Utiliser l’assistance à distance pour permettre à une personne de réparer votre PC

S’applique à : Windows 10

Aide

Assistance à distance Windows permet à une personne en qui vous avez confiance de prendre la main sur votre PC pour résoudre un problème, quel que soit l’endroit où elle se trouve.

  • Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez assistance à distance, puis sélectionnez Autoriser l’envoi d’invitations d’assistance à distance à partir de cet ordinateur dans la liste des résultats.
  • Dans l’onglet À distance, activez la case à cocher Autoriser les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur, puis sélectionnez OK.
    Case à cocher Autoriser l’envoi d’invitations d’assistance à distance à partir de cet ordinateur activée.
  • Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez assistance à distance à nouveau, puis sélectionnez Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.
  • Sélectionnez Inviter une personne de confiance à vous aider.
    • Si vous n’avez jamais utilisé Easy Connect, sélectionnez Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom de contact de votre assistant. Pour inviter une personne qui ne figure pas dans votre liste de contacts, sélectionnez Inviter quelqu’un à vous aider.

  • Suivez les instructions.

Aider d’autres personnes

Avec Easy Connect, la personne que vous aidez vous donne un mot de passe temporaire. Ce mot de passe vous permet de vous connecter directement à son ordinateur.

  • Accédez à la zone de recherche et saisissez assistance à distance, puis sélectionnez Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.
  • Sélectionnez Aider quelqu’un qui vous a invité.
  • Effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Si vous utilisez Easy Connect pour la première fois, sélectionnez Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom de contact de la personne que vous voulez aider. Pour aider quelqu’un qui ne figure pas dans la liste, appuyez ou cliquez sur Aider quelqu’un d’autre.

  • Suivez les instructions.

Utiliser l’Assistance rapide à la place

L’Assistance rapide est une nouvelle application dans Windows 10 qui, comme l’Assistance à distance, vous permet de recevoir ou de fournir une assistance via une connexion à distance. Nous vous encourageons à utiliser l’Assistance rapide pour une expérience plus rationalisée et facile d’utilisation.

  • Pour ouvrir l’Assistance rapide, sélectionnez Démarrer > Accessoires Windows > Assistance rapide.