L'écran de Surface Pro 4 scintille ou est brouillé

S’applique à : Surface Pro 4

Notre priorité absolue est de créer les meilleurs produits et expériences pour nos clients. Nous avons tenu compte de vos commentaires et, après un examen minutieux, nous avons compris qu’un petit pourcentage des appareils Surface Pro 4 présente ce que nous appelons un « brouillage ». Notez qu’il est impossible de régler ce problème par une mise à jour du microprogramme ou des pilotes. Pour venir en aide aux clients concernés par ce symptôme, nous remplacerons les appareils Surface Pro 4 éligibles pendant une durée totale de trois ans à compter de leur date d’achat, gratuitement, et ce, uniquement pour les problèmes de brouillage. Cette offre ne modifie ou n’affecte par les garanties du produit.

Processus de remplacement


Tout d’abord, vérifiez que vous avez installé toutes les dernières Mises à jour Surface et Windows. Les mises à jour Surface et Windows sont conçues pour que votre appareil fonctionne de manière optimale. Si le brouillage de l’écran persiste après l’installation de toutes les mises à jour existantes, veuillez contacter le support Microsoft. Lorsqu’un agent aura confirmé que votre appareil est éligible au remplacement, vous devrez préparer votre Surface en vue d’une opération de maintenance. Nous vous enverrons un appareil de rechange dès réception de votre appareil existant. En général, six à huit jours ouvrables sont nécessaires pour vous envoyer un appareil de rechange à compter de la date à laquelle vous nous renvoyez votre appareil existant.

Comment savoir si ma tablette Surface peut faire l’objet d’un remplacement ?

La période d’éligibilité des appareils Surface Pro 4 concernés par le symptôme de brouillage est de trois ans à compter de la date d’achat.

Vérifiez l’état de votre garantie en ligne en vous rendant sur https://support.microsoft.com/devices, ouvrez une session avec votre compte Microsoft, puis sélectionnez votre appareil. Si vous n’avez pas enregistré votre appareil, cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil.

  • Si votre appareil est toujours sous garantie, vous pouvez créer un ordre de service en ligne sur https://support.microsoft.com/devices
  • Si votre appareil est hors garantie, mais dans un délai de 3 ans à compter de la date d’achat, veuillez contacter le Support Microsoft pour obtenir une assistance.
  • Si votre appareil est hors garantie et en dehors du délai de 3 ans à compter de la date d’achat, vous pouvez acheter un support hors garantie :
    1. Accédez à https://support.microsoft.com/devices et sélectionnez votre appareil.
      1. Si votre appareil n’est pas répertorié, sélectionnez Enregistrer un nouvel appareil et procédez à l’enregistrement de l’appareil.
    2. Dans Nous envoyer votre appareil en vue d’une opération de maintenance, sélectionnez Démarrer un ordre de service.

Informations supplémentaires


  • Seuls les appareils Surface Pro 4, quelle que soit leur configuration, sont couverts par ce programme.
  • Cette offre concerne spécifiquement le symptôme du « brouillage de l’écran », bien qu’il puisse être appelé « scintillement ». Nous définissons le scintillement comme un autre type de symptôme.
  • Cette offre est étendue aux clients grand public et professionnels.
  • Ce programme ne s’applique pas aux dégâts d'appareils provoqués par :
    • une utilisation avec tout produit non vendu ou concédé sous licence par Microsoft
    • toute cause externe (par exemple, par une chute, un contact avec du liquide ou une utilisation avec une ventilation inadéquate)
    • une réparation effectuée par tout tiers autre que Microsoft ou qu'un détaillant ou revendeur agréé.
  • L’extension d’un remplacement gratuit s’applique uniquement aux appareils Surface Pro 4 qui présentent un problème de brouillage de l’écran, dûment constaté par l’un de nos agents. Si l’appareil n’est pas qualifié pour le remplacement et/ou d'autres besoins de réparation, les clients continueront à bénéficier de la maintenance dans le cadre du support de leur garantie limitée ou de Microsoft Complete.
  • Microsoft fournit des appareils de substitution qui sont reconditionnés conformément aux normes de qualité définies.
  • Les clients ayant déjà payé des frais hors garantie pour réparer le problème de brouillage de l’écran se verront proposer un remboursement et devront contacter le Support client aux fins de validation.