’enregistrer quelque chose à l’aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Vérifier les paramètres de son

Vérifiez et si nécessaire, modifiez vos paramètres de son. Voici comment vérifier et définir votre périphérique de sortie audio :

  1. Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Son.

  2. Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Dans la section Sons, sélectionnez le périphérique de lecture à utiliser (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) comme périphérique de sortie. Lorsque vous sélectionnez ce périphérique, vous le définissez également comme périphérique par défaut.

  • Dans la section Entrée, sélectionnez le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le micro intégré ou un micro externe) comme périphérique d'entrée. Lorsque vous sélectionnez ce périphérique, vous le définissez également comme périphérique par défaut.

Si vous utilisez une application de communication, telle que Skype, vous devez définir votre périphérique de communication séparément lors de l’utilisation des haut-parleurs ou d'un casque. Voici comment définir un périphérique de communication :

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Son > Panneau de configuration Sons.

  2. Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Sélectionnez l'onglet Lecture, puis le périphérique de lecture à utiliser pour les communications (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sélectionnez Définir en tant que périphérique de communication par défaut.

  • Sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis le périphérique à utiliser pour enregistrer les communications (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe), puis sélectionnez l'option Définir en tant que périphérique de communication par défaut.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter les utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

  • Pour résoudre les problèmes de sortie audio, accédez à Démarrer , sélectionnez Paramètres > Son > sélectionnez Résoudre les problèmes sous la section Son, puis suivez les instructions à l’écran.
  • Pour résoudre les problèmes d'entrée audio, accédez à Démarrer , sélectionnez Paramètres > Son > sélectionnez Résoudre les problèmes sous la section Entrée, puis suivez les instructions à l’écran.

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 : Forcer l’arrêt

Voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 6.

Solution 6 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.