Que faire si l’écran tactile de votre Surface ne fonctionne pas

S’applique à : Surface DevicesSurface

Si vous rencontrez des problèmes d’écran tactile de Surface (notamment des dommages physiques à l’écran), que vous avez besoin de pilotes d’écran tactile ou d’un microprogramme ou que vous souhaitez désactiver l’interaction tactile sur votre Surface, essayez les solutions suivantes.

Si le problème que vous rencontrez n’est pas répertorié ci-dessous, consultez Résolution des problèmes de l’écran tactile standard.

    Identifier vos problèmes

    Sélectionnez votre problème pour voir une description plus détaillée. Si elle correspond à votre problème, cliquez sur le lien correspondant à la solution recommandée.

    Vous avez juste besoin d’un pilote tactile ou d’un microprogramme Surface ? Consultez Télécharger des pilotes et des microprogrammes pour Surface.

    Résolution des problèmes de l’écran tactile standard

    Vous n’avez pas connecté de clavier ou de souris ? Selon votre problème, vous ne pourrez peut-être pas effectuer ces étapes. Nous vous recommandons d’utiliser un clavier Type Cover de Surface, un clavier ou une souris USB, ou un clavier ou une souris Bluetooth.

    Solution 1 : Rechercher les mises à jour Surface et Windows

    1. Accédez à Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Windows Update > Rechercher les mises à jour.  
    2. Une fois les mises à jour installées, à droite sous Windows Update, sélectionnez Redémarrer maintenant. Votre Surface peut redémarrer plusieurs fois, selon les mises à jour qui ont été installées.

    Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile. Si votre écran tactile ne fonctionne pas après cela, tentez la Solution 2.

    Vous avez juste besoin d’un pilote ou d’un microprogramme Surface ? Consultez Télécharger des pilotes et des microprogrammes pour Surface.

    Solution 2 : Démarrer en mode UEFI et tester les fonctionnalités tactiles

    L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel. Par exemple, si l’interaction tactile ne fonctionne pas dans l’interface UEFI, votre appareil a probablement rencontré une défaillance matérielle et doit être réparé. Si l’interaction tactile fonctionne dans l’interface UEFI, le problème vient probablement de Windows ou du pilote de l’interaction tactile. Suivez la procédure ci-dessous pour démarrer en mode UEFI et tester les fonctionnalités tactiles : 

    1. Accédez au menu Démarrer  > Marche/Arrêt  > Arrêter
    2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.
    3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :
      • Si l’interaction tactile ne fonctionne pas sur votre Surface, votre écran tactile rencontre probablement une défaillance matérielle. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil pour soumettre une commande de service pour votre Surface. Si vous souhaitez travailler avec un représentant du support technique Surface, contactez-nous.
      • Si l’interaction tactile fonctionne sur votre Surface, sélectionnez EXIT, suivez les instructions à l’écran, puis redémarrez Windows. Tentez ensuite la Solution 3.

    Solution 3 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

    1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
    2. Développez la catégorie Périphériques d’interface utilisateur.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile HID, sélectionnez successivement Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

      Remarque : Si aucun pilote d’écran tactile HID conforme n’est répertorié, accédez à la Solution 5.

      Installer le pilote d’écran tactile HID
    4. Redémarrez votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de votre prochaine connexion à Internet.
    5. Utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

    Le problème n’est pas résolu ? Passez à la Solution 4.

    Solution 4 : Réinitialiser l’étalonnage tactile à ses paramètres par défaut

    1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez étalonner, puis dans les résultats affichés, sélectionnez Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile (Avec la souris, sélectionnez le bouton Démarrer , puis Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile).
    2. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu’à ce que Réinitialiser soit sélectionné, puis appuyez sur Entrée. Si vous utilisez la souris, sélectionnez Réinitialiser. Si Réinitialiser n’est pas disponible (semble estompé), l’étalonnage tactile de votre Surface est rétabli aux paramètres d’usine. Passez à la Solution 5.
    3. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu’à ce que Oui soit sélectionné, puis appuyez sur Entrée et suivez les instructions à l’écran pour réétalonner votre Surface. Si vous utilisez une souris, sélectionnez Oui, puis suivez les instructions à l’écran pour réétalonner votre Surface.
    4. Redémarrez votre Surface et faites un essai sur l’écran tactile pour vérifier s’il réagit correctement.

    Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou autre un navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

    Le problème n’est pas résolu ? Passez à la Solution 5.

    Solution 5 : Restaurer ou réinitialiser Surface ou créer et utiliser un lecteur de récupération USB.

    À ce stade, vous devez vérifier que l’appareil Surface n’est pas à l’origine du problème. Utilisez le tableau suivant pour découvrir quelle option de réinitialisation est adaptée à votre cas.

    Type de récupération Action Impact sur vous
    Restaurer ou réinitialiser Surface Cette méthode rétablit les paramètres par défaut de l’appareil, exactement tels qu’à la livraison. Elle utilise une version de Windows qui est stockée sur votre disque dur. Si cette dernière ne présente aucun problème, la méthode fonctionnera bien.
    • Une perte de données aura lieu.
    • Les paramètres seront restaurés à leur valeur par défaut
    • Vous devez réinstaller à la fois les applications de bureau et les applications du Windows Store
    • Vous aurez probablement besoin d’installer des mises à jour après la réinitialisation
    Créer et utiliser un lecteur de récupération USB C’est la méthode de récupération la plus complète. Elle réinstalle totalement la version de Windows qui est stockée sur le disque dur de votre appareil Surface.
    • Une perte de données aura lieu.
    • Les paramètres seront restaurés à leur valeur par défaut
    • Vous devez réinstaller à la fois les applications de bureau et les applications du Windows Store
    • Vous aurez probablement besoin d’installer des mises à jour après la réinitialisation
    • Vous devez disposer d’un lecteur USB

      Après avoir réinitialisé et configuré l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

      Si la réinitialisation a résolu le problème, cela signifie qu’un changement apporté au logiciel de votre appareil a nuit au fonctionnement de l’écran tactile. Lorsque vous ajoutez des programmes et des applications sur votre appareil, vérifiez les fonctionnalités de votre écran tactile. 

      Veillez à installer les mises à jour disponibles pour votre Surface après avoir effectué la réinitialisation. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.

      Le problème n’est pas résolu ? Votre écran tactile a probablement rencontré une défaillance matérielle. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil pour faire une demande de service pour votre Surface. Si vous souhaitez travailler avec un représentant du support technique Surface, contactez-nous.

      Vous souhaitez laisser des commentaires sur votre Surface ? Découvrez comment utiliser le Hub de commentaires de Windows 10 pour nous transmettre des commentaires sur votre expérience avec Surface et nous indiquer les aspects à améliorer.

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