Groove Musique et Spotify : FAQ

Première publication le 2 octobre 2017. Mis à jour le 1er juin 2018, lors de l’annonce de l’arrêt des applications Groove Musique iOS et Android.

Le 2 octobre 2017, nous avons annoncé notre partenariat avec Spotify pour vous offrir le plus large service de diffusion de musique en continu du monde. Nous savons que l’accès à la meilleure expérience de diffusion en continu, au plus vaste catalogue musique et à une grande diversité d’abonnements se trouve tout en haut de votre liste de souhaits.

Le 1er janvier 2018, le service de diffusion en continu de Groove Music Pass a pris fin. Si votre souscription Pass s’étendait au-delà du 31 décembre 2017, nous vous accorderons (ou vous avons déjà accordé) un remboursement au prorata ou une carte cadeau Microsoft (voir les détails chronologiques ci-dessous). Nous continuerons à mettre à jour l’application Groove Musique Windows 10 pour PC, Xbox et Windows Phone afin que vous puissiez lire et gérer la musique que vous avez achetée et téléchargée sur ces appareils, mais l’application ne diffusera en continu ni ne lira plus de contenu Groove Music Pass.

Que devient le Groove Music Pass ?

Le service de diffusion en continu de Groove Music Pass a pris fin le 1er janvier 2018. Les applications Groove Musique Windows 10 pour PC et Windows Phone continueront à lire toute la musique que vous avez achetée et téléchargée, mais elles ne diffuseront ni ne liront plus de contenu Groove Music Pass.

Que devient l’application Groove Musique ?

Nous continuerons à mettre à jour les applications Groove Musique Windows 10 pour PC, Xbox et Windows Phone afin que vous puissiez lire la musique que vous avez achetée. Le 31 décembre 2017, l’option de diffusion en continu, d’achat et de téléchargement de musique à partir de Groove Musique a été supprimée. Si vous avez téléchargé la musique que vous avez achetée, vous serez toujours en mesure de l’écouter.

Quel était le contenu de Groove Music Pass ?

Le contenu de Groove Music Pass était de la musique et des vidéos musicales que vous pouviez diffuser en continu ou télécharger pendant la durée de votre souscription Groove Music Pass. Le Music Pass vous donnait accès à un service de diffusion en continu de morceaux que vous n’aviez pas besoin de posséder pour les lire, ainsi qu'à des recommandations de sélections et à la possibilité de créer vos propres playlists.

J’ai réglé à l’avance un Groove Music Pass annuel. Quelles étaient les possibilités qui s’offraient à moi ?

Votre abonnement annuel à Groove Music Pass a duré jusqu’au 31 décembre 2017. Si votre abonnement Pass s’étendait au-delà du 31 décembre 2017, jusqu'au 1er février 2018, Microsoft vous a accordé un remboursement au prorata à compter du 31 décembre 2017 (si nous étions en mesure d’émettre un remboursement sur votre carte de crédit/instrument de paiement inscrit dans nos dossiers). Si nous ne pouvions pas vous rembourser à l’aide de l’instrument de paiement inscrit dans nos dossiers, Microsoft vous a accordé 120 % de ce montant au prorata sous forme d’une carte cadeau Microsoft, délivrée dans votre compte Microsoft et à dépenser dans le Microsoft Store.

Si vous avez annulé votre abonnement Groove Music Pass annuel avant le 31 décembre 2017, alors :

• Si vous avez annulé votre abonnement sous 30 jours à compter de son début, nous vous avons accordé un remboursement intégral, si nous disposons des informations relatives à votre carte de crédit/instrument de paiement et que celui-ci permet les remboursements. Si nous n’avons pas pu réaliser le remboursement d’après nos dossiers, nous vous avons accordé 120 % de ce montant sous forme d’une carte cadeau Microsoft.

• Si vous avez annulé votre abonnement au-delà de 30 jours à compter de son début, nous vous avons accordé un remboursement au prorata (si nous pouvions émettre un remboursement sur votre carte de crédit/instrument de paiement inscrit dans nos dossiers). Si nous n’avons pas pu réaliser le remboursement d’après nos dossiers, Microsoft vous a accordé 120 % de ce montant au prorata sous forme d’un crédit dans le Store.

J’avais un abonnement Groove Music Pass mensuel. Quelles étaient les possibilités qui s’offraient à moi ?

Si votre abonnement s’étendait au-delà du 31 décembre 2017, jusqu'au 1er février 2018, Microsoft vous a accordé un remboursement au prorata à compter du 31 décembre 2017 (si nous étions en mesure d’émettre un remboursement sur votre carte de crédit/instrument de paiement inscrit dans nos dossiers). Si votre instrument de paiement enregistré ne permettait pas les remboursements, Microsoft vous a accordé 120 % de ce montant au prorata sous forme d’une carte cadeau Microsoft.

J’ai acheté un Groove Music Pass et je ne m’en suis pas servi. Quelles sont les possibilités qui s’offrent à moi ?

Depuis le 2 octobre 2017, vous ne pouvez plus faire valoir votre Groove Music Pass. Microsoft vous offrira 120 % de la valeur inutilisée de votre Groove Music Pass payé d’avance sous forme de crédit à dépenser dans le Microsoft Store. Cette offre est valide jusqu’au 31 décembre 2018. Si vous n’avez pas profité de votre Pass et souhaitez récupérer votre crédit, contactez le service client.

J’avais un abonnement Groove Music Pass. Ma souscription sera-t-elle automatiquement transférée à Spotify ?

Non. Si vous souhaitez accéder à des dizaines de millions de titres en diffusion en continu, vous pouvez essayer Spotify à tout moment avec l’offre gratuite de Spotify.

J'ai reçu mon Groove Music Pass dans le cadre d'une offre promotionnelle. Puis-je bénéficier d'un remboursement ?

Non. Si vous avez obtenu votre Groove Music Pass gratuitement et qu’il n’était pas associé à un autre achat effectué auprès de Microsoft, vous n’êtes pas éligible à un remboursement.

Pourrai-je toujours écouter la musique que j’ai téléchargée avec Music Pass ?

Non. À compter du 31 décembre 2017, tout le contenu Groove Music Pass est devenu illisible, y compris la musique en diffusion en continu, les titres téléchargés et les vidéos musicales.

Pourrai-je toujours écouter la musique que j’ai achetée dans le Microsoft Store ?

Si vous avez téléchargé la musique que vous avez achetée sur vos appareils avant le 31 décembre 2017, vous pourrez l’écouter à l’aide des applications Groove Windows 10 pour PC, Xbox et Windows Phone. En savoir plus sur la lecture de votre musique sur des appareils iOS et Android.  À compter du 31 décembre 2017, la musique n’est plus disponible à l’achat ou au téléchargement dans le Microsoft Store, ni à la diffusion en continu dans Groove.

Puis-je toujours télécharger toute la musique que j'ai achetée ?

Non. Lorsque Microsoft a annoncé l’arrêt du service de diffusion en continu de Groove Music Pass le 2 octobre 2017, nous avons averti nos clients que la musique achetée serait disponible au téléchargement jusqu’au 31 décembre 2017. Malheureusement cette échéance est maintenant passée. Si vous avez déjà téléchargé votre musique, vous pouvez l’écouter sur votre PC avec les applications Groove Windows 10 pour Windows Phone, Xbox et PC. Vous pouvez également transférer votre musique achetée de l’un de vos appareils à un autre, à des fins d’utilisation personnelle non commerciale.

Qu’est devenue la musique que j’ai achetée si je ne l’ai pas téléchargée ?

Lorsque Microsoft a annoncé l’arrêt du service de diffusion en continu de Groove Music Pass le 2 octobre 2017, nous avons averti nos clients que la musique serait disponible au téléchargement jusqu’au 31 décembre 2017. Malheureusement cette échéance est maintenant passée. Si vous avez déjà téléchargé votre musique, vous pouvez l’écouter sur votre PC avec les applications Groove Windows 10 pour Windows Phone, Xbox et PC. Vous pouvez également transférer la musique achetée téléchargée à partir de l’un de vos appareils vers un autre appareil, à des fins d’utilisation personnelle non commerciale.

Pourrai-je toujours écouter mes fichiers de musique locaux ?

Oui. Les fichiers locaux seront toujours lisibles avec les applications Groove Musique Windows 10 pour PC et Windows Phone.

Pourrai-je toujours écouter de la musique à partir de OneDrive ?

Non. Le 31 mars 2019, la diffusion en continu de musique OneDrive dans Groove Musique prendra fin. Obtenir plus d’informations sur la diffusion en continu de musique de OneDrive dans Groove Musique.

Je n’avais pas d’abonnement Groove Music Pass. En quoi cela m’affecte-t-il ?

Rien ne change pour vous. Vous pouvez continuer à lire votre contenu local ou acheté que vous avez téléchargé à l’aide des applications Groove Musique Windows 10 pour PC, Xbox et Windows Phone. Si vous souhaitez accéder à des dizaines de millions de titres en diffusion en continu, vous pouvez essayer Spotify à tout moment avec l’offre gratuite de Spotify.

Puis-je toujours déplacer ma musique vers Spotify ?

Non. Lorsque Microsoft a annoncé l’arrêt du service de diffusion en continu de Groove Music Pass le 2 octobre 2017, nous avons averti nos clients que le contenu du Groove Music Pass serait disponible pour être déplacé vers Spotify jusqu’au 31 janvier 2018. Malheureusement cette échéance est maintenant passée.

Que devient ma musique une fois que je l'ai déplacée vers Spotify ?

Tous les morceaux qui avaient une correspondance dans le catalogue Spotify s'affichent désormais dans votre bibliothèque et dans vos playlists Spotify. Tous les morceaux achetés ou téléchargés qui ne relèvent pas du Groove Music Pass demeureront inchangés dans les applications Groove Musique Windows 10 et Xbox. La musique dont vous êtes propriétaire et qui est stockée localement sur votre disque dur ou sur OneDrive est inchangée et sera toujours lisible à partir de votre disque dur local, via des applications Groove Musique Windows 10 et Xbox.

Quand j’ai déplacé ma musique vers Spotify, on m’a demandé d’accorder à Groove l’accès à certaines informations. Que demandiez-vous et pourquoi ?

Pour déplacer concrètement votre musique vers Spotify, nous avions besoin d’accéder temporairement à cinq informations. Une fois votre musique déplacée vers Spotify, toutes les données auxquelles nous avons accédé par Spotify ont été supprimées.

• « Accéder aux détails de votre abonnement » a permis à Groove d’accéder à votre région afin que nous puissions ajouter les titres corrects à votre bibliothèque Spotify, car la disponibilité des morceaux diffère d’une région à l’autre.

• « Accéder à vos morceaux et albums enregistrés » a permis à Groove de voir ce qui se trouvait dans votre bibliothèque Spotify, de sorte que nous n’ajoutions pas de morceau en double, ni plus de morceaux que la bibliothèque ne peut en contenir.

• « Gérer vos morceaux et albums enregistrés » a permis à Groove d’ajouter des morceaux de votre collection Groove à votre bibliothèque Spotify.

• « Accéder à vos playlists privées » a permis à Groove de voir les morceaux qui étaient déjà dans les playlists de Spotify, de manière à ne pas ajouter de doublons.

• « Gérer vos playlists privées » a permis à Groove de créer et ajouter des chansons à des playlists de Spotify pour répliquer les playlists que vous aviez créées dans Groove.

Une fois ma collection déplacée vers Spotify, je ne retrouve pas toute ma musique de Groove. Qu'est-elle devenue ?

Nous avons fait de notre mieux pour préserver votre collection et vos listes de lecture lors du transfert ; cependant, dans certains cas nous n’avons pas trouvé de titre correspondant dans la collection de Spotify. Si vous avez utilisé un PC Windows 10 pour déplacer votre musique, nous avons stocké une liste des titres que nous n'avons pas pu déplacer dans un fichier sur votre ordinateur, nommé GrooveMigration.txt. Ce fichier se trouve dans votre dossier Bibliothèque de musique, qui pour la plupart des gens se trouve à l’adresse C:\utilisateurs\[nomd'utilisateur]\Musique\. La musique que vous possédez et qui est stockée sur votre disque dur ou sur OneDrive peut toujours être lue avec l’application Groove Musique Windows 10.

Est-ce que les playlists que je suivais ont été transférées à Spotify ?

Non. Les playlists que vous avez créées ont été déplacées vers Spotify, mais les playlists créées par Groove ne l’ont pas été.

Dans le cadre de mon abonnement à Groove Music Pass, j’avais un stockage OneDrive supplémentaire. Que devient-il ?

Si le stockage OneDrive était inclus dans votre abonnement Groove Music Pass, votre stockage a été réduit au plan de niveau gratuit standard de OneDrive au 31 décembre 2017, sauf si vous avez été contacté par Microsoft.

Que faites-vous des clients de Groove Music Pass qui dépassent leur limite de plan de stockage gratuit sur OneDrive ?

Microsoft a contacté directement le petit nombre de clients de Groove Music Pass qui se trouvent dans cette situation et leur a fourni des options conformes à leurs besoins.

Est-ce que Spotify diffuse en continu à partir de OneDrive ?

Non. Spotify ne diffuse pas de musique en continu à partir de OneDrive. La musique que vous téléchargez dans votre dossier Musique de OneDrive peut toujours être téléchargée sur un PC pour être lue dans l’application Groove Musique Windows 10.

Que devient Groove Musique sur iOS et Android ?

Les applications Groove Musique iOS et Android ont été supprimées du téléchargement à partir de l’Apple App Store et du Google Play Store le 1er juin 2018. Elles ont été retirée le 1er décembre 2018. Après cette date, ces applications ne fonctionneront pas et devront être désinstallées. En savoir plus sur les applications Groove Musique pour iOS et Android.

Quelles autres applications de diffusion de musique en continu sont-elles disponibles pour Windows ?

En fonction de votre région, il existe de nombreuses autres applications de diffusion de musique en continu dans le Microsoft Store, notamment Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio et SiriusXM.