Résoudre les problèmes d’imprimante


Résolution des problèmes

Si vous ne pouvez pas imprimer ou vous connecter à votre imprimante dans Windows 10, procédez comme suit pour tenter de résoudre le problème :

  • Assurez-vous que votre imprimante est branchée à l’alimentation et activée. Vérifiez la connexion USB (pour les imprimantes câblées) ou la connexion sans fil (pour les imprimantes sans fil). Voir Aide en ligne et Correction de problèmes de connexion réseau sous Windows pour plus d'informations.
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, téléchargez et exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’impression

  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, votre imprimante peut nécessiter un nouveau pilote. Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques. Développez Imprimantes, recherchez votre imprimante dans la liste, appuyez longuement (ou faites un clic droit) et sélectionnez Mettre à jour le pilote

  • Si votre pilote ne se met pas à jour à l'aide de l'étape ci-dessus, vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre imprimante pour obtenir les pilotes d'imprimante mis à jour.

Avancé

  • Si l’étape précédente de résolution des problèmes ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effacer les fichiers du spouleur et redémarrer le service spouleur.  

    • Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Services, puis sélectionnez le résultat de recherche du même nom.

    • Dans la liste Services, appuyez deux fois (ou double-cliquez) sur Spouleur d’impression. Sélectionnez Arrêter > OK.

    • Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez le dossier de fichiers dans les résultats de recherche, puis supprimez tous les fichiers dans le dossier.

    • Recherchez et ouvrez Services à nouveau.

    • Dans la liste Services, appuyez deux fois (ou double-cliquez) sur Spouleur d’impression.

    • Sélectionnez Démarrer et dans la liste Type de démarrage, assurez-vous que l’option Automatique est sélectionnée, puis sélectionnez OK