Impossible de se connecter aux données cellulaires de Surface ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à des données cellulaires ou partager votre connexion de données cellulaires, essayez d’abord d’installer les derniers pilotes à partir de Windows Update à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet. Le partage de votre connexion de données cellulaires nécessite des pilotes Wi-Fi mis à jour.

Pour vérifier l’intégrité de vos pilotes et microprogramme Surface, utilisez l’application Surface.

1. Connectez votre Surface à Wi-Fi ou Ethernet si elle n’est pas déjà connectée. Pour en savoir plus, voir Connecter Surface à un réseau sans fil.

2. SélectionnezDémarrer, recherchez surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
   Ouvrir l’application Surface

   Remarque : Si vous ne voyez pas l’application Surface dans les résultats de recherche, vous devrez peut-être télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store.

3. Dans l’aide & support, vérifiez si l’état de mise à jour est « Vous êtes à jour » ou autre chose. Si nécessaire, sélectionnez l’option permettant de mettre à jour l’appareil.

Vous devrez peut-être redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées. Pour vous assurer que toutes les mises à jour sont installées, suivez les instructions fournies dans Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez une ou plusieurs des sections suivantes.

Si vous venez d’insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes pour voir si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si vous voyez toujours le message, retirez le bac de la carte SIM et assurez-vous que la carte SIM est correctement placée dans le bac de la carte SIM. Pour savoir comment insérer une carte SIM pour votre Surface, consultez Insérer une carte SIM dans votre Surface. 

Si vous utilisez un dongle pour accéder aux données cellulaires, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre carte SIM n’est toujours pas reconnue, contactez votre opérateur mobile pour vérifier votre compte ou remplacer votre carte SIM.

Une ou plusieurs des causes ci-dessous sont possibles : 

• Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un plan de données actif et vérifiez que vous êtes dans un endroit où vous disposez d’une couverture cellulaire.

• Collaborez avec votre opérateur mobile pour vous assurer que le nom du point d’accès (APN) est approprié. Pour savoir comment ajouter ou modifier un APN, consultez Paramètres cellulaires dans Windows.

• Si l’option Laisser Windows rester connecté est activée, les données cellulaires ne sont pas utilisées lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou à l’aide d’une connexion Ethernet câblée. Pour vérifier si vous avez sélectionné cette option, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet > Cellulaire.
  Ouvrir les paramètres
  cellulaires Pour vous connecter à un réseau cellulaire et utiliser des données cellulaires, vous devez d’abord vous déconnecter des autres réseaux.

Si cellulaire n’est pas répertorié comme option lorsque vous sélectionnez réseau  sans fil dans la barre des tâches, votre modem de données cellulaires Surface (LTE) peut être désactivé ou votre Surface peut ne pas reconnaître votre dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si Cellulaire n’est toujours pas répertorié, arrêtez votre Surface, retirez le plateau de carte SIM ou le dongle, puis insérez-le à nouveau et remplacez-le.

Si vous ne voyez toujours pas Cellulaire lorsque vous sélectionnez réseau sans fil , utilisez Gestionnaire de périphériques pour vérifier l’état du modem cellulaire dans votre Surface. Voici la procédure à suivre :

1. Accédez à Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats.

2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier que le modem de Surface 3 est bien répertorié.
   Si l’appareil modem Surface 3 est répertorié :

   1. Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.

   2. Sous Pilote, sélectionnez Désactiver l’appareil.

   3. Sélectionnez Oui dans le message d'avertissement.

   4. Sélectionnez Activer l’appareil pour redémarrer le modem.

Si vous configurez une Surface pour la première fois et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié dans Paramètres cellulaires, connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou Ethernet pour terminer la configuration. Pour plus d’informations sur la connexion au Wi-Fi, consultez Se connecter à Wi-Fi dans Windows.

Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

1. Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.

2. Le cas échéant, entrez le mot de passe du réseau sans fil et sélectionnez Connexion. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau Wi-Fi dans Windows.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié en tant qu’option lorsque vous accédez à Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet > Cellulaire , vérifiez si l’option de connexion de données cellulaires est désactivée.

Voici la procédure à suivre :

1. Sélectionnez réseau sans fil dans la barre des tâches.

2. Vérifiez que l'option Réseau cellulaire est brillante, donc active.

   • Si l'option Réseau cellulaire est estompée, sélectionnez la vignette pour activer les données cellulaires.

   • Si l'option Réseau cellulaire est brillante, sélectionnez la vignette pour désactiver les données cellulaires. Ensuite, sélectionnez de nouveau la vignette pour réactiver les données cellulaires.

   Si les données cellulaires de votre Surface ne s’allument pas, consultez la section Impossible d’activer les données cellulaires.

Si vous ne voyez toujours pas l’option, essayez de supprimer la carte SIM et de la réinsérer. Pour savoir comment procéder, consultez Insérer une carte SIM dans votre Surface.

Si vous ne voyez toujours pas votre opérateur mobile sous Cellulaire, vous devez contacter votre opérateur mobile pour connaître les options, notamment le remplacement de votre carte SIM.

Si vous ne pouvez pas activer les données cellulaires, vérifiez si vous êtes en mode avion. Pour cela :

1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > mode Avion .
   Ouvrir les paramètres du mode Avion

2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.

Si le mode avion est désactivé et que vous ne pouvez toujours pas activer les données cellulaires, retirez votre carte SIM, vérifiez si elle est endommagée, réinsérez-la, puis réessayez d’activer les données cellulaires dans les paramètres cellulaires. Pour plus d’informations sur l’insertion d’une carte SIM, consultez Insérer une carte SIM dans votre Surface. 

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour la remplacer.

Si vous disposez d’une connectivité limitée ou inexistante, vous êtes peut-être en dehors de la plage réseau de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

1. Dans la barre des tâches, sélectionnez Réseau sans fil. 

2. Vérifiez le nombre de barres que vous avez dans l’icône Cellulaire ( ou ).
   Si vous n’avez qu’un seul bar, ou si vous n’en avez pas, essayez d’utiliser une connexion Wi-Fi ou de trouver un emplacement avec une meilleure réception.

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous souhaitez utiliser une connexion de données cellulaires, vous devrez peut-être activer l’itinérance des données.

Pour configurer votre Surface de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet  > Cellulaire .
   Ouvrir les paramètres cellulaires

2. Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.

3. Sélectionnez Connexion automatique.

4. Sélectionnez Autoriser l'itinérance.